Služby a riešenia, ktoré boli kedysi výsadou veľkých firiem, sú dnes dostupné aj pre malé a stredné podniky
KPMG TACO: Firmy aj jednotlivci dnes bežne experimentujú s riešeniami, ktoré by ešte pred desiatimi rokmi boli časovo náročné alebo finančne nedostupné. Hnacím motorom tejto zmeny je rýchly rozmach umelej inteligencie, najmä generatívnej AI. Zásadný posun nastáva aj v oblasti automatizácie. Rozdiel medzi nástrojmi, ktoré používajú veľké korporácie, a tým, ktoré sú dostupné menším firmám, sa tak rýchlo zmenšuje. Zaujímavosťou je, že aj veľké podniky často začínajú s AI prostredníctvom pilotných projektov, ktoré sú typické pre malé a stredné firmy.
Aj pri umelej inteligencii platí, že nič nie je úplne bez rizika. K známemu varovaniu „čo zadáte, to dostanete“, ktoré nám pripomína, aké dôležité sú kvalitné a relevantné dáta, dnes pribúdajú aj nové výzvy. Mnohé AI systémy sú pre bežných používateľov neprehľadné a netransparentné, a preto sú pre ich úspešnú implementáciu nevyhnutné odborné znalosti.
Agentická AI technologickým trendom tohto roka
Jednou z najdiskutovanejších tém vo svete technológií je v súčasnosti agentická umelá inteligencia. Odborníci na konferenciách či v analytických štúdiách hovoria o jej transformačnom potenciáli – a sľubujú výhody pre tých, ktorí ju začnú využívať ako prví. Popredné analytické firmy zaradili agentickú AI medzi top technologické trendy tohto roka a očakávajú, že do troch rokov bude takmer polovica firemných riešení obsahovať istú formu agentických schopností.
Napriek tomuto nadšeniu má však veľa organizácií stále problém jasne si definovať, čo vlastne agentická AI znamená. Výsledkom je, že si nedokážu urobiť presný obraz o jej výhodách, ani o možných rizikách. Práve tu vstupuje do hry rámec KPMG TACO, ktorý je navrhnutý tak, aby pomohol firmám zorientovať sa v agentickej AI, vyťažiť z nových riešení maximum a zároveň predvídať a riadiť riziká, ktoré s nimi prichádzajú.
KPMG TACO: Sprievodca pre malé a stredné podniky
Vo svete umelej inteligencie, ktorý sa rýchlo vyvíja, sa firmy snažia nájsť spôsob, ako inteligentné systémy začleniť do svojich procesov. Rámec KPMG TACO ponúka štruktúrovaný prístup k pochopeniu a nasadeniu AI agentov spôsobom, ktorý je zodpovedný, škálovateľný a v súlade s obchodnými cieľmi. Hoci bol pôvodne navrhnutý pre veľké podniky, poskytuje značnú hodnotu aj menším firmám, ktoré chcú efektívne využiť možnosti umelej inteligencie.
Rámec TACO rozdeľuje AI agentov do štyroch kategórií podľa úrovne ich autonómie a zložitosti. Toto rozdelenie pomáha firmám zvoliť ten správny typ agenta pre konkrétny účel, čím zabezpečí, že AI je nasadená tam, kde prináša najvyššiu hodnotu.
T – Taskeri: Vykonávajú jednoduché a jasne definované úlohy. Vyžadujú si často dohľad človeka a sú ideálne na opakujúce sa činnosti riadené pravidlami.
A – Automatizátori: Zvládajú zložitejšie a opakovateľné procesy s minimálnym zásahom človeka. Pomáhajú zefektívniť pracovné postupy.
C – Konzultanti: Pracujú po boku ľudí, prispôsobujú sa kontextu a poskytujú inteligentnú podporu, napríklad pri rozhodovaní alebo komunikácii so zákazníkmi.
O – Organizátori: Koordinujú viacero agentov a systémov s cieľom autonómne napĺňať širšie obchodné ciele. Predstavujú najpokročilejšiu formu agentickej AI.
Prečo môže byť TACO prínosom pre malé a stredné podniky?
Hoci malé a stredné podniky nemajú k dispozícii rovnaké zdroje ako veľké firmy, často sú flexibilnejšie v prijímaní nových technológií. Existuje niekoľko spôsobov, ako im môže rámec TACO pomôcť. Poskytuje totiž jasnú a zrozumiteľnú taxonómiu AI agentov, vďaka čomu je plánovanie stratégie v oblasti umelej inteligencie prehľadnejšie a cielenejšie. Umožňuje plynulý prechod od jednoduchých automatizácií až po pokročilé riešenia, čím podporuje postupné a škálovateľné rozširovanie AI schopností. V neposlednom rade rámec uľahčuje spoluprácu medzi IT, prevádzkou a biznis jednotkami tým, že ponúka spoločný jazyk a štruktúru pre realizáciu AI iniciatív.
Kľúčové výhody rámca TACO
- Jednoduchý štart s jasným prínosom
Firmy môžu začať s Taskermi alebo Automatizátormi na zvládnutie opakujúcich sa úloh ako spracovanie faktúr, zákaznícka podpora či zadávanie údajov – a umožniť zamestnancom venovať sa práci s vyššou pridanou hodnotou. - Zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Konzultanti môžu zefektívniť obsluhu klientov, napríklad prostredníctvom inteligentných chatbotov alebo virtuálnych asistentov, ktorí sa časom učia a zlepšujú. - Optimalizácia prevádzky
Automatizátori a Organizátori môžu zjednodušiť riadenie dodávateľského reťazca, správu zásob alebo marketingové kampane, čím sa zvýši efektivita a znížia náklady. - Budovanie dôvery u stakeholderov
Ak firma začlení etické a právne princípy do používania umelej inteligencie už od začiatku, môže tým posilniť dôveru zákazníkov, obchodných partnerov aj regulátorov. - Príprava sa na budúcnosť
S rozvojom možností umelej inteligencie poskytuje rámec TACO firmám jasnú a spoľahlivú cestu, ako rozširovať svoje AI riešenia bez straty kontroly alebo prehľadu.
Ako začať?
Ak zvažujete využitie rámca TACO, najprv by ste mali identifikovať oblasti, kde môže automatizácia rýchlo priniesť pridanú hodnotu – napríklad zefektívnením opakujúcich sa procesov. Následne je dôležité zhodnotiť pripravenosť existujúcich systémov a dátovej infraštruktúry. Podľa klasifikácie TACO si potom môžete zvoliť vhodný typ agenta, ktorý najlepšie zodpovedá konkrétnej úlohe. Súčasťou každého AI riešenia by malo byť aj zavedenie riadiacich mechanizmov, ktoré zabezpečia etickú, právnu a prevádzkovú zodpovednosť. Napokon je kľúčové pristupovať k rozvoju AI ako k postupnému procesu – učiť sa z prvých projektov a postupne rozširovať ich rozsah aj dopad.
Rámec KPMG TACO nie je len klasifikačný nástroj – je to strategická pomôcka pre budovanie inteligentných, zodpovedných a škálovateľných systémov umelej inteligencie. Pre malé a stredné podniky predstavuje praktickú cestu k inováciám, ktorá im umožňuje lepšie konkurovať v digitálnom svete.
V KPMG sme vyvinuli viacero riešení, ktoré firmám pomáhajú na ich ceste s AI. Naše portfólio zahŕňa množstvo úspešných prípadov – od projektov zameraných na malé a stredné podniky až po rýchle výsledky dosiahnuté bez veľkých investícií.
Jedným z riešení, ktoré firmám otvára cestu k zodpovednému a efektívnemu využitiu umelej inteligencie, je aj program KPMG AI Jumpstart. Pomáha najmä malým a stredným podnikom začať s AI cez pilotné projekty s nízkym rizikom a vysokou pridanou hodnotou – rýchlo, zrozumiteľne a bez nutnosti veľkých počiatočných investícií. Umožňuje otestovať konkrétne scenáre, overiť prínosy v praxi a vytvoriť základ pre dlhodobejší rozvoj.
Zdroj: KPMG
