Profesionálna telefonická a mailová komunikácia

Dátum semináru: 15.04.2024 - 15.04.2024

Dátum semináru: 08.08.2024 - 08.08.2024

Dátum semináru: 22.10.2024 - 22.10.2024

Adresa: , ONLINE

Téma kurzu: Marketing a predaj

Kategória: MarketingPredaj od 220 € bez DPH

Školitel

PhDr. Tatiana Lesayová

Pri objednávke zadajte do poznámky kód "podnikatelskecentrum" a získate zľavu 10%

Naučte sa princípy profesionálnej telefonickej komunikácie, vrátane štruktúry, dôležitosti hlasového prejavu a kladenia otázok. V rámci profesionálnej mailovej komunikácie sa dozviete o štruktúre mailu, princípoch a pravidlách písania e-mailov a najčastejších chybách, ktorým sa treba vyhnúť. Školenie tiež zahŕňa pravidlá etikety a vedenie e-mailovej konverzácie. Získajte potrebné zručnosti, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vynikajúci a efektívny komunikačný štýl.
Školenie je určené všetkým záujemcom o problematiku.

Princípy profesionálnej telefonickej komunikácie

  • Štruktúra telefonickej komunikácie
  • Čo vytvára profesionálny dojem v telefonickom styku
  • Dôležitosť hlasového prejavu a aktívneho počúvania
  • Čomu sa vyhnúť a čo je tabu
  • Efektívne kladenie otázok
  • Dávanie a prijímanie spätnej väzby
  • Empatia a jej efekt v telefonickej komunikácii
  • Pravidlá etikety v kontakte so zákazníkmi pri telefonickej komunikácii
  • Ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
  • Riešenie kritických a emočne náročných situácií počas telefonovania
  • Ostatné podľa požiadaviek klienta

Profesionálna mailová komunikácia

  • Psychologická účinnosť listovej a mailovej komunikácie
  • Mailová komunikácia nie je četovanie
  • Štruktúra mailu
  • Základné princípy a pravidlá písania e-mailov (predmet správy, obsah, forma, písmo, odseky, anglické skratky, diakritika, gramatika, zvýrazňovanie textu, emotikony a pod.)
  • Špecifiká emailovej komunikácie
  • Najčastejšie chyby emailovej komunikácie a čo je tabu
  • Pravidlá etikety v mailovej komunikácii
  • Vedenie e-mailovej konverzácie
  • Ako prejaviť empatiu v mailovej komunikácii
  • Riešenie problémových situácií prostredníctvom mailu
  • Ostatné podľa požiadaviek klienta
Školenie je určené všetkým záujemcom o problematiku.