„Kumulovaný obrat všetkých e-shopov na Shoptete za prvý štvrťrok 2025 sa oproti rovnakému obdobiu minulého roku výrazne zvýšil, na čom majú podiel aj stovky nových e-shopov. Narástol zo 102,4 milióna eur na aktuálnych 125,5 milióna eur. Rozdiel predstavuje približne 23 %,“ hovorí Mária Auxtová, Country Lead Shoptet pre Slovensko. Nerástol pritom len kumulovaný obrat, obrat e-shopov sa v priemere medziročne zvýšil o 2 %.

Objednávka každých 5 sekúnd

Čo sa týka segmentov, výrazný nárast zaznamenali zberateľské predmety, a to takmer o 300 %. Tie si ľudia kupujú kvôli emočnej hodnote, ktorú pre nich často majú. Môže však ísť aj o alternatívne investície, ktoré majú potenciál rásť na hodnote a zákazníci si ich zaobstarávajú aj s cieľom zarobiť. Môže ísť napríklad o komiksy, hodinky, športové kartičky a podobne.

Častejšie objednávame zberateľské predmety aj potraviny

„Z tradičnejších segmentov výrazne rástli potraviny, a to až o 41 %. Tento trend zrejme bude pokračovať, pretože ponuka a služby e-shopov v tejto oblasti sa stále zlepšujú. Slovensko zároveň v predaji potravín cez internet stále zaostáva za ostatnými krajinami V4, ako aj v rámci EÚ. V tomto segmente je teda zjavný priestor na rast,“ približuje Mária Auxtová.

Rástli aj tržby kozmetiky a parfumov, a to o 35 %. „Podobne o 34 % sa zvýšil aj obrat stavebných materiálov. Ich nákup online je pohodlný, keďže môže ísť aj o ťažký a objemný tovar. Nehovoriac o tom, že na internete je neraz širšia ponuka a často ho možno dostať za lepšiu cenu ako v klasickom kamennom obchode,“ vysvetľuje Mária Auxtová a dodáva, že najvýraznejší pokles predstavoval len 13 % a týkal sa segmentu zábavy a zábavných predmetov.

Príspevok Slovenské e-shopy napriek vyššej DPH rastú, medziročne si polepšili o 2 % je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Vstup tzv. marketplaces na slovenský trh predstavuje pre etablované eshopy komplikácie. Za posledný polrok sa ceny výkonnostnej reklamy vyšplhali na rekordné sumy. Podľa odborníkov vzrástla priemerná cena za jeden klik na Slovensku v druhom kvartáli 2024 o 20% a v Českej republike o 17 %. Popredný dodávateľ riešení pre e-shopy, spoločnosť Upgates, predpokladá, že intenzita kampaní sa zmierni, keď si online trhoviská získajú svoje miesto na trhu. Dovtedy majú slovenské a české e-shopy šancu uspieť skôr s originálnymi produktmi či službami, ktoré zahraniční hráči nemajú možnosť zákazníkom ponúknuť.

Na slovenský a český trh vstúpilo za posledné mesiace niekoľko online trhovísk (marketplace), ktorých aktivity v oblasti online reklamy sú pre lokálnych predajcov veľkou výzvou. Aj šesť mesiacov po vstupe čínskeho Temu rastú ceny online reklamy v niektorých segmentoch až o desiatky percent.

„Slovenský trh je citlivejší na cenu ako český. Medziročný nárast ceny za preklik (CPC) na slovenskom trhu predstavuje približne 20 % a je tak výraznejší ako v Českej republike, kde hovoríme o hodnote 17%. V oboch prípadoch je však vývoj výzvou pre domáce e-shopy, ktoré sa musia prispôsobiť a hľadať inovatívne stratégie, aby zostali konkurencieschopné,“ upozorňuje Filip Svárovský z nástroja Tanganica, ktorý e-shopom zaisťuje internetovú reklamu.

Množstvo nakúpenej reklamy zvyšuje jej cenu

Spotrebitelia sa dnes len ťažko vyhnú agresívnemu marketingu a veľmi nízkym cenám za tovar primeranej kvality. Temu totiž prakticky ovládlo reklamný priestor vo vyhľadávaní Google a dokonca aj na sociálnych sieťach, ako Facebook a Instagram. The Wall Street Journal dokonca označil Temu za najväčšieho zadávateľa reklamy na sieťach spoločnosti Meta a vo vyhľadávači Google sa online trhovisko umiestnilo v prvej päťke. „Cenová hladina reklamy sa zvyšuje naprieč celým internetom aj ďalšími platformami. Sumy, ktoré trhoviská ako Temu, Trendyol a Shein investujú do reklamy, sú obrovské. Nevytláčajú len najväčších domácich hráčov, sťažujú situáciu najmä malým e-shopom. Ak tie nebudú viac pracovať na propagácii svojej značky, môže sa im to stať osudným,“ hovorí Michal Benatzky, marketingový manažér spoločnosti Upgates.

Najväčší nápor reklamnej masáže spotrebiteľov sa však očakáva po letných prázdninách. „V septembri a októbri začnú lokálni obchodníci lákať na akciové ponuky Black Friday a vypukne aj vianočná nákupná horúčka. Keďže cesta balíkov z Číny trvá niekoľko týždňov, dá sa očakávať, že marketingové kampane Temu, Shein, Trendyol, Allegro a ďalších internetových trhovísk nezostanú pozadu,“ predpokladá Michal Benatzky.

Brand awarness a zbieranie súborov cookie

Účinnosť reklamných aktivít veľkých zahraničných hráčov, ktorí sa zameriavajú na nesmierne široký súbor kľúčových slov, je prinajmenšom otázna. A to aj napriek skutočnosti, že sa nezameriavajú len na tie najdrahšie a najlukratívnejšie slová, ale aj na slová, ktoré nemusia priamo súvisieť s ich podnikaním alebo sortimentom výrobkov. Práve tieto snahy o úplne ovládnutie online priestoru tlačia ceny reklamy hore, keďže tie fungujú na princípe aukcie. „Stratégia, ktorá sa skrýva za takto nákladnou reklamou, je čistá znalosť značky a zbieranie súborov cookie. Existujú dokonca aj dôvodné obavy, že ide o akýsi rafinovaný spôsob kradnutia osobných údajov. To inzerentovi v budúcnosti umožní zacieliť na používateľov relevantnejšiu reklamu a zvýšiť svoje šance v hre o zákazníkov,“ vysvetľuje Michal Benatzky.

Slovenské e-shopy majú stále šancu

Najviac ohrození sú predajcovia s veľmi širokou ponukou lacného tovaru z rôznych segmentov, ktorí na svojich stránkach ponúkajú takmer všetko, čo sa dá kdekoľvek kúpiť. „Najväčšiu šancu v boji s online trhoviskami majú predajcovia, ktorí predávajú originálny, zaujímavý alebo úzko profilovaný tovar. Takto špecifický tovar totiž spotrebitelia na trhoviskách zatiaľ nenájdu.“

Benatzky zároveň odporúča elektronickým predajcom, aby sa nespoliehali len na jeden typ reklamy a svoje podnikanie podporili budovaním komunity, vzdelávaním zákazníkov, či rôznymi online a offline marketingovými kanálmi. Dôležitú úlohu bude zohrávať popredajný servis a starostlivosť o zákazníkov. „Miestni predajcovia majú možnosť prehĺbiť vzťah s kupujúcim prostredníctvom popredajných služieb. Hovoríme o bezplatnom servise, inštalácii tovaru v určitej lokalite, predĺženej záruke alebo zákazníckej podpore v rodnom jazyku. Získaním recenzií a spätnej väzby e-shopy zas posilňujú dôveru potencionálnych zákazníkov a zvyšujú lojalitu existujúcich zákazníkov,“ uzatvára marketingový manažér spoločnosti Upgates.

Príspevok Slovenský a český e-commerce čelí nástupu online trhovísk je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Zo Slovákov, ktorí počas troch mesiacov aspoň raz nakupovali cez internet, až 81 % objednalo tovar aj v slovenských online obchodoch. V lokálnych e-shopoch tak nakupujeme o niečo častejšie ako obyvatelia Francúzska, Talianska, Írska, ale aj Rakúska. Podľa Eurostatu napríklad u rakúskych online predajcov nakúpilo v priebehu troch mesiacov len necelých 71 % Rakúšanov.

„Z dát vidíme, že Slováci podporujú domácich obchodníkov viac ako niektoré iné krajiny Európskej únie,“ hovorí Ivo Mrena zo Shoptetu, ktorý zabezpečuje fungovanie viac ako 6 000 slovenských online obchodov.

Dlhodobo si podľa neho Slováci objednávajú cez internet najviac oblečenie. Obchody na Shoptete v roku 2023 zaznamenali výrazný rast aj v segmentoch parfumov a kozmetiky, detských potrieb či auto-moto výrobkov.

Väčší pocit bezpečia

V zahraničných e-shopoch aspoň raz počas troch mesiacov v roku 2023 nakúpilo 43 % Slovákov, pričom najviac objednávame z krajín Európskej únie vrátane Česka. Zahraničné e-shopy oslovujú najmä mladšie generácie, so stúpajúcim vekom ochota nakupovať v mimoslovenských online obchodoch klesá.

„V prospech slovenských e-shopov hrá hneď viacero faktorov. Jedným z nich je bezpečnosť. Slovenská obchodná inšpekcia pravidelne upozorňuje na nepoctivých predajcov, z ktorých mnohí majú sídlo mimo Slovenska, respektíve mimo Európskej únie. V takom prípade je škoda v podstate nevymáhateľná. E-shop so sídlom na Slovensku je zväčša bezpečnou voľbou.“

Možnosť obľúbenej dobierky

V tejto súvislosti spomína aj možnosť dobierky, ktorú zahraničné e-shopy často neposkytujú. Podľa dát Shoptetu až vyše 40 % kupujúcich stále uprednostňuje práve tento spôsob platby.

 „V ľuďoch vzbudzuje táto možnosť pocit bezpečia. Ide skôr o psychologický moment, pretože za tovar aj tak musíte zaplatiť ešte pred tým, ako balík otvoríte a skontrolujete jeho obsah. Minimalizuje však aspoň riziko, že obchod zásielku vôbec nepošle,“ vysvetľuje Ivo Mrena zo Shoptetu.

Žiadna jazyková bariéra

V prospech domácich predajcov podľa neho hrá aj praktická stránka. Ľudia radi využívajú napríklad možnosť osobného vyzdvihnutia zadarmo. Necítia ani žiadnu jazykovú bariéru, vedia si bez problémov prečítať opis jednotlivých výrobkov, alebo dodacie podmienky či reklamačný poriadok.

„Zároveň sa zväčšuje aj skupina ľudí, ktorá chce podporovať lokálnych výrobcov a predajcov. Online si dnes môžete kúpiť množstvo tovaru vrátane pôvodných slovenských výrobkov od oblečenia cez kozmetiku až po potraviny.“

Väčšina slovenských internetových obchodov navyše posiela tovar rýchlo a môže sa pochváliť celkovo dobrým servisom, ktorý Slováci vyžadujú. „A to vrátane možnosti jednoducho vrátiť tovar do dvoch týždňov. V prípade e-shopov so sídlom mimo Slovenska, a najmä mimo EÚ, to môže byť podstatne komplikovanejšie,“ uzatvára Ivo Mrena.

Príspevok Slováci dávajú pri nakupovaní cez internet prednosť slovenským e-shopom je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Chapter4

Sezóna vrcholí okolo 10. decembra

Skúsenosti a dáta spoločnosti Upgages z ostatných rokov ukazujú, že predvianočná sezóna tradične vrcholí okolo 10. decembra. Vtedy môžu e-shopy očakávať podľa Michala Benatzkeho najväčší nápor. „Počet objednávok síce kulminuje na konci prvej tretiny decembra, no to neznamená, že ďalšia veľká časť objednávok neprichádza na poslednú chvíľu. Nasledujúce dni už, samozrejme, nie sú tak silné, ako spomínaný 10. december, no aj napriek tomu predstavujú približne dvoj až trojnásobok priemernej návštevnosti počas roka.“

Dopravcovia zverejňujú termíny, dokedy sú schopní doručiť darčeky pod stromček

Čím bližšie sú sviatky, tým pozornejšie musíte, podľa Benatzkeho premýšľať, kedy a aké darčeky objednať, aby sa k vám dostal tovar v poriadku, ešte začatím týchto Vianoc. Najvýznamnejší dopravcovia z tohto dôvodu každý rok zverejňujú termíny, dokedy sú schopní objednávky pod stromček doručiť. „Sme v pravidelnom kontakte s väčšinou relevantných dopravcov a o daných termínoch informujeme aj e-shopy, ktoré fungujú na našej platforme. Považujeme však za rovnako dôležité, aby termíny poznali aj spotrebitelia. Dokážeme tak efektívnejšie predísť zbytočným predvianočným nepríjemnostiam,“ vysvetľuje Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates.

Dodacie termíny dopravcov pre Vianoce 2023

Medzi najväčších prepravcov aktuálne nepochybne patrí Packeta, ktorá už predajcom zaslala termíny, dokedy vie zaručiť doručenie do Vianoc. Pre zvozy z výdajného miesta je posledným dňom pondelok, 18. december a v prípade doručenia na depo je posledným dňom utorok, 19. december. Zásielky bude samozrejme možné podať aj po tomto dátume. Riziko, že dopravca tovar nedodá pred sviatkami, je už však veľmi vysoké.

Slovenská pošta garantuje doručenie balíkových zásielok pri podaní v utorok 19. decembra. V prípade zahraničných balíkov je najneskorší odporúčaný termín podania štvrtok 14. decembra. Kuriérska spoločnosť SPS uvádza ako posledný deň na bezpečné objednanie prepravy 18. december. Veľmi podobné termíny zverejnil aj prepravca GLS, ktorý odporúča zákazníkom objednať tovar do 18. decembra, čo by malo e-shopom poskytnúť dostatok času na odovzdanie balíka prepravcovi do 19.12.2023. Takto môže byť bezpečne doručený do Vianoc.

Príspevok Pozor na nakupovanie darčekov na poslednú chvíľu. Dopravcovia ich nemusia stihnúť doručiť je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Pokiaľ ide o segmenty, najpopulárnejšími sú oblečenie (64%*), jedlo a potraviny (29%*), nábytok a doplnky do záhrady či domácnosti (28%*) alebo kozmetika resp. beauty produkty (27%*).

Jedným z podstatných parametrov je rýchlosť doručenia

Konštatovanie, že online predaj bude zohrávať ešte väčšiu úlohu v živote spotrebiteľov a logistických spoločností, nie je ničím prekvapivým vzhľadom na zložitú logistiku predaja tovaru, keďže doručenie do druhého dňa neprestalo byť pre spotrebiteľov voľbou číslo jeden. Podľa Ecommerce Europe si v roku 2021 v EÚ 32% nakupujúcich zvolilo túto možnosť doručenia ako primárny spôsob prevzatia tovaru. Aby boli rýchlo rastúce eshopy schopné doručiť objednávky v tak krátkom čase, musia nielen pozorne monitorovať svoje skladové zásoby, ale aj byť schopné skutočne presunúť tento tovar do skladov, ktoré sú oveľa bližšie k spotrebiteľom a zrýchliť tak „last-mile“ doručenie.

Keďže rýchlosť doručenia je jedným z hlavných parametrov, na základe ktorého sa zákazníci rozhodujú, online predajcovia sa spájajú s logistickými partnermi v Európe, aby zabezpečili, že pohyb tovaru medzi dodávateľmi, skladmi a hlavne koncovým zákazníkom bol bez problémov a hlavne načas. 

Zníženie nákladov až o tretinu

Najčastejšie sa predajcovia a distribútori obracajú na poskytovateľov fulfillmentu, teda logistické firmy, ktoré dokážu zastúpiť ich logistický reťazec od objednania tovaru od výrobcu, až po zabalenie a odoslanie balíka zákazníkovi. Medzi hlavné výhody tejto spolupráce patrí zníženie prepravných nákladov, keďže predajca využíva množstevné zľavy u dopravcov, a tak v priemere ušetrí 15% – 35% z ponúkaných cien.

Zníženie operatívnych nákladov je ďalším z dôvodom pre výber logistického partnera, nakoľko náklady na personál a prenájom priestorov neustále rastie. S profesionálnym fulfillmentom platíte fixnú čiastku za uskladnený tovar a variabilnú časť v závislosti od vyexpedovaných objednávok. V prípade, ak je sortiment sezónny, môže sa stať, že sa náklady na logistiku úplne minimalizujú. 

Technológie sú základ

Zákaznícka podpora, ktorú ponúkajú niektorí poskytovatelia logistiky v rámci komplexnosti služieb, je ďalšou z výhod, ktorá má zásadný dopad na spokojnosť zákazníkov s eshopom. „Dovoliť si ju,“ tak majú možnosť aj menší predajcovia, čo môže pomôcť ich reputácii a zákazníkovej skúsenosti s nákupom. 

Ak stojí ešte niečo za zmienku, tak sú to technológie, ktoré logistické firmy používajú na to, aby integrovali produkty, platformy predajcu, ako aj služby dopravcov. Vďaka nim sú schopní expedovať vysoké množstvo objednávok v krátkom čase a s minimálnou chybovosťou. Sledovanie pohybu položiek a stav zásob je len pridanou hodnotou.  Pri rastúcom počte objednávok začína byť stále viac časovo náročné riešiť ich efektívne balenie a expedíciu. 

O Cardell

V Cardell pomáhame malým a stredným firmám ako poskytovateľ logistických riešení v celej Európe. Uvedomujeme si, že služby outsourcingu logistiky nie sú pre každého a preto ponúkame konzultáciu zdarma na analýzu vášho podnikania a vyhodnotenia, či by bolo pre vás riešenie fulfillmentu pridanou hodnotou. 

Na konci dňa je najdôležitejšie to, aby sa vášmu podnikaniu darilo a rástlo, preto ak o podobných službách rozmýšľate alebo ste zvedaví ako to funguje, pokojne sa obráťte na našich kolegov, ktorí vás fungovaním modelu fulfillmentu radi prevedú!

Zdroj: Patrik Bosák (konateľ Cardell), Eurostat / úprava redakcia

Pozn:
*Percento ľudí z celkových užívateľov internetu, ktorí danú službu alebo tovar objednali

Príspevok Spojiť sily sa oplatí. Najmä v logistike je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Celé odvetvie logistiky totiž so zavedením protipandemických opatrení poskočilo vo vývoji smerom dopredu

„Tento rok plánujeme zamestnať 160 nových ľudí. Ide o 50-percentný nárast aktuálneho počtu zamestnancov. Žiadané sú najmä špecializované profesie v rámci celej logistiky, či už špecialisti seniori alebo manažéri, vedúci zmeny alebo skladník. Profesionálov v tejto oblasti je momentálne nedostatok,” skonštatovala personálna manažérka Zásielkovne na Slovensku Petra Matejíčková.

Jedným z dôvodov nedostatku ľudí so skúsenosťami v logistike je podľa nej skokový rast internetového obchodu v minulom roku. Rast trhu nezodpovedá rastu počtu zamestnancov v doručovateľských spoločnostiach. Druhým dôvodom je chýbajúca atraktivita niektorých pracovných pozícií.

„Mnohí si neuvedomujú, že logistika je náročná práca, ale má veľký potenciál do budúcnosti. Zamestnanec získa zaujímavé finančné ohodnotenie, príležitosť pracovať s najmodernejšími technológiami a má možnosť kariérneho rastu. Napríklad pred Vianocami, keď je o posielanie zásielok najväčší záujem, naberáme aj desiatky agentúrnych zamestnancov. Minuloročný december to bolo viac ako 250 agentúrnych zamestnancov,” dodala Matejíčková, podľa ktorej sa bude nedostatok odborníkov v logistike v najbližšom období prehlbovať.

• Československý daňový a účtovný kongres 2026.
• Poskytovatelia krátkodobého prenájmu ubytovania majú od roku 2027 nové povinnosti. Aké to sú?
• TRESTNÉ OZNÁMENIE ZA OHOVÁRANIE kvôli správe na Facebooku

zdroj: TASR / úprava: redakcia

Príspevok Nákup cez internet stále narastá. Doručovateľské firmy hľadajú nových zamestnancov je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Vyplýva to z prieskumu realitno-poradenskej spoločnosti CBRE a firmy Analytiqa. Na prieskume sa zúčastnilo viac ako 100 najväčších nájomcov logistických nehnuteľností v Európe s celkovou rozlohou viac ako 40 miliónov štvorcových metrov (m2). Respondenti boli z oblastí priemyslu, e-commerce, maloobchodu, supermarketov, ale aj zo sféry poskytovateľov logistických služieb.

„Veľká časť týchto firiem má svoje dcérske spoločnosti, prípadne pobočky aj na Slovensku, čo je dôvodom, prečo sú výstupy z tohto prieskumu pre našu krajinu veľmi relevantné,” vysvetľuje vedúci oddelenia priemyselných a logistických nehnuteľností v spoločnosti pre Slovensko Michal Cerulík. Vzhľadom na veľkosť slovenského trhu eviduje Cerulík niektoré trendy s miernym oneskorením. Rapídny nárast online obchodu však slovenský trh pocítil podľa jeho slov už počas vlaňajška.

Koronakríza mení dlhodobé plány nájomníkov

Zhruba 47 % nájomníkov logistických nehnuteľností vidí ako najpotrebnejšie mať dlhodobo k dispozícii dostatok flexibilných skladových priestorov. Viac ako tretina respondentov uviedla, že chce urýchliť svoje plány k prenájmu viac priestorov, aby tak vyriešila zvýšený dopyt pre rýchly nárast online nákupov.

Čo sa týka výberu lokality, 64 % online obchodníkov a celkovo 44 % všetkých respondentov spomedzi nájomníkov uviedli, že sú ochotní preskúmať aj netradičnejšie lokality umiestnené mimo hlavných logistických hubov v západnej Európe. Takmer dve tretiny online retailerov naznačili, že sa pre nich stáva expanzia do mestských lokalít vysokou prioritou.

Dôvodom je dôležitosť dodacej lehoty pre zákazníka. Podľa prieskumu rovnako uvažuje aj polovica výrobných firiem a takisto 50 % respondentov z oblasti potravinárskych reťazcov. „Tento výsledok naznačuje, že mestská logistika by mala v najbližších rokoch ešte viac potvrdiť svoju opodstatnenosť,” dodala spoločnosť.

Názory nájomníkov ovplyvnil aj brexit

Polovica opýtaných nájomníkov zo sféry online obchodu v Európe si myslí, že práve pre brexit budú potrebovať ďalšie logistické nehnuteľnosti vo Veľkej Británii. Naopak, 40 % respondentov uviedlo, že budú potrebovať ďalšie priestory v rámci krajín EÚ.

• Ako začať podnikať bez peňazí?
• Firmy s inštalovanou fotovoltikou musia v roku 2026 platiť spotrebnú daň, aj keď elektrinu nepredávajú ďalej
• Novela zákona o sociálnej ekonomike a sociálnych podnikoch zavádza nové pravidlá vo fungovaní sociálnych podnikov

zdroj: TASR / úprava: redakcia

Príspevok Záujem po logistických priestoroch v EÚ bude rásť aj počas tohto roku. je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Zmeny, ktoré priniesol so sebou vírus COVID-19, však nikto nečakal. 

V Neoshipe sme mali šťastie, pretože vďaka našim službám sme mohli bezprostredne sledovať, ako sa eshopom, kamenným obchodom, prepravným spoločnostiam a nakupujúcim podarilo na tieto výzvy adaptovať. Ktoré výzvy to boli a prečo si myslím, že nakoniec to môže byť v niečom pre ecommerce prínosom sa dozviete v ďalších riadkoch. 

DEŇ PO ….

Kríza: Karanténa sa začína a kamenné predajne končia. A čo eshopy a logistika?

Po oznámení celoštátnej karantény a uzatvorení kamenných prevádzok zohrala a stále zohráva kľúčovú úlohu pre prežitie eshopov práve životaschopnosť logistických spoločností. Množstvo telefonátov od našich zákazníkov, či sa vôbec budú zásielky prepravovať, svedčili o obavách ich majiteľov, či tiež bude ich podnikanie ohrozené. Na druhej strane obavy kuriérov a skladníkov o vlastné zdravie a zdravie ich rodín boli a sú stále veľké, nakoľko sú v prvej línii potenciálneho rizika nakazenia.

Adaptácia: Základom úspechu je prevencia a príprava

Našťastie sa vedeniu prepravnej spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o. podarilo prijať opatrenia, vďaka ktorým sú kuriéri, pracovníci na depách, ale aj príjemcovia zásielok chránení a v priebehu dvoch dní sa situácia celkom upokojila a stabilizovala, čo našťastie trvá dodnes.

Prínos: Vnímanie hodnoty a významu prepravných služieb sa zmení

Majitelia eshopov a tiež príjemcovia zásielok si uvedomia, akú kľúčovú úlohu zohráva logistika v ich nákupoch a predajoch. Ak očakávajú kvalitu a stabilitu služieb, musia očakávať aj adekvátnu cenu.

V kríze sa nikto nepozerá na 10 alebo 20 centový rozdiel za doručenie, ak má istotu, že zásielka bude doručená. Treba si však uvedomiť, že práve tých 10 alebo 20 centov navyše za balík je pre prepravcu v čase pokoja zdrojom, vďaka ktorému dokáže poskytovať služby aj v čase krízy. Z pohľadu eshopu je to ako poistenie s priebežnými bonusmi. Nielenže využíva kvalitu služieb prepravcu v čase pokoja, ale keď dôjde k nepredvídateľnej životaschopnosť ohrozujúcej situácii, môže sa spoľahnúť, že ich prepravný partner podrží.

Dobierka platená hotovosťou v defenzíve

Kríza: Dobierka hotovosťou – ZRUŠENÁ

Aj v dnešnej dobe množstvo ľudí nemá zriadený internet banking a ešte väčšie množstvo ľudí má v sebe zakotvený strach alebo nedôverčivosť platiť za niečo vopred. Dokazujú to aj naše štatistiky. V utorky cez náš systém Neoship zaznamenávame najvyššie počty vyexpedovaných balíkov:

• 10. marca 2020 – teda v utorok zhruba týždeň pred vyhlásením celoštátnej karantény bolo 79 % zásielok s dobierkou platenou v hotovosti.
• 17. marca 2020 – druhý deň karantény. Dobierky či už v hotovosti, alebo aj platobnou kartou boli zo strany SPS úplne zrušené. Počet celkových zásielok klesol približne o 50 % v porovnaní s predchádzajúcim utorkom. Toto číslo je potrebné brať s rezervou, nakoľko sa zmenila celková situácia aj správanie nakupujúcich. Zaujímavý článok so štatistikami k tejto téme napísal Štefan Polgári z Ecommerce Bridge.
• 24. marca 2020 – došlo k opätovnému spusteniu možnosti platby dobierkou, ale iba uhradenú platobnou kartou. Počet zásielok sa pohyboval približne na úrovni z 10. marca 2020 a 48 % zásielok bolo s dobierkou platenou platobnou kartou.

Adaptácia: Dajte zákazníkom na výber z rozumného množstva

V týchto momentoch sa eshopy v podstate rozdelili do 3 skupín:

1. Predávajúci iba na platbu vopred – opatrenia prepravcu sa ich vôbec nedotkli.
2. Predávajúci iba na dobierku platenou hotovosťou – zo dňa na deň nepredali skoro nič a mali obrovské komplikácie, než situáciu vyriešili.
3. Predávajúci poskytujúci viaceré možnosti platby vopred, aj možnosti na dobierku – trochu sa zapotili, no neprišli o svojich zákazníkov a mali možnosť získať nových zákazníkov zo skupiny B alebo od tých, ktorí dobierku kartou neponúkali. Aj tu sa potvrdilo, že má zmysel dať zákazníkovi na výber z rozumného množstva možností.

Prínos: Eshopy zlepšia a rozšíria platobné možnosti za objednávky

Ťažko odhadnúť ako dlho ešte budú trvať obmedzenia ohľadom hotovosti, každopádne táto situácia donúti množstvo eshopov, aby do košíka implementovali možnosť platiť za dobierku platobnou kartou alebo platbu vopred cez platobnú bránu. Eshopy týmito opatreniami zlepšia svoje služby, zvýšia pravdepodobnosť predaja a budú pripravení aj do budúcna na podobné situácie. Na druhej strane si myslím, že aj nakupujúci zistia, že sú aj pohodlnejšie a lacnejšie možnosti platby za ich objednávky, než dobierka hotovosťou. Okrem toho predpokladám, že oslabenie ich stereotypu a nedôvery postupne povedie k znižovania používania tohto spôsobu platby, tak ako je tomu už dlhodobo v západných krajinách Európy.

Čas sú peniaze …. ľudia sú všetko, ale… 

Kríza: Prudký nárast alebo pokles objednávok, zamestnanci na OČR alebo s rizikom nakazenia v práci

Máme tu dva extrémy. Jedni majú zrazu toľko objednávok, že vôbec nestíhajú a tí druhí majú taký pokles, že musia riešiť, ako to finančne ustoja. Do toho všetkého niektorí zamestnanci musia ostať doma s deťmi. Iných musíte vybaviť ochrannými prostriedkami alebo porozdeľovať na pracovisku tak, aby trávili spolu čo najmenej času. Ak by Vám do toho prišla nútená domáca karanténa z dôvodu podozrenia na nakazenie vírusom, tak máte vážny problém.

Adaptácia: Automatizácia procesov

Najlepšie riešenie, ako týmto situáciám čeliť, je automatizácia procesov. Tí, ktorí do automatizácie investovali v čase pokoja, zažívajú viac pokoja aj teraz počas krízy. Pritom pri rozumnej investícii sú náklady z dlhodobého hľadiska význame nižšie v porovnaní so stratami počas krízových období.

Čo Vám môže automatizácia pomôcť vyriešiť bez ohľadu na obdobie?

• výpadok zamestnancov a zastupiteľnosť;
• plynulosť a stálosť procesov;
• viac času zamestnancov na aktivity zlepšujúce predaj, zákaznícky servis a marketing;
• optimalizáciu nákladov;
• odstránenie chybovosti;
• lepšie a pohodlne dostupné dáta.

Prínos: Dopyt po službách riešiacich automatizáciu porastie

Či už sa bavíme o prepojení objednávkových, fakturačných a skladových  systémov, o administratívnych záležitostiach, notifikačných emailoch, marketingových nástrojoch  alebo expedičných procesoch, dovolím si tvrdiť, že až bolestivá skúsenosť z týchto dní mnohých presvedčí k tomu, aby do týchto riešení a služieb investovali.

Offline do Online

Kríza: Kamenné prevádzky sú zatvorené a predaj je na nule

Predajne, fitnesscentrá, reštaurácie a množstvo ďalších predajcov tovarov a služieb zo dňa na deň prišli o svoje príjmy. Ak nenájdu spôsob ako ušlé príjmy ako tak vykryť, s najväčšou pravdepodobnosťou ich čaká nútené prepustenie ľudí a koniec podnikania. Tí, ktorí mali kamennú prevádzku aj zabehnutý eshop to majú o čosi ľahšie.

Adaptácia: Kreatívni, flexibilní, odhodlaní a vytrvalí si spôsob nájdu 

Donáška jedla, online kuchári, fitnesstréneri, školitelia, streamované divadelné predstavenia, to všetko sú možné spôsoby riešenia. V Taliansku sú hudobníci v strede sídlisk, v Španielsku zase fitnesstréneri.  Stopnutý kamenný predaj jednoznačne posilní dopyt po predaji online. Predpokladám, že sa bude viac rozmáhať aj online predaj formou dropshippingu. Inšpiratívny článok “Hrozba alebo príležitosť? Nedovoľte koronavírusu zničiť váš biznis“ k tejto téme napísal Filip Kuna zo Strossle.

Prínos: Nové služby pre nakupujúcich a udržanie podnikania

Zákazníci nové spôsoby vzhľadom na všetky obmedzenia len privítajú. Okrem toho z pohľadu ekonomiky štátu je žiadúce, aby si ľudia udržali prácu a postupne sa vytvárali nové príležitosti na zamestnanie pre tých, ktorí o ňu prídu. Je dôležité, aby sa čo najviac spomalili výpadky z príjmov do štátneho rozpočtu resp. aby sa opäť naštartovali.

Nové trendy v logistike

V niektorých krajinách sa už nejaký čas testuje doručovanie do kufrov áut, pri domoch sú boxy, do ktorých kuriér vloží zásielku. Čoraz viac sa ,,taxi” služby využívajú aj na prevoz zásielok a vo víziách a testovaní niektorých spoločností je aj doručovanie dronmi.

Balíkoboxy / Balíkomaty sú už zabehnuté. Viac ako technologické riešenie, širšiemu zavedeniu týchto spôsobov doručovania do praxe bránia práve legislatívne obmedzenia. Paradoxne v tejto kritickej situácii, kedy vlády obmedzujú stretávanie a pohyb ľudí, môžu byť pod tlakom udalostí a negatívnych dopadov rýchlejšie prijímané zákonné opatrenia, ktoré by podporili tieto bezkontaktné možnosti doručovania.

Sme len na začiatku dopadov, ktoré udalosti z posledných dní spustili. Určite nie som vďačný za túto krízu, ktorá sa bude ešte prehlbovať a mnohých ťažko zasiahne. To, čo sa stalo resp. sa aktuálne deje už neovplyvníme. História je však dôkazom toho, že z každej jednej krízy v konečnom dôsledku vyšli lepšie produkty, služby a aj ľudia boli ľudskejší.

Les zachvátil požiar. Je len na nás, ako rýchlo ho uhasíme a vysadíme nové stromy. Verím, že v dnešnej dobe máme veľa možností, ktoré nám to pomôžu zvládnuť rýchlejšie, než kedykoľvek predtým.

Príspevok V čom môže byť COVID-19 pre ecommerce prínosom je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Prečo otvárame túto tému?

V Neoshipe sa nachádzame niekde uprostred medzi eshopom a prepravcom. Zmeny na logistickom trhu sa dotkli aj nás, a práve preto situáciu vnímame veľmi citlivo zo všetkých strán. Spísali sme pre vás zopár zamyslení a faktov, ktoré aktuálne v ecommerce v oblasti logistiky pozorujeme a ktoré možno aj vám dajú iný pohľad na vec. Na záver sme pridali naše odporúčania, ktoré by Vám mohli pomôcť efektívne sa vysporiadať s cenou prepravného a optimálne zhodnotiť kvalitu expedičných služieb, ktoré využívate

Zamyslenia

Zamyslenie č.1 : Náklady, výnosy, zisk

Predaje, tržby a zisky (prevažnej časti) eshopov počas predvianočného obdobia rastú. Na druhej strane rastú aj tržby kuriérskych spoločností vďaka vyššiemu počtu balíkov, no ich náklady výrazne v tomto období stúpajú, čo v konečnom dôsledku môže znamenať pre nich nižší zisk v porovnaní so štandardnými mesiacmi.

Zamyslenie č.2 : Kuriér

Takmer každý zákazník očakáva perfektné a rýchle doručenie s nadštandardnými službami. Navyše s milým a vysmiatym kuriérom, bez ohľadu na to či vonku mrzne, je kalamita alebo prší. Kuriérom, ktorý každé ráno vstáva o štvrtej a večer chodí domov o ôsmej. Kuriérom, ktorý častokrát stojí pri dverách, kde mu nik neotvára, nik nedvíha telefón. Kuriérom, ktorý vynáša tovar aj na 4.poschodie bez výťahu. Kuriérom, ktorý…za každých okolností musí byť skvelý. Ruku na srdce: Kto by chcel robiť kuriéra v akejkoľvek prepravnej spoločnosti práve cez vianočné obdobie? Ak áno, za akú mzdu?

Zamyslenie č.3 : Cena kávy vz. cena doručenia

Je zaujímavé sledovať, že za približnú cenu kávy s croissantom (niekde možno aj bez) je očakávané, že balík z Bratislavy do Košíc bude doručený na nasledujúci pracovný deň. V tejto cene má kuriér balík vyzdvihnúť v eshope, naložiť ho, doručiť na depo, pracovník na depe má balík spracovať podľa dát, naložiť na triediacu linku a následne do kamióna, ktorý v noci smeruje do Košíc. Po príchode do Košíc sa balík na hlavnom depe opäť spracuje a naloží do dodávky kuriérovi, ktorý sa ho v ten deň pokúsi doručiť zákazníkovi. Je cena za kávu v porovnaní s doručovaním balíka adekvátna?

Zamyslenie č.4 : Rastúca cena práce

Vo všeobecnosti platí, že cena práce rastie. Ak ste v núdzi a potrebujete prijať nových ľudí nárazovo, musíte zaplatiť ešte viac, aby ste mohli zabezpečiť požadovanú kvalitu. Okrem toho musíte na zvyšujúce objemy nadimenzovať technológie, hoci ich počas 10 mesiacov využijete len na ½ alebo ⅓.

Zamyslenie č.5 : Zvyšovanie cien prepravného

Ak má prepravca zvládnuť niekoľkonásobný nárast objemu v priebehu 2 mesiacov, musí prijať rôzne opatrenia. Pre zvládnutie situácie prijíma nových skladníkov, manipulantov, ľudí na zákazníckom servise, prepravných systémoch, zariadeniach, vozidlách, … Prijaté opatrenia sa preto musia preniesť na eshopy vo forme zvýšenia cien prepravného.

Fakty

Fakty prepravných spoločností

Fakt je, že vo všeobecnosti zvyšujú ceny všetky prepravné spoločnosti vrátane pošty. Prečo?

Fakt č.1: Náklady prepravným spoločnostiam vo všeobecnosti rastú.

Fakt č.2: Počet prepravovaných balíkov v predvianočnom období rastie a oproti bežným mesiacom roka je niekoľkokrát vyšší.

Fakt č.3: Znižovanie cien prepravného kvôli ,,cenovej vojne” počas predchádzajúcich rokov narazilo na dno, ktoré je neudržateľné.

Fakt č.4: Spoločnosť Slovak Parcel Service ako prvá na Slovensku zavádza “sezónny príplatok“. Vchádza do platnosti 1.11.2019 a bude aplikovaný na každú zásielku do 24.12.2019. Medzi prepravnými spoločnosťami sezónny príplatok nie je žiadnou novinkou. Napríklad v Čechách tento príplatok zaviedli niektoré prepravné spoločnosti už minulý rok.

Fakty o prepravnom respektíve poštovnom

Fakt č.1: 9 z 10 zákazníkov uvádza, že doprava zdarma je najdôležitejším faktorom pri nakupovaní online.

Fakt č.2: Najčastejším dôvodom opustenia košíka sú nečakané náklady, napr. také, ako sú tie na dopravu.

Fakt č.3: 56% zákazníkov opustí košík po tom, ako sa im započíta poštovné.

Fakt č.4: Poštovné zdarma podporuje opakované nákupy a zvyšuje priemernú hodnotu nákupu.

Fakt č.5: 92% nakupujúcich nakúpi viac len preto, aby si zaistili dopravu zdarma.

Fakt č. 6: 81% zákazníkov už neurobí ďalší nákup na eshope, ktorý si účtuje poštovné pri vrátení tovaru.
(Zdroj: Transportation Insight)

Fakt č.7: Z vyššie uvedeného vyplýva, že používanie benefitu dopravy zadarmo je silný marketingový a predajný nástroj. Zároveň je to ale výrazný náklad predajcu. Hoci sa to na prvý pohľad týka prepravy, v skutočnosti to je čistý akvizičný nástroj. Prepravca na jednej strane žiadnym spôsobom nerozhoduje o tomto benefite pre nakupujúcich a na druhej strane sa ale od neho stále očakáva rovnaký servis pri doručení balíka. Adekvátne teda je posudzovať tento náklad v kategórii marketingových nákladov a nie nákladov na dopravu, ktoré musí odosielateľ dotovať, tak ako to mnohí často argumentujú.

Naše odporúčania

Odporúčanie č.1: Neporovnávajte iba cenu balíka pri jednotlivých prepravcoch v danej váhe. Spočítajte si celkové náklady na expedovanie za celý rok a vypočítajte si priemer na balík. Určite dostanete objektívnejší pohľad.

Odporúčanie č.2: Pouvažujte, ako zvýšené ceny prepravného či príplatky odkomunikovať vašim zákazníkom a skúste prípadne rozdielovú cenu rozložiť do ceny produktu a ceny prepravného.

Odporúčanie č.3: Nakupujúci reagujú na slovo ZADARMO, ale aj na slovo ZĽAVA. Skúste dopravu zadarmo od určitej úrovne sumy nákupu nahradiť napr. 50 % zľavou na doručenie a dopravu zadarmo naviažte na ešte vyššiu sumu nákupu.

Odporúčanie č.4: Pre každého z prepravcov je vianočné obdobie náročné a u každého z nich sa vyskytnú problémy. Otázka je, kto ich dokáže zvládnuť najlepšie. Indície vám môžu poskytnúť investície do logistickej siete, ľudí a služieb, ktoré “žiaľ” niečo stoja. Či cena odrážala hodnotu sa dozviete po Vianociach. Analýzu služieb preto spravte až po ich skončení.

V každom prípade, či ste majiteľom alebo zamestancom eshopu alebo pracujete v kuriérskej spoločnosti prajeme vám veľa trpezlivosti, síl a pochopenia do nasledujúcich dní a mesiacov. Budeme to všetci potrebovať

Jedno provokačné zamyslenie na záver

Všetci hovoria o cene ale keď príde na “lámanie chleba” nakoniec každého zaujíma kvalita. Však vždy to môže niekto urobiť lacnejšie …

Príspevok Káva s croissantom vo vianočnej logistike je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Emócie na prvom mieste

Podľa prieskumov DPD E-shopper, slováci pri online nákupoch podliehajú emóciám a nezriedka nakupujú impulzívne. Až 41 % nákupov v slovenských e-shopoch je výsledkom okamžitého rozhodnutia na základe emócií. Toto číslo je o 5 % vyššie ako celoeurópsky priemer.
Andrea Bačíková zo spoločnosti DPD dodáva, že „zákazníci, ktorí nakupujú na internete pravidelne, sa podľa prieskumu rozhodovali impulzívne až v 50 % prípadov. Slováci nakupujú bez hlbšieho zvažovania najmä hračky a módu.“

Podľa prieskumu rastie počet spotrebiteľov, ktorí tovar vyhľadávajú priamo na konkrétnej stránke, ktorú poznajú a nie na porovnávači alebo prostredníctvom vyhľadávača. V roku 2019 preto bude dôležité budovať si vzťah so svojím cieľovým publikom.

“54 % spotrebiteľov nakupuje cez smartphone”

Zážitok z doručenia zásielky je kľúčový

Za kľúčové považujeme aj rýchle doručenie zásielky. Ideálom je doručenie nasledujúci pracovný deň prípadne expresné doručovacie služby. Až 72 % spotrebiteľov považuje za dôležité vedieť akou kuriérskou spoločnosťou sa bude doručovať ich zásielka a v prípade, že túto kuriérsku spoločnosť považujú za málo dôveryhodnú zvažujú, či vôbec uskutočnia nákup.

Doručenie už nie je len o zaslaní zásielky ale aj o prípadnom vrátení tovaru. Spotrebitelia preferujú e-shopy, kde je možnosť vrátiť tovar bezplatne a bez starostí na náklady obchodu.

Ako vybrať kuriérsku spoločnosť pre svoj biznis?

Príspevok Slováci nakupujú v e-shopoch impulzívne, rýchle doručenie je kľúčové je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.