Na vlnu umelej inteligencie nabehol aj Google, ktorý mení spôsob, akým ľudia získavajú informácie. Okrem odporúčaných webov totiž začal zobrazovať priamo vo vyhľadávači sumár od umelej inteligencie, takzvané AI prehľady.
„Ich výhodou je najmä úspora času. Človek dostane rýchlo odpoveď a nemusí sa preklikávať na webovú stránku,” vysvetľuje Tomáš Novák, CEO spoločnosti Marketing Miner. „Čo sa týka nevýhod, pre používateľov je tou najzásadnejšou riziko nepresností. Aj samotný Google uvádza, že AI môže obsahovať nesprávne odpovede, takzvané halucinácie.”
Zmeny, ktoré Google zavádza, sa dotknú aj prevádzkovateľov informačných webov či online obchodov. „Ak chce e-shop ťažiť z AI prehľadov, musí pripravovať kvalitný a dobre štruktúrovaný obsah. Pri jeho tvorbe by sa malo ešte viac dbať na zámer, s ktorým slovo či frázu používateľ vyhľadáva,” približuje Mária Auxtová, Country Lead pre Slovensko zo Shoptetu, ktorý zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600 slovenských e-shopov.
Postupne sa mení spôsob vyhľadávania informácií
Google postupne zavádza odpovede vytvorené umelou inteligenciou priamo do vyhľadávania. Tento prístup môže zmeniť spôsob, akým ľudia získavajú informácie.
Človek zadá do vyhľadávača Google napríklad spojenie „čo na tvár spálenú od slnka“ a často ešte pred výsledkami vyhľadávania v podobe linkov na webové stránky dostane odpoveď od umelej inteligencie. Tak vyzerá nástroj AI prehľady (Artificial Intelligence Overview) v praxi. Netreba už na nič klikať, základná informácia sa zobrazí okamžite.
„AI prehľady sa na Slovensku zobrazujú od 20. mája tohto roku. Najčastejšie sa tak deje pri informačných vyhľadávaniach a táto zmena zasiahla najviac odvetvia ako zdravie, IT, technológie vo všeobecnosti a financie,“ približuje Tomáš Novák, CEO spoločnosti Marketing Miner.
Hlavnou výhodou je úspora času
Prehľady pripravované umelou inteligenciou sa pritom podľa údajov Marketing Miner zatiaľ zobrazujú pri 8,49 % vyhľadávaní Slovákov, tento podiel sa však v budúcnosti zrejme bude zvyšovať.
„Výhoda AI prehľadov pre používateľov je najmä v úspore času. Človek dostane rýchlo odpoveď a nemusí sa preklikávať na webovú stránku. Pre značky je zas prínosom, keď sa zobrazia ako zdroj v AI prehľadoch a zvyšujú tak svoju viditeľnosť,“ hovorí Tomáš Novák.
AI môže halucinovať, odpovede treba preveriť
Tak ako všetky zmeny, aj táto prináša zároveň niekoľko nevýhod – a to pre bežných ľudí, ktorí cez Google vyhľadávajú, ako aj pre tvorcov webových stránok.
„Pre samotných používateľov je najzásadnejším nedostatkom riziko nepresností. Aj samotný Google uvádza, že AI môže obsahovať nesprávne odpovede, takzvané halucinácie. Preto je veľmi dôležité overovať si informácie, pokiaľ danej téme človek nerozumie,“ upozorňuje Tomáš Novák.
Majitelia webov, a to najmä informačných ako napríklad Wikipedia, zároveň kvôli AI prehľadom zaznamenávajú výrazný pokles v návštevnosti. Keďže časť ľudí sa dozvie čo potrebuje priamo vo vyhľadávači, nemá dôvod pokračovať na ich stránku.
„Podľa zahraničných štúdií ide priemerne až o 34,5 % preklikov,“ približuje Tomáš Novák. „V tejto súvislosti sa vynára aj otázka autorských práv, keď vyhľadávač zobrazuje citácie z rôznych webov bez výslovného súhlasu.“
A čo vplyv na online obchody?
Návštevnosť sa kvôli AI prehľadom môže znížiť aj e-shopom. „Ak predstavuje práca s obsahom na webe významnú časť marketingového mixu, dopad môže byť o to silnejší. Dôležité teda bude budovať viacero kanálov na získavanie zákazníkov,“ upozorňuje Mária Auxtová, Country Lead pre Slovensko zo spoločnosti Shoptet, ktorá zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600 slovenských e-shopov.
Keďže ide o čerstvú novinku, karty sú podľa nej rozdané nanovo. E-shopy, ktoré na túto zmenu dokážu zareagovať rýchlejšie, môžu získať výhodu pred konkurenciou.
„Keď chce e-shop ťažiť z AI prehľadov, musí pripravovať kvalitný a dobre štrukturovaný obsah. Pri jeho tvorbe by sa malo ešte viac dbať na zámer, s ktorým slovo či frázu používateľ vyhľadáva,“ upozorňuje Mária Auxtová.
„Pri príprave článkov alebo popisov výrobkov treba vžiť do kože potenciálneho zákazníka a predstaviť si, aké otázky by ho v súvislosti s daným tovarom mohli zaujímať.“
Zároveň zdôrazňuje, že kým v minulosti sme takmer všetko googlili, dnes je aj na vyhľadávanie produktov čoraz populárnejšie využívanie nástrojov umelej inteligencie ako ChatGPT.
„AI prehľady od Googlu sú reakciou na tento trend. E-shopy by sa mali pripraviť na éru vyhľadávania pomocou umelej inteligencie, sledovať novinky a dbať na to, aby bol ich web dobre čitateľný pre nástroje umelej inteligencie,“ uzatvára Mária Auxtová zo Shoptetu.
