V Bratislave sa dňa 24. novembra konalo úvodné podujatie Facebooku pod názvom Boost Your Business (BYB), ktoré má naučiť malých a stredných podnikateľov, ako najlepšie využiť svojich 1,7 miliardy užívateľov a ďalších 500 miliónov užívateľov Instagramu v prospech svojho podnikania. Zástupca Facebooku pre náš región je Andy Krasny a my sme mu položili pár otázok.
Mohli by ste nám uviesť, ako funguje štruktúra Facebooku na Slovensku? Mnoho ľudí to nevie a ani nemá predstavu, či tu máte kancelárie alebo všetko riadite z inej krajiny / z akej?
Facebook se usilovně věnuje tomu, aby svým uživatelům na Slovensku poskytl nejlepší zážitek, který tato platforma může nabídnout. Aktuálně neplánujeme ve struktuře naší činnosti na Slovensku žádné změny. Centrum pro střední a východní Evropu je ve Varšavě, Polsku.
Je možné kontaktovanie s administrátormi alebo podporou Facebooku pri riešení porúch? Koľko percent riešite cez automatické odpovede robotmi a koľko je reálne riešených ľuďmi?
Naše globální komunita roste každým dnem a usilujeme o to, abychom mohli přivítat lidi v prostředí, které je bez nevhodného obsahu. Abychom toho dosáhli, spoléháme na lidi, kteří naši platformu používají. Pokud na Facebooku uvidíte něco, o čem se domníváte, že porušuje naše zásady, oznamte nám to prosím.
Po celém světě máme specializované týmy, které prověřují věci, které nahlásíte, tak aby mohl Facebook zůstat bezpečným místem. Pokud něco nahlásíte, není zaručeno, že obsah bude odstraněn, protože nemusí porušovat naše zásady. Naši posuzovatelé obsahu se na vás mohou obrátit s dotazem, proč se domníváte, že příspěvek porušuje zásady.
Nahlásíte-li nevhodný obsah, sdělte nám prosím, proč by měl být odstraněn (např. jedná se o zobrazování nahoty anebo projevy nenávisti?), abychom informaci poslali vhodné osobě k posouzení. Naše rozhodnutí se může občas změnit, poté co získáme dodatečný kontext ke konkrétním příspěvkům anebo když uvidíme nový urážlivý obsah na stránce anebo facebookovém profilu. Je neskonale důležité, aby nahlášení obsahu bylo co nejpřesnější.
Aké sú vízie Facebooku v našom regióne? Predsa len, Slovensko je malá krajina, má vlastný jazyk, obyvateľov toľko, čo jedno veľké americké mesto.
Slovensko, které je důležitou součástí oblasti střední a východní Evropy, je pro Facebook klíčovým trhem. Jsme velmi vděční, že díky akcím jako Boost Your Business můžeme poskytnout lidem na Facebooku na Slovensku další velmi důležité nástroje a doufáme, že posílí své podnikání a budou komunikovat kreativně, bezpečně a efektivně.
Akou formou chce Facebook pomáhať firmám? Chystá aj workshopy a vzdelávanie ako to robí napr. Google?
Přesně to je myšlenkou akce Boost Your Business. Akce v Bratislavě byla součástí propagační kampaně, jež je nás platformou, kde můžeme vyslechnout a dozvědět se více o malých a středních firmách, abychom tomuto důležitému sektoru mohli nadále dodávat hodnotu a pohánět obchodní výsledky.
Firmy mohou využívat Facebook k nalezení nových zákazníků – například místní květinářství, které předtím spoléhalo na kolemjdoucí zákazníky, tedy čekalo na lidi, kteří vstoupí do obchodu, může využít své stránky jako virtuální portfolio a ukázat svatební kytice, účinně se zaměřit na publikum, vytvořit komunitu, spustit výhodné nabídky a propagační akce, takže zákazníci budou moci objevit obchod a více porozumět nabídce ještě než se poprvé přijdou poradit nebo zadat objednávku. Firmy používají Facebook k vybudování svého obchodu nejen lokálně, ale po celé zemi a v zahraničí.
Akú komunikačnú stratégiu odporúčate spoločnostiam, ktoré majú portfólio B2B (90%) + B2C (10%) pričom vnímajú Facebook ako nutné zlo, keďže mnoho ľudí vníma neaktívne Facebook ako prejav nedôveryhodnosti spoločnosti?
Facebook demokratizuje marketing pro malé firmy – všem firmám dává stejné nástroje, aby mohly snadno a efektivně růst – bez ohledu na jejich velikost, lokaci nebo odvětví či úroveň dovedností.
Malé firmy na Facebooku také inzerují, protože to pohání prodej. Zatímco jiné druhy reklamy – v tisku, televizi nebo rádiu – mohou být drahé a obtížně měřitelné, oslovuje reklama na Facebooku přesně ty zákazníky, které malé firmy chtějí oslovit – a to za méně peněz a se skvělou návratností. Proto na Facebooku každý měsíc investují své těžce vydělané dolary více než čtyři miliony malých firem.
Spolu s tím, jak stále více lidí využívá web a své telefony, aby našli firmy a spojili se s nimi, je pro malé firmy klíčová přítomnost online. A Facebook je pro ně nejlepší platformou, kde to mohou uskutečnit. Na celém světě využívá facebookové stránky více než 60 milionů malých firem, protože jsou zdarma, snadno ovladatelné a dobře fungují na mobilu.
Malé firmy objevují Facebook pro své podnikání, protože sami ví, jak jej používat: nastavení stránky je stejně jednoduché jako nastavení profilu. A Facebook je již tam, kde jsou jejich zákazníci. Víme, že pro malé a střední firmy čas jsou peníze, a proto hodně investujeme do našich nástrojů, aby bylo jejich použití jednoduché, snadné a rychlé.
Bude možné získať overený FB profil aj na Slovensku?
Facebook některé stránky a profily ověřil, aby lidé věděli, že jsou pravé. Uvidíte-li na stránce či profilu modré označení, znamená to, že Facebook potvrzuje, že se jedná o pravou stránku či pravý profil veřejné osoby, mediální společnosti či značky. Pokud uvidíte na stránce šedé označení, potvrzuje Facebook, že se jedná o pravou stránku firmy či organizace.
Otázky od fanúšikov:
Koľko káv denne vypijete a aké je vaše obľúbené jedlo? 🙂
Těžko říct, jaké je mé nejoblíbenější jídlo, ale jsem velkým fanouškem našich čtvrtečních tématických obědů, kdy máme menu inspirované některou z mnoha zemí, které reprezentují zaměstnanci Facebooku. A kafe se snažím omezit na dvě denně – někdy vypiji víc, někdy méně!
Je vôbec v dnešnej dobe ešte potrebné získavať fans? Organika klesá a na konci dňa je aj tak potrebná reklama, takže hodnota fans je de facto nulová (pre väčšinu firiem – nerátam love brandy a funny obsah).
Digitální průmysl je již příliš dlouho nadměrně zaměřen na kliknutí. Neexistuje ale žádné přímé spojení mezi kliknutím a většinou prodeje. Zaměříte-li se na poslední kliknutí, je to jako byste řekli, že se veškerý prodej uskutečnil díky ceduli, kterou máte před svým obchodem. Nedávná studie prokázala, že 90 procent zákazníků, kteří kupují výrobky, nekliká na reklamy.
Digitální reklama není jen o získání rychlých kliknutí anebo o okamžitém nákupu, je také o účinném způsobu, jak o pár dnů později přivést lidi do obchodu anebo podnítit prodej online. Je to podobné jako s počtem fanoušků, sdílení a lajků. Nejedná se o hodnotné ani významné metriky.
Ve Facebooku pracujeme na tom, abychom lidem z marketingu poskytli důkaz, který potřebují, že jejich reklama funguje – a jde to za hranicí kliknutí. Ať se již odborníci na marketing snaží, aby si lidé nakoupili něco na jejich webu nebo v obchodě, máme nyní k dispozici systémy, které dokazují, že naše reklama dosahuje jejich obchodních cílů – tyto výsledky ověřujeme prostřednictvím partnerství s třetími stranami.
Kto schvaľuje reklamy? Prečo niektoré prejdú a taká istá, ale od inej firmy neprejde? To isté čo sa týka jazyka – schvaľujú to Indovia cez prekladač? Ako je možné, že text je označený ako sexuálny a pritom tam nič nie je a človek čaká minimálne deň na jej schválenie? Ak ide o niečo reagujúce na aktuálnu situáciu (napr. politika), tak ju mať schválenú o 2 dni je zbytočné.
Než se reklamy objeví na Facebooku či Instagramu, jsou zkontrolovány, aby bylo zaručeno, že odpovídají našim Zásadám pro reklamu. Obvykle je většina reklam zkontrolována do 24 hodin, i když to v některých případech může trvat déle.
Pokud jste od nás dostali email či upozornění s informací, že vaše reklama nebyla schválena, podívejte se na naše zásady, abyste zjistili, jak můžete svou reklamu opravit a zadat ji znovu.
Jestliže se obáváte, že váš příspěvek nebude schválen včas, můžete jej naplánovat dříve. V části „Kolik chcete utratit?“ v nástroji pro tvorbu reklam klikněte vedle položky „Plán“ na možnost „Nastavit počáteční a koncové datum“. Reklamu můžete nastavit tak, aby se spustila kdykoli v budoucnosti.
Není-li vaše facebooková reklama schválena, měli byste ji upravit, aby odpovídala našim zásadám pro reklamu. Jakmile reklamu upravíte a uložíte změny, bude reklama znovu zaslána k posouzení. Od Facebooku obdržíte email, ve kterém bude vysvětleno, proč nebyla reklama schválena. Tyto informace byste měli zohlednit při editaci reklamy.
Ako FB pristupuje k hláseniam na stránke? Hrá to nejakú rolu, keď napríklad 100 ľudí nahlási, že stránka propaguje nevhodný obsah?
Velmi se spoléháme na naše uživatele, že nám pomohou udržovat stránky čisté. Pokud se kdokoli domnívá, že obsah jde proti našim zásadám, může jej nahlásit. Když dojde k nahlášení obsahu, ten je individuálně zkontrolován na základě Zásad komunity.
Je-li zjištěno, že obsah porušuje naše zásady, je odebrán z platformy. V tomto procesu nezáleží na počtu nahlášení. Ke stažení obsahu stačí jedno nahlášení, pokud obsah porušuje naše zásady. Naopak mnoho nahlášení nepovede ke stažení obsahu, jestliže ten naše zásady dodržuje. Při nahlášení obsahu se díváme na opodstatnění nahlášení, nezjišťujeme, proč konkrétní člověk nahlásil obsah anebo kolikrát byl obsah nahlášen.
Kto je Andy Krasny?
Andy Krasny (Dublin, Írsko)
Andy vedie skupinu analitikov v oblasti SMB (malé a stredné podniky) v rámci regiónu Európa, Stredný východ a Afrika. Jeho tím má za úlohu pochopiť ako sa dajú ovládať tržby v celom regióne a formovať obchodné stratégie pre Facebook. Pred Facebookom Andy pracoval ako poradca pre manažment a ekonomiku v Deloitte v Londýne.
