„Ich výhodou je najmä úspora času. Človek dostane rýchlo odpoveď a nemusí sa preklikávať na webovú stránku,” vysvetľuje Tomáš Novák, CEO spoločnosti Marketing Miner. „Čo sa týka nevýhod, pre používateľov je tou  najzásadnejšou riziko nepresností. Aj samotný Google uvádza, že AI môže obsahovať nesprávne odpovede, takzvané halucinácie.”

Zmeny, ktoré Google zavádza, sa dotknú aj prevádzkovateľov informačných webov či online obchodov. „Ak chce e-shop ťažiť z AI prehľadov, musí pripravovať kvalitný a dobre štruktúrovaný obsah. Pri jeho tvorbe by sa malo ešte viac dbať na zámer, s ktorým slovo či frázu používateľ vyhľadáva,” približuje Mária Auxtová, Country Lead pre Slovensko zo Shoptetu, ktorý zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600 slovenských e-shopov.

Postupne sa mení spôsob vyhľadávania informácií

Google postupne zavádza odpovede vytvorené umelou inteligenciou priamo do vyhľadávania. Tento prístup môže zmeniť spôsob, akým ľudia získavajú informácie.

Človek zadá do vyhľadávača Google napríklad spojenie „čo na tvár spálenú od slnka“ a často ešte pred výsledkami vyhľadávania v podobe linkov na webové stránky dostane odpoveď od umelej inteligencie. Tak vyzerá nástroj AI prehľady (Artificial Intelligence Overview) v praxi. Netreba už na nič klikať, základná informácia sa zobrazí okamžite. 

„AI prehľady sa na Slovensku zobrazujú od 20. mája tohto roku. Najčastejšie sa tak deje pri informačných vyhľadávaniach a táto zmena zasiahla najviac odvetvia ako zdravie, IT, technológie vo všeobecnosti a financie,“ približuje Tomáš Novák, CEO spoločnosti Marketing Miner.

Hlavnou výhodou je úspora času

Prehľady pripravované umelou inteligenciou sa pritom podľa údajov Marketing Miner zatiaľ zobrazujú pri 8,49 % vyhľadávaní Slovákov, tento podiel sa však v budúcnosti zrejme bude zvyšovať.

„Výhoda AI prehľadov pre používateľov je najmä v úspore času. Človek dostane rýchlo odpoveď a nemusí sa preklikávať na webovú stránku. Pre značky je zas prínosom, keď sa zobrazia ako zdroj v AI prehľadoch a zvyšujú tak svoju viditeľnosť,“ hovorí Tomáš Novák. 

AI môže halucinovať, odpovede treba preveriť

Tak ako všetky zmeny, aj táto prináša zároveň niekoľko nevýhod – a to pre bežných ľudí, ktorí cez Google vyhľadávajú, ako aj pre tvorcov webových stránok.

„Pre samotných používateľov je najzásadnejším nedostatkom riziko nepresností. Aj samotný Google uvádza, že AI môže obsahovať nesprávne odpovede, takzvané halucinácie. Preto je veľmi dôležité overovať si informácie, pokiaľ danej téme človek nerozumie,“ upozorňuje Tomáš Novák.

Majitelia webov, a to najmä informačných ako napríklad Wikipedia, zároveň kvôli AI prehľadom zaznamenávajú výrazný pokles v návštevnosti. Keďže časť ľudí sa dozvie čo potrebuje priamo vo vyhľadávači, nemá dôvod pokračovať na ich stránku. 

„Podľa zahraničných štúdií ide priemerne až o 34,5 % preklikov,“ približuje Tomáš Novák. „V tejto súvislosti sa vynára aj otázka autorských práv, keď vyhľadávač zobrazuje citácie z rôznych webov bez výslovného súhlasu.“

A čo vplyv na online obchody?

Návštevnosť sa kvôli AI prehľadom môže znížiť aj e-shopom. „Ak predstavuje práca s obsahom na webe významnú časť marketingového mixu, dopad môže byť o to silnejší. Dôležité teda bude budovať viacero kanálov na získavanie zákazníkov,“ upozorňuje Mária Auxtová, Country Lead pre Slovensko zo spoločnosti Shoptet, ktorá zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600  slovenských e-shopov.  

Keďže ide o čerstvú novinku, karty sú podľa nej rozdané nanovo. E-shopy, ktoré na túto zmenu dokážu zareagovať rýchlejšie, môžu získať výhodu pred konkurenciou. 

„Keď chce e-shop ťažiť z AI prehľadov, musí pripravovať kvalitný a dobre štrukturovaný obsah. Pri jeho tvorbe by sa malo ešte viac dbať na zámer, s ktorým slovo či frázu používateľ vyhľadáva,“ upozorňuje Mária Auxtová. 

„Pri príprave článkov alebo popisov výrobkov treba vžiť do kože potenciálneho zákazníka a predstaviť si, aké otázky by ho v súvislosti s daným tovarom mohli zaujímať.“  

Zároveň zdôrazňuje, že kým v minulosti sme takmer všetko googlili, dnes je aj na vyhľadávanie produktov čoraz populárnejšie využívanie nástrojov umelej inteligencie ako ChatGPT. 

„AI prehľady od Googlu sú reakciou na tento trend. E-shopy by sa mali pripraviť na éru vyhľadávania pomocou umelej inteligencie, sledovať novinky a dbať na to, aby bol ich web dobre čitateľný pre nástroje umelej inteligencie,“ uzatvára Mária Auxtová zo Shoptetu. 

Príspevok Umelá inteligencia mení Google vyhľadávanie. Zmenu pocítia bežní používatelia, informačné weby aj e-shopy je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Zo Slovákov, ktorí počas troch mesiacov aspoň raz nakupovali cez internet, až 81 % objednalo tovar aj v slovenských online obchodoch. V lokálnych e-shopoch tak nakupujeme o niečo častejšie ako obyvatelia Francúzska, Talianska, Írska, ale aj Rakúska. Podľa Eurostatu napríklad u rakúskych online predajcov nakúpilo v priebehu troch mesiacov len necelých 71 % Rakúšanov.

„Z dát vidíme, že Slováci podporujú domácich obchodníkov viac ako niektoré iné krajiny Európskej únie,“ hovorí Ivo Mrena zo Shoptetu, ktorý zabezpečuje fungovanie viac ako 6 000 slovenských online obchodov.

Dlhodobo si podľa neho Slováci objednávajú cez internet najviac oblečenie. Obchody na Shoptete v roku 2023 zaznamenali výrazný rast aj v segmentoch parfumov a kozmetiky, detských potrieb či auto-moto výrobkov.

Väčší pocit bezpečia

V zahraničných e-shopoch aspoň raz počas troch mesiacov v roku 2023 nakúpilo 43 % Slovákov, pričom najviac objednávame z krajín Európskej únie vrátane Česka. Zahraničné e-shopy oslovujú najmä mladšie generácie, so stúpajúcim vekom ochota nakupovať v mimoslovenských online obchodoch klesá.

„V prospech slovenských e-shopov hrá hneď viacero faktorov. Jedným z nich je bezpečnosť. Slovenská obchodná inšpekcia pravidelne upozorňuje na nepoctivých predajcov, z ktorých mnohí majú sídlo mimo Slovenska, respektíve mimo Európskej únie. V takom prípade je škoda v podstate nevymáhateľná. E-shop so sídlom na Slovensku je zväčša bezpečnou voľbou.“

Možnosť obľúbenej dobierky

V tejto súvislosti spomína aj možnosť dobierky, ktorú zahraničné e-shopy často neposkytujú. Podľa dát Shoptetu až vyše 40 % kupujúcich stále uprednostňuje práve tento spôsob platby.

 „V ľuďoch vzbudzuje táto možnosť pocit bezpečia. Ide skôr o psychologický moment, pretože za tovar aj tak musíte zaplatiť ešte pred tým, ako balík otvoríte a skontrolujete jeho obsah. Minimalizuje však aspoň riziko, že obchod zásielku vôbec nepošle,“ vysvetľuje Ivo Mrena zo Shoptetu.

Žiadna jazyková bariéra

V prospech domácich predajcov podľa neho hrá aj praktická stránka. Ľudia radi využívajú napríklad možnosť osobného vyzdvihnutia zadarmo. Necítia ani žiadnu jazykovú bariéru, vedia si bez problémov prečítať opis jednotlivých výrobkov, alebo dodacie podmienky či reklamačný poriadok.

„Zároveň sa zväčšuje aj skupina ľudí, ktorá chce podporovať lokálnych výrobcov a predajcov. Online si dnes môžete kúpiť množstvo tovaru vrátane pôvodných slovenských výrobkov od oblečenia cez kozmetiku až po potraviny.“

Väčšina slovenských internetových obchodov navyše posiela tovar rýchlo a môže sa pochváliť celkovo dobrým servisom, ktorý Slováci vyžadujú. „A to vrátane možnosti jednoducho vrátiť tovar do dvoch týždňov. V prípade e-shopov so sídlom mimo Slovenska, a najmä mimo EÚ, to môže byť podstatne komplikovanejšie,“ uzatvára Ivo Mrena.

Príspevok Slováci dávajú pri nakupovaní cez internet prednosť slovenským e-shopom je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

www.pexels.com

Podľa spoločnosti Upgades bude pre rok 2024 týchto 5 najsilnejších trendov v e-commerce

1. Pomalý návrat k rastu

Po „boome“, ktorý prinieslo pandemické obdobie bol rok 2023 bol pre segment e-commerce rokom poklesu. Išlo o trend, ktorý bol doteraz bezprecedentný, no trh majiteľom e-shopov pripomenul, že nič nerastie večne a výkyvy sú súčasťou podnikania. „V roku 2023 by sa e-shopy mohli vrátiť na rastovú trajektóriu. Prognóza americkej výskumnej spoločnosti Forrester pre západoeurópsky trh očakáva, že e-commerce porastie na trhoch ako Nemecko, Francúzsko, Veľká Británia a Španielsko v priemere o 9,2 %. Vzhľadom na prepojenosť trhov v rámci Európy môžeme očakávať, že podobný trend príde, aj keď s určitým oneskorením, aj na slovenský trh” vysvetľuje Michal Benatzsky zo spoločnosti Upgates.

2. Sofistikovanejší podvodníci a intenzívnejšia osveta

Cieľom podvodníkov v online priestore je najčastejšie vylákať citlivé údaje, ako napríklad prístupy k bankovým účtom. Okrem sociálnych sietí, e-mailov či predajných inzerátov skúšajú podvodníci stále nové kanály, pričom sa nehanbia ani vydávať za dôveryhodné spoločnosti. Internetové spoločnosti musia vynakladať čoraz väčšie úsilie, aby menej pozorných spotrebiteľov odberateľov chránili. Najúčinnejší spôsob je intenzívne vysvetľovať, ako rozoznať podvodné správy od pravých.

3. Rastúca konkurencia v podobe online trhovísk

Trend internetových trhovísk (marketplace) postupne prichádza zo západnej Európy aj na slovenský trh. Pre etablované e-shopy ide o úplne novú konkurenciu a ťažké chvíle čakajú hlavne internetové obchody zamerané na opätovný predaj nie úplne originálneho či špecifického tovaru. Na domáci trh prichádza bežne dostupný tovar od zahraničných obchodníkov za výhodnejšie ceny. „Obchodníci, ktorí sa zameriavajú na bežne dostupné tovary, by mali investovať do komunikácie výhod oproti nákupom na online trhoviskách. Ide predovšetkým o dopravu, zákaznícky servis, alebo inú pridanú hodnotu, ktorú môže slovenský obchodník poskytnúť. Ďalšou cestou je posilniť vnímanie svojej značky medzi zákazníkmi alebo hľadať nové, perspektívne produkty. Samozrejme, obchodník môže aj využiť online trhoviská vo svoj prospech a skúsiť expandovať na zahraničné trhy,“ radí Michal Benatzky.

4. Umelá inteligencia

Obchodník musí neustále sledovať inovácie, ktoré svet elektronického obchodu prináša. Medzi najvýraznejšie technologické trendy patrí umelá inteligencia, ktorá sa stala hitom už v roku 2023. Slovenské e-shopy ju budú v roku 2024 čoraz viac využívať pri tvorbe obsahu, správe e-shope či dokonca pri riešení otázok zákazníkov. Neradno však zabúdať, že umelá inteligencia je skvelý asistent, no stále je priskoro dávať jej privysokú zodpovednosť. Pri súčasnom rozvoji však môže byť na konci roka všetko inak…

5. Udržateľnosť

Udržateľnosť je trendom ostatných rokov a inak to nebude ani v roku 2024. Spoločenský význam témy rastie spotrebitelia čoraz viac zaujímajú o to, ako znížiť svoj vplyv na životné prostredie. V e-commerce možno klásť dôraz na udržateľnosť pozorovať u zákazníkov v dvoch základných smeroch. Prvým je samotný výber výrobkov, kde je ekologickejší sortiment môže prilákať nové skupiny zákazníkov. Druhým je logistika, kde trh tlačí na znižovanie uhlíkovej stopy. Obchodníci tak hľadajú ekologickejšie obalové a plniace materiály, či hľadajú dopravcov, ktorí aktívne znižujú svoju uhlíkovú stopu.

Príspevok TRENDY PRE 2024 V E-COMMERCE je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Obdobie lockdownov prialo e-shopom. Rast odvetvia e-commerce zbrzdila až vojna na Ukrajine a následná inflácia. Rast cien dnes majiteľom a prevádzkovateľom e-shopov spôsobuje veľké problémy. Najvhodnejším riešením v aktuálnej situácii je hľadanie možností znižovania prevádzkových nákladov, čo môže pomôcť aj zvýšiť konkurenčnú výhodu elektronického obchodu.

Medziročný prepad o 9%

Znižovanie nákladov na prevádzku je nový trend, spojený s krízou a rastúcou infláciou. Po období vysokých tržieb zažívajú obchodníci šok v podobe poklesu objednávok. Podľa dát spoločnosti Upgates zaznamenalo slovenské e-commerce v treťom kvartáli medziročný prepad až o 9%. Tí, ktorí výške prevádzkových nákladov, v snahe získať konkurenčnú výhodu, doteraz pozornosť nevenovali tak teraz musia robiť, aby sa dokázali udržať na trhu.

Prenájom e-shopu je cenovo najprijateľnejší

Viac než dve tretiny obchodníkov využíva možnosť prenájmu e-shopu na konkrétnej platforme. Ide o jednoduché riešenie, ktoré umožňuje určitú mieru personalizácie e-shopu pri nízkych mesačných nákladoch. „Oplatí sa skontrolovať, či e-shopovej platforme podnikateľ neplatí viac, než je nutné. Obľúbenou praktikou sú predovšetkým príplatky za funkcie, ktoré by sa dali považovať za základnú výbavu plnohodnotného e-shopu,“ upozorňuje Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates, ktorá vyvíja riešenia pre elektronické obchody. Štandardnými funkciami môžu byť, podľa Benatzkeho, funkcie ako hodnotenie produktu, porovnanie produktov, prepojenie na sociálne siete, platobné brány, akcie typu 2+1 a podobne. Zmena e-shopového riešenia tak môže znamenať úsporu rádovo v stovkách eur mesačne a majiteľ internetového obchodu dokáže znížiť prevádzkové výdavky doslova na desiatky eur.

Neoddeliteľnou súčasťou moderného prenajímateľného e-shopu sú aj ďalšie rozširujúce nástroje, či už marketingové, analytické, alebo účtovné. Ich prínos by mal prevažovať nad nákladmi. „Podnikatelia by si mali porovnať aj čiastky, ktoré dnes platia platobnej bráne a dopravcom. Je dosť možné, že od inej spoločnosti získajú výhodnejšiu ponuku,“ dodáva Benatzky.

Vracajúci sa zákazník je pre e-shop lacnejší

Boj o internetového zákazníka je v súčasnej dobe ešte vyostrenejší ako predtým. Mnoho z nich očakáva, že od predajcu dostane niečo naviac. Môže ísť o zľavu na prvý nákup, zvýhodnený set produktov, darček a podobne. Podľa Benatzkeho je teraz čas uvažovať aj o taktike zaujímavých ponúk. „Je lepšie začať v menšom meradle, ktoré umožní zmerať úspešnosť a rentabilitu rôznych kampaní. Nástroje na automatizáciu e-mailov môžu vygenerovať až 20 percent obratu, pretože veľmi efektívne prinútia k opakovanému nákupu.“

S vhodným nástrojom možno konkrétnemu zákazníkovi zaslať v správnej chvíli produkty, pri ktorých je najväčšia šanca na opätovný nákup. „Predstavte si situáciu, kedy si zákazník kúpi kávovar, pri ktorom sa odporúča po pol roku vymeniť filter. Po piatich mesiacoch dostane zákazník e-mail s ponukou filtrov presne pre svoj kávovar. Vo všeobecnosti môžeme povedať, že aktivity podporujúce opätovný nákup existujúceho zákazníka, môžu byť až 10x lacnejšie v porovnaní s nákladmi na získanie nového,“ zdôrazňuje Michal Benatzky.

Príspevok Tržby v e-commerce klesajú je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

V tomto novom právnom predpise na ochranu spotrebiteľa vystupujú orgány verejnej správy v oblasti ochrany spotrebiteľa a to Ministerstvo hospodárstva SR, Ministerstvo financií SR a orgány dohľadu:

Nové povinnosti

V zákone je tiež zadefinovaný obsah zápisnice z kontroly, možnosti dobrovoľných opatrení, ale aj opatrenie o blokovaní obchodníka, ak v dôsledku porušovania povinnosti dochádza k poškodzovaniu kolektívnych záujmov spotrebiteľov alebo ak hrozí riziko vzniku závažnej ujmy na kolektívnych záujmoch spotrebiteľov.

Nový zákon prináša rozšírenie informačných povinností predávajúcich voči spotrebiteľom (napr. je potrebné uviesť aj telefónne číslo obchodníka), pri zľavách uvádzať aj pôvodnú nezľavnenú predajnú cenu, informácie o popredajnom servise a pod. Na druhej strane predávajúci môže poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa informácie aj v inom – cudzom jazyku, ktorý je pre spotrebiteľa zrozumiteľný.

E-shopy

Uvádzať informačné povinnosti pri predaji na diaľku je potrebné obchodníkom zakomponovať do obchodných podmienok tak, aby boli spotrebiteľovi poskytnuté jasne a zrozumiteľne, nakoľko dôkazne bremeno znáša predávajúci. Vo VOP je tak potrebné napr. uviesť adresu obchodníka alebo osoby, v mene ktorej obchodník koná, cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, poučenie o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy, poučenie o povinnosti spotrebiteľa uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie, a pod.

Článok pokračuje pod reklamou

Ak si obchodník nesplnil informačnú povinnosť o úhrade nákladov na dopravu, dodanie, poštovné alebo iných nákladov alebo poplatkov, alebo informačnú povinnosť o úhrade nákladov na vrátenie tovaru, spotrebiteľ nie je povinný poplatky uhradiť a obchodník nemôže od spotrebiteľa požadovať úhradu týchto poplatkov.

Každý kto predáva (aj na internete) vystupuje ako obchodník

Zákon definuje, že povinnosti obchodníka, prevádzkovateľa online trhu, organizátora predajnej akcie, výrobcu, splnomocneného zástupcu výrobcu, dovozcu, distribútora, iného hospodárskeho subjektu alebo osoby, ktorá v mene veriteľa alebo vo vlastnom mene uplatňuje alebo vymáha pohľadávku súvisiacu so zmluvou, podľa tohto zákona alebo právne záväzného aktu Európskej únie majú aj osoby, ktoré vykonávajú činnosť bez oprávnenia na podnikanie.

Pokuty

Orgán dohľadu môže uložiť obchodníkom pokuty v niektorých prípadoch pri opakovaných porušeniach až do výšky 5 % z celkového ročného obratu za predchádzajúce účtovné obdobie. Sadzba pokuty za porušenie povinnosti sa zníži na polovicu, ak dohliadaná osoba po začatí konania o porušení povinnosti do vydania rozhodnutia o uložení pokuty orgánu dohľadu preukáže, že ukončila porušovanie povinnosti a ak to povaha porušenia pripúšťa, že vykonala nápravu v prospech spotrebiteľov, ktorí boli poškodení. Zároveň pokuta za porušenie povinnosti podľa tohto zákona nesmie byť pre obchodníkov likvidačná.

Ak potrebujete v podnikaní pomôcť, kontaktujte odborníkov

Príspevok Obchodníci pozor! Parlamentom prešiel nový zákon o ochrane spotrebiteľa je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Pokiaľ ide o segmenty, najpopulárnejšími sú oblečenie (64%*), jedlo a potraviny (29%*), nábytok a doplnky do záhrady či domácnosti (28%*) alebo kozmetika resp. beauty produkty (27%*).

Jedným z podstatných parametrov je rýchlosť doručenia

Konštatovanie, že online predaj bude zohrávať ešte väčšiu úlohu v živote spotrebiteľov a logistických spoločností, nie je ničím prekvapivým vzhľadom na zložitú logistiku predaja tovaru, keďže doručenie do druhého dňa neprestalo byť pre spotrebiteľov voľbou číslo jeden. Podľa Ecommerce Europe si v roku 2021 v EÚ 32% nakupujúcich zvolilo túto možnosť doručenia ako primárny spôsob prevzatia tovaru. Aby boli rýchlo rastúce eshopy schopné doručiť objednávky v tak krátkom čase, musia nielen pozorne monitorovať svoje skladové zásoby, ale aj byť schopné skutočne presunúť tento tovar do skladov, ktoré sú oveľa bližšie k spotrebiteľom a zrýchliť tak „last-mile“ doručenie.

Keďže rýchlosť doručenia je jedným z hlavných parametrov, na základe ktorého sa zákazníci rozhodujú, online predajcovia sa spájajú s logistickými partnermi v Európe, aby zabezpečili, že pohyb tovaru medzi dodávateľmi, skladmi a hlavne koncovým zákazníkom bol bez problémov a hlavne načas. 

Zníženie nákladov až o tretinu

Najčastejšie sa predajcovia a distribútori obracajú na poskytovateľov fulfillmentu, teda logistické firmy, ktoré dokážu zastúpiť ich logistický reťazec od objednania tovaru od výrobcu, až po zabalenie a odoslanie balíka zákazníkovi. Medzi hlavné výhody tejto spolupráce patrí zníženie prepravných nákladov, keďže predajca využíva množstevné zľavy u dopravcov, a tak v priemere ušetrí 15% – 35% z ponúkaných cien.

Zníženie operatívnych nákladov je ďalším z dôvodom pre výber logistického partnera, nakoľko náklady na personál a prenájom priestorov neustále rastie. S profesionálnym fulfillmentom platíte fixnú čiastku za uskladnený tovar a variabilnú časť v závislosti od vyexpedovaných objednávok. V prípade, ak je sortiment sezónny, môže sa stať, že sa náklady na logistiku úplne minimalizujú. 

Technológie sú základ

Zákaznícka podpora, ktorú ponúkajú niektorí poskytovatelia logistiky v rámci komplexnosti služieb, je ďalšou z výhod, ktorá má zásadný dopad na spokojnosť zákazníkov s eshopom. „Dovoliť si ju,“ tak majú možnosť aj menší predajcovia, čo môže pomôcť ich reputácii a zákazníkovej skúsenosti s nákupom. 

Ak stojí ešte niečo za zmienku, tak sú to technológie, ktoré logistické firmy používajú na to, aby integrovali produkty, platformy predajcu, ako aj služby dopravcov. Vďaka nim sú schopní expedovať vysoké množstvo objednávok v krátkom čase a s minimálnou chybovosťou. Sledovanie pohybu položiek a stav zásob je len pridanou hodnotou.  Pri rastúcom počte objednávok začína byť stále viac časovo náročné riešiť ich efektívne balenie a expedíciu. 

O Cardell

V Cardell pomáhame malým a stredným firmám ako poskytovateľ logistických riešení v celej Európe. Uvedomujeme si, že služby outsourcingu logistiky nie sú pre každého a preto ponúkame konzultáciu zdarma na analýzu vášho podnikania a vyhodnotenia, či by bolo pre vás riešenie fulfillmentu pridanou hodnotou. 

Na konci dňa je najdôležitejšie to, aby sa vášmu podnikaniu darilo a rástlo, preto ak o podobných službách rozmýšľate alebo ste zvedaví ako to funguje, pokojne sa obráťte na našich kolegov, ktorí vás fungovaním modelu fulfillmentu radi prevedú!

Zdroj: Patrik Bosák (konateľ Cardell), Eurostat / úprava redakcia

Pozn:
*Percento ľudí z celkových užívateľov internetu, ktorí danú službu alebo tovar objednali

Príspevok Spojiť sily sa oplatí. Najmä v logistike je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

13. februára 1992 bol v Česko – Slovensku oficiálne spustený internet a ako prvé sa pripojilo České vysoké učení technické v Praze. Za 30 rokov sa stal internet a online svet neodmysliteľnou súčasťou našich životov. Priniesol množstvo výhod, zjednodušil život, prácu aj štúdium. No zároveň so sebou priniesol aj nové hrozby podvodov, ktoré sú každým rokom sofistikovanejšie. V posledných mesiacoch bežných občanov aj firmy zasiahli vlny podvodných komunikácií, ktoré často zneužívajú mená renomovaných firiem, za ktoré sa podvodníci vydávajú.

Podvodníci sa zameriavajú na všetkých

Národný bezpečnostný úrad pravidelne upozorňuje na podvodníkov, ktorí sa snažia ukradnúť citlivé informácie. Veľmi často sa zameriavajú na informácie ako prístupové heslá či údaje k platobným kartám a účtom. Pritom nie je skupina, ktorá by sa nemohla stať obeťou podvodných mailov, SMS, fiktívnych eshopov  či telefonátov. Online podvody zasahujú všetky vekové skupiny, mužov aj ženy. Takmer každý druhý Slovák má osobnú skúsenosť s nejakým typom  podvodu na internete. Medzi tie najčastejšie využívané triky podvodníkov sú phishingové (podvodný mail) a vishingové (podvodná SMS) komunikácie.

Na podvod často využívajú mená renomovaných firiem

Podvodníci sú čoraz trúfalejší a neváhajú zneužiť na podvod aj renomované firmy. Svojim obetiam posielajú podvodné e-maily a vytvárajú falošné stránky známych spoločností s cieľom získať prístup k citlivým údajom a peniazom. Predávajú neexistujúci tovar na falošných e-shopoch, žiadajú o finančnú pomoc pre rodiny v sociálnej núdzi, ktoré ani neexistujú, či vystrašia klientov, že v počítači/telefóne majú nebezpečný vírus a  ponúknu na inštaláciu program, ktorý ma pred vírusom chrániť. Avšak namiesto pomoci si klient stiahne program, ktorý sleduje dáta a citlivé údaje, ktoré podvodník následne zneužije.

Článok pokračuje pod reklamou

Prípad si overte

Preto je potrebné vždy skontrolovať bezpečnosť danej stránky, nesťahovať si do zariadení aktualizácie z podozrivých adries a neplatiť za nevyžiadané služby. Jedným z najnovších fenoménov je telefonát, v ktorom sa podvodník predstaví ako zamestnanec banky a vystraší klienta, že na jeho karte práve prebieha podozrivá operácia. Následne mu ponúkne možnosť „zablokovať“ kartu, aby sa daná transakcia neuskutočnila. Vyžiada si všetky citlivé údaje a overovacie kódy. „Žiadna banka od svojich klientov nepožaduje citlivé dáta, heslá do bankovej aplikácie či internetbankingu, PIN číslo ku karte a podobne,“ varuje Lenka Kalafut Lendacká, hovorkyňa Poštovej banky. „Jediným spôsobom, ako minimalizovať riziko, že sa stanete obeťou internetového podvodu, je zvýšená obozretnosť. V prípade akéhokoľvek podozrenia si danú spoločnosť overte vhodným spôsobom a kľudne zavolajte na ich callcentrum. Číslo si však vždy overte na oficiálnej stránke danej spoločnosti, nikdy nie z podozrivého mailu, ktorý vám prišiel,“ dodáva Kalafut Lendacká z Poštovej banky. 

Podať trestné oznámenie

Ak sa človek už stal obeťou podvodu, je potrebné čo najrýchlejšie konať. „Pokiaľ podvodník získal akékoľvek prístupové heslá k bankovému účtu či platobnej karte, je potrebné čo najrýchlejšie kartu zablokovať a heslá zmeniť. Jednoducho a rýchlo sa to dá urobiť prostredníctvom internetbankingu. Pokiaľ ste však v strese a neviete si poradiť, treba sa obrátiť na call centrum banky, kde pracovníci pomôžu vykonať potrebné úkony a poradia, čo ďalej. Rovnako je dôležité v prípade, že útočník vylákal od svojej obete aj prístupové heslá, zmeniť si ich a siahnuť po naozaj silných heslách,“ radí Lenka Kalafut Lendacká. Ide primárne o heslá do internetbankingu, k mailovému účtu, ale aj do rôznych aplikácií, pretože sa bohužiaľ stáva, že ľudia často používajú rovnaké heslo všade. Obeť by sa nemala báť podať trestné oznámenie na neznámeho páchateľa. V prípade, že ide o podvodný eshop, je vhodné kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu a, ak je to možné, poslať varovanie na mail abuse@hoax.sk. 

Zásady pre bezpečné používanie internetu

1. Pravidelne si meňte heslo do internetbankingu a nepoužívajte rovnaké heslo vo viacerých aplikáciách (v internetbankingu, na facebooku, v obľúbenom eshope a pod.). 
   
2. Vôbec nereagujte na podozrivo vyzerajúce maily, správy či telefonáty. Jednoducho ich zmažte. V prípade pochybností kontaktujte infolinky spoločností s cieľom overenia pravdivosti informácie, kontakty vždy hľadajte na oficiálnych stránkach spoločností.
   
3. Svoje bezpečnostné heslá, PIN-y či kódy nikdy nikomu nediktujte a neposielajte. Tieto citlivé údaje od vás vaša banka nikdy nežiada cez e-mail, SMS či v telefonáte (heslá, kódy, PIN-y, 3D secure kódy).
   
4. Nevolajte na telefónne čísla uvedené v podvodnej komunikácii – môžu byť spoplatnené.
   
5. Pri platbe kartou si vždy ešte predtým, ako platbu potvrdíte, skontrolujte výšku platenej sumy aj v SMS s jednorazovým kódom pre 3D Secure alebo v aplikácii Bezpečné platby. 

¹Zdroj: regulačný úrad, konferencia ITAPA 2021
Zdroj: Poštová banka, a.s. / úprava redakcia

Príspevok Internet na Slovensku oslávi svoju 30-tku, podvodníkov láka na rýchly zárobok je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

SOI považuje za nekalú obchodnú praktiku najmä klamlivé konanie, klamlivé opomenutie konania a agresívne obchodné praktiky. Tiež zákon o ochrane spotrebiteľa popisuje kedy sa obchodná praktika považuje za klamlivú – ak zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, alebo akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa.

SOI vo svojej výročnej správe za rok 2020 uvádza príklady nekalých obchodných praktík, zistených pri kontrole v internetových obchodoch, vyberáme nasledovné:

,, – predávajúci nedodržal lehotu, do ktorej sa zaviazal dodať tovar, čím došlo ku klamlivému konaniu vo vzťahu k hlavnému znaku produktu, konkrétne vo vzťahu k dodacej lehote tovaru,
– predávajúci uviedol na internetovej stránke nesprávne množstvo a špecifikáciu tovarov, aké sa zaviazal dodať spotrebiteľovi,
– predávajúci neuvádzal cenovú informáciu za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a ani nijakým iným spôsobom neinformoval spotrebiteľa o možnom výpočtu tejto ceny,
– pri kontrole internetového obchodu bolo zistené, že predávajúci v obchodných podmienkach uvádzal: „Obrázky pri výrobku môžu byť len ilustračné…“  Uvedená podmienka vykazuje znaky nekalých obchodných praktík.“

Za takéto zistenia nesprávnych formulácii v obchodných podmienkach podnikateľov, SOI ukladá pokuty. Priemerná výška pokuty napr. Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie v Prešove bola: 

Rok 2019 – 992 €,
rok 2018 – 995 €,
rok 2017 – 991 €.

Nakoľko sankcie za nedostatky v obchodných podmienkach sa hýbu rádovo v stovkách eur, jednoznačne odporúčame prevenciu. Správnym nastavením obchodných, reklamačných podmienok a iných legislatívnych povinností môžete eliminovať hroziace sankcie pri kontrole e-shopu.

Chceli by ste sa dozvedieť viac? Radi vás oboznámime, ako to v praxi chodí, na čo sa inšpektori pri kontrole internetových obchodov a predaja na diaľku zameriavajú. Tiež vám opíšeme postup správneho konania a iné know-how, ktoré sme nadobudli v praxi ako inšpektori. Vaše pôvodné obchodné podmienky vám môžeme skontrolovať, alebo dodáme priamo na mieru pre váš sortiment predaja, alebo služieb.

Zdroj:
Výročná správa SOI za rok 2020
Rozhodnutie I-SOI Prešov č. IN/06/07/20 122/07/20

Príspevok Takmer 1000 € platia majitelia e-shopov za chyby v obchodných podmienkach je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Do TOP 10 sa podarilo prebojovať aj nováčikovi v rebríčku – sieti výdajných miest, spoločnosti Zásielkovňa. Tieto zistenia vyplynuli z novej štúdie zákazníckej skúsenosti, ktorú zrealizovala spoločnosť KPMG na Slovensku. 

Rok 2020 bol z pohľadu zákazníckej skúsenosti jednoznačne ovplyvnený pandémiou koronavírusu

Tá priniesla niekoľko nových trendov. Ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych podnikateľov, nebáť sa nových technológií a reagovať na zmenené spotrebiteľské správanie. Digitálne kanály sa v uplynulom roku stali kriticky dôležitými a zostanú takými aj v budúcnosti. Online nakupovanie, doručovanie domov či bezkontaktné platby sa stali bežnou súčasťou našich životov. 

Ako reagoval na krízu aktuálny víťaz rebríčka KPMG?

„Kamenné kníhkupectvá sme proaktívne uzatvorili ešte pred platnosťou nariadení, aby sme ochránili zdravie našich kolegov a zákazníkov. Spustili sme tiež projekt Vydavateľský tringelt, prostredníctvom ktorého mohli zákazníci podporiť vybrané vydavateľstvá. Snažili sme sa propagovať menšie kníhkupectvá v okolí bydliska zákazníkov alebo služby verejných knižníc,“ približuje niektoré z opatrení, ktorými Martinus reagoval na pandémiu, jeho marketingový manažér Juraj Šlesar.

Martinus majú zákazníci ešte radšej ako vlani. Až 68 zo 100 opýtaných ľudí bolo ambasádorom značky. Najväčšiemu internetovému kníhkupectvu sa tak po tretí raz za sebou podarilo obhájiť pozíciu zákaznícky najobľúbenejšej značky Slovákov. V porovnaní s inými krajinami ide o skutočnú raritu, kedy si prvenstvo na trhu dlhodobo drží práve kníhkupectvo.

Článok pokračuje pod reklamou

Podľa celkových výsledkov štúdie KPMG si pandémia nevyžiadala daň v podobe zhoršenej zákazníckej skúsenosti

Práve naopak, až 73 % značiek na Slovensku dosiahlo medziročne vyššie skóre. Najlepšie hodnotenie dosiahli firmy v pilieri Čas a úsilie. To znamená, že robia maximum preto, aby zákazníci mohli okamžite a bez problémov naplniť svoje potreby. Pilierom, ktorý v roku 2020 najviac vzrástol, bol Integrita. To znamená, že firmy sa pre zákazníkov stali dôveryhodnejšie. 

„Zákazníci sa v roku 2020 pod vplyvom pandémie veľmi zmenili. Sú technicky zdatnejší, očakávajú vyššiu hodnotu za svoje peniaze a majú väčšie nároky na bezpečnosť pri nakupovaní, či v kamenných predajniach alebo online. Preto je potrebné, aby sa firmy opätovne zamysleli nad svojim poslaním, biznis modelom a zákazníckymi cestami tak, aby zodpovedali novým potrebám zákazníkov a zmenenému spotrebiteľskému správaniu,“ dodáva Peter Rado, senior manažér KPMG na Slovensku. 

Podobne ako v minulom roku sa najúspešnejším sektorom stal maloobchod. V top 50 rebríčku KPMG je zastúpený 26 značkami. Medzi desiatimi najlepšie hodnotenými značkami na Slovensku sa nachádza až sedem spoločností práve zo sektoru maloobchodu.

Tab.1 – Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku za rok 2020

O štúdii

Prieskum zákazníckej skúsenosti na Slovensku 2020 pripravila spoločnosť KPMG Nunwood, ktorého Customer Experience Excellence Center je najväčší think-tank na zákaznícku skúsenosť celosvetovo. Každoročne hodnotí najlepšie značky sveta a zostavuje rebríček zákaznícky najobľúbenejších spoločností.

Na základe jeho dlhoročných výskumov sa každá vynikajúca zákaznícka skúsenosť dá popísať  jedinečnou metrikou Šiestich pilierov – The Six Pillars^TM. Touto metodikou sa prieskum realizoval na Slovensku už po štvrtýkrát. Zber dát sa uskutočnil v druhom a treťom kvartáli roku 2020. Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch vyjadrilo viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska.

• Podporu cookies tretích strán ukončí aj Chrome E-shopom hrozí prepad tržieb
• Marketing v sociálnych sieťach (SMM – social media marketing)
• Od krabice k brandu: Ako príbehy na obaloch budujú lojalitu zákazníkov

Príspevok Martinus je po tretíkrát najobľúbenejšou značkou na Slovensku je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Výrazný záujem o registráciu domén

„V oblasti virtuálnych sídiel, teda domén – tieto sú prvým krokom k budovaniu vlastnej virtuálnej identity – sme od začiatku pandémie zaznamenali výrazný záujem o ich registráciu,” uviedla spoločnosť.

Ako dodal správca slovenských domén, pre pandémiu nového koronavírusu mnohí pochopili, že existujúce dobré domény si treba nechať a využívať, či už na weby, alebo komunikáciu. Svedčia o tom narastajúce počty predlžovaných registrácií. Podľa spoločnosti to znamená, že Slováci do virtuálneho sveta nielen vstupujú, ale chcú v ňom aj aktívne zostať.

• ODPORÚČAME: Štefan Polgári: Eshopom sme za obdobie 2020 priniesli obrat 55 000 000€

Pandémia podľa spoločnosti teda zmenila trend registrácie domén. Kým do roku 2020 bola registrácia domény často spojená s nejakým zaujímavým projektom, ktorý však doménu živil iba jeden rok, pandémia priniesla nárast viacročných registrácií.

„Čo jasne naznačuje, že držitelia majú s doménami premyslené zámery. Podľa nárastu využívania domén je vidno, že držitelia pochopili význam svojich jedinečných domén a neplánujú ich len tak nechať iným,” myslí si riaditeľ spoločnosti Peter Bíro.

Článok pokračuje pod reklamou

Netreba zabudnúť na predĺženie registrácie

Ako dodal, držiteľom domén v súčasnosti radí, aby nezabudli registrácie svojich domén predĺžiť. „Život a aktivity viac a viac využívajú virtuálny svet a ako už zistilo veľa ľudí nielen na Slovensku, mať vlastnú doménu je veľkou výhodou,” poznamenal Bíro.

Spoločnosť pripomenula, že aj pre veľký záujem o registráciu domén spustila na jeseň minulého roka Akadémiu virtuálneho Slovenska, v ktorej pomocou krátkych videí približuje svet domén najmä internetovým nováčikom.

Videá sa týkajú napríklad tvorby webov a e-shopov, komunikácie a marketingu vo virtuálnom priestore, ale aj zabezpečenia si značky a know-how. Sú dostupné na webovej stránke spoločnosti.

Príspevok Rok 2020: Prechod do virtuálneho sveta, enormný záujem o domény je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.