Na Slovensku platí od 1. júla 2024 nový zákon o ochrane spotrebiteľa. Napriek tomu sa ešte mnohé slovenské e-shopy legislatívnym zmenám nevenovali dostatočne. Advokáti aj prevádzkovatelia platforiem pre e-shopy však upokojujú, že poctivo podnikajúci obchodníci sa veľkých zmien obávať nemusia a malo by ísť pre nich skôr o formality a úpravy dokumentácie, než o zásah do každodenného chodu ich podnikania.

Aké zmeny prináša novela?

Novela zákona o ochrane spotrebiteľa priniesla viacero zmien, ktorými reaguje na rozvíjajúcu sa digitálnu éru a online predaj. Zvyšuje nároky na informovanosť spotrebiteľov, férové marketingové praktiky a práva spotrebiteľov. Dochádza tiež k zmenám v oblasti zodpovednosti za vady tovarov a spotrebiteľských zmlúv v Občianskom zákonníku.

V susednej Českej republike platí podobný zákon už od januára 2023. Podľa Michala Benatzkeho zo spoločnosti Upgates, zmena legislatívy zásadný vplyv na každodenný chod českých e-shopov nemala. „Áno, českí obchodníci si museli začať dávať pozor na zobrazovanie zliav, recenzií aj na ďalšie novinky. No ak majiteľ e-shopu podnikal poctivo, zmeny príliš nepocítil. Kvalitné e-shopové platformy navyše implementovali dostatočné technické riešenie, čo mnohým e-shopom prechod uľahčilo ešte viac.“

Novela reaguje na digitálnu éru

Podľa advokátky Natálie Tunegovej z PETERKA & PARTNERS je, aj v tejto súvislosti, predmetná novelizácia nepochybne krokom vpred. „Novou legislatívou reagujeme na aktuálne trendy a digitálnu éru, keďže Slovensko doteraz v transpozícii spotrebiteľských smerníc za ostatnými krajinami EÚ zaostávalo. Vďaka novele sa legislatíva zmodernizovala a sprehľadnila, čo vítajú tak obchodníci, ako aj spotrebitelia.“

Strašiak pre malých alebo kladivo na gigantov?

Podnikatelia mali od 1. júla 2024 svoje existujúce obchodné a reklamačné podmienky, ako aj marketingové stratégie s novými pravidlami zosúladiť. Mnohé e-shopy sa však na zmeny do začiatku účinnosti nového zákona o ochrane spotrebiteľa pripraviť nestihli. Podľa advokátky oneskorencov čaká aktualizácia informácií a dokumentov určených spotrebiteľom. „Prevádzkovatelia e-shopov si budú musieť skontrolovať a upraviť svoje všeobecné obchodné podmienky a postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady, tzv. reklamácie. Preveriť si budú musieť aj svoje doterajšie marketingové postupy a skontrolovať webovú stránku e-shopu, aby neobsahovala napríklad vymyslené spotrebiteľské recenzie,“ približuje Natália Tunegová.

Najproblematickejšou zmenou sa mnohým majiteľom e-shopov môže zdať zobrazovanie zliav. „Cieľom novely je však zakročiť proti veľkým hráčom, ktorí ceny produktov pred zľavovými akciami buď umelo navyšovali, alebo uvádzali ako pôvodné sumy, za ktoré sa produkt už dlho nepredával. Menší e-shoper, ktorý podniká poctivo sa výrazného zásahu do chodu svojho e-shopu báť nemusí. Prakticky sa mení naozaj len niekoľko základných pravidiel,“ vysvetľuje Michal Benatzky.

Aj podľa Natálie Tunegovej sa e-shopy, ktoré doteraz fungovali v súlade so zákonom, novým pravidlám prispôsobia bez väčších ťažkostí. „Pre menej dôsledných online predajcov je zas nová legislatíva dobrou príležitosťou na akési generálne upratovanie,“ dodáva advokátka.

Výhody pre spotrebiteľov

Zmeny prinášajú aj vyššiu mieru transparentnosti voči spotrebiteľom. Obchodníkom sa rozširuje rozsah informácii, ktoré sú povinní spotrebiteľom poskytnúť, a to jasne a zrozumiteľne. Uvádzanie falošných zliav sa dostáva do rozporu so zákonom a spotrebitelia tak môžu k akčným cenovkám a recenziám pristupovať s väčšou dôverou. „Cieľom legislatívnych zmien je, aby si spotrebitelia boli vopred vedomí podmienok, za ktorých nakupujú a ich obchodné správanie nebolo ovplyvnené klamlivými praktikami,“ vysvetľuje advokátka Tunegová.

Na prvé sankcie si ešte počkáme

Na Slovensku sú nové pravidlá v platnosti stále len veľmi krátko a zatiaľ tak chýba výkladová prax zo strany dozorného orgánu na nové inštitúty. „Nie je ustálené, ako bude napríklad Slovenská obchodná inšpekcia postupovať pri hodnotení rôznych praktík obchodníkov, ktoré u nás doposiaľ neboli explicitne riešené. Napríklad práve v súvislosti s poskytovaním cenových zliav. V každom prípade by sa obchodníci mali poponáhľať, aby dali všetko čo najskôr do súladu s novou legislatívou,“ uzatvára Natália Tunegová z advokátskej kancelárie PETERKA & PARTNERS.

Príspevok Novela chráni spotrebiteľa pred nekalými praktikami gigantov je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Vstup tzv. marketplaces na slovenský trh predstavuje pre etablované eshopy komplikácie. Za posledný polrok sa ceny výkonnostnej reklamy vyšplhali na rekordné sumy. Podľa odborníkov vzrástla priemerná cena za jeden klik na Slovensku v druhom kvartáli 2024 o 20% a v Českej republike o 17 %. Popredný dodávateľ riešení pre e-shopy, spoločnosť Upgates, predpokladá, že intenzita kampaní sa zmierni, keď si online trhoviská získajú svoje miesto na trhu. Dovtedy majú slovenské a české e-shopy šancu uspieť skôr s originálnymi produktmi či službami, ktoré zahraniční hráči nemajú možnosť zákazníkom ponúknuť.

Na slovenský a český trh vstúpilo za posledné mesiace niekoľko online trhovísk (marketplace), ktorých aktivity v oblasti online reklamy sú pre lokálnych predajcov veľkou výzvou. Aj šesť mesiacov po vstupe čínskeho Temu rastú ceny online reklamy v niektorých segmentoch až o desiatky percent.

„Slovenský trh je citlivejší na cenu ako český. Medziročný nárast ceny za preklik (CPC) na slovenskom trhu predstavuje približne 20 % a je tak výraznejší ako v Českej republike, kde hovoríme o hodnote 17%. V oboch prípadoch je však vývoj výzvou pre domáce e-shopy, ktoré sa musia prispôsobiť a hľadať inovatívne stratégie, aby zostali konkurencieschopné,“ upozorňuje Filip Svárovský z nástroja Tanganica, ktorý e-shopom zaisťuje internetovú reklamu.

Množstvo nakúpenej reklamy zvyšuje jej cenu

Spotrebitelia sa dnes len ťažko vyhnú agresívnemu marketingu a veľmi nízkym cenám za tovar primeranej kvality. Temu totiž prakticky ovládlo reklamný priestor vo vyhľadávaní Google a dokonca aj na sociálnych sieťach, ako Facebook a Instagram. The Wall Street Journal dokonca označil Temu za najväčšieho zadávateľa reklamy na sieťach spoločnosti Meta a vo vyhľadávači Google sa online trhovisko umiestnilo v prvej päťke. „Cenová hladina reklamy sa zvyšuje naprieč celým internetom aj ďalšími platformami. Sumy, ktoré trhoviská ako Temu, Trendyol a Shein investujú do reklamy, sú obrovské. Nevytláčajú len najväčších domácich hráčov, sťažujú situáciu najmä malým e-shopom. Ak tie nebudú viac pracovať na propagácii svojej značky, môže sa im to stať osudným,“ hovorí Michal Benatzky, marketingový manažér spoločnosti Upgates.

Najväčší nápor reklamnej masáže spotrebiteľov sa však očakáva po letných prázdninách. „V septembri a októbri začnú lokálni obchodníci lákať na akciové ponuky Black Friday a vypukne aj vianočná nákupná horúčka. Keďže cesta balíkov z Číny trvá niekoľko týždňov, dá sa očakávať, že marketingové kampane Temu, Shein, Trendyol, Allegro a ďalších internetových trhovísk nezostanú pozadu,“ predpokladá Michal Benatzky.

Brand awarness a zbieranie súborov cookie

Účinnosť reklamných aktivít veľkých zahraničných hráčov, ktorí sa zameriavajú na nesmierne široký súbor kľúčových slov, je prinajmenšom otázna. A to aj napriek skutočnosti, že sa nezameriavajú len na tie najdrahšie a najlukratívnejšie slová, ale aj na slová, ktoré nemusia priamo súvisieť s ich podnikaním alebo sortimentom výrobkov. Práve tieto snahy o úplne ovládnutie online priestoru tlačia ceny reklamy hore, keďže tie fungujú na princípe aukcie. „Stratégia, ktorá sa skrýva za takto nákladnou reklamou, je čistá znalosť značky a zbieranie súborov cookie. Existujú dokonca aj dôvodné obavy, že ide o akýsi rafinovaný spôsob kradnutia osobných údajov. To inzerentovi v budúcnosti umožní zacieliť na používateľov relevantnejšiu reklamu a zvýšiť svoje šance v hre o zákazníkov,“ vysvetľuje Michal Benatzky.

Slovenské e-shopy majú stále šancu

Najviac ohrození sú predajcovia s veľmi širokou ponukou lacného tovaru z rôznych segmentov, ktorí na svojich stránkach ponúkajú takmer všetko, čo sa dá kdekoľvek kúpiť. „Najväčšiu šancu v boji s online trhoviskami majú predajcovia, ktorí predávajú originálny, zaujímavý alebo úzko profilovaný tovar. Takto špecifický tovar totiž spotrebitelia na trhoviskách zatiaľ nenájdu.“

Benatzky zároveň odporúča elektronickým predajcom, aby sa nespoliehali len na jeden typ reklamy a svoje podnikanie podporili budovaním komunity, vzdelávaním zákazníkov, či rôznymi online a offline marketingovými kanálmi. Dôležitú úlohu bude zohrávať popredajný servis a starostlivosť o zákazníkov. „Miestni predajcovia majú možnosť prehĺbiť vzťah s kupujúcim prostredníctvom popredajných služieb. Hovoríme o bezplatnom servise, inštalácii tovaru v určitej lokalite, predĺženej záruke alebo zákazníckej podpore v rodnom jazyku. Získaním recenzií a spätnej väzby e-shopy zas posilňujú dôveru potencionálnych zákazníkov a zvyšujú lojalitu existujúcich zákazníkov,“ uzatvára marketingový manažér spoločnosti Upgates.

Príspevok Slovenský a český e-commerce čelí nástupu online trhovísk je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Cookies môžu byť základné, analytické a marketingové. Práve analytické a marketingové cookies sú predmetom častých diskusií o ochrane osobných údajov. V prípade e-shopov tiež často narážame aj na tzv. cookies tretích strán, ktoré sa zvyčajne ukladajú pod inou doménou, ako je doména, na ktorej sa nachádza e-shop. Práve tento typ cookies prestalo podporovať už viacero prehliadačov (Safari, Mozilla, Edge) a podporu súborov cookie tretích strán plánuje tento rok ukončiť aj Google Chrome.

E-shopy budú musieť výpadok dát kompenzovať

Google Chrome používa približne 60% užívateľov internetu a to pre e-shopy bude znamenať doteraz najväčší zásah do komunikácie, keďže reklamné systémy vo veľkej miere závisia od údajov, ktoré cookies zbierajú. „Získané dáta majú veľký význam pri riadení online reklám, ktoré dnes už často zabezpečuje AI. Výrazný pokles vstupných údajov môže výrazne znížiť relevantnosť reklám, a tým aj pokles predaja e-shopu,“ upozorňuje Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates, ktorá vytvára platformy pre elektronické obchody.

Prevádzkovatelia reklamných sietí už vyvíjajú metódy, ako kompenzovať výpadok údajov spôsobený čoraz prísnejšou ochranou osobných údajov. Realizujú sa technické zmeny, ktoré umožňujú naďalej zhromažďovať údaje anonymne a v súlade s predpismi. Očakávaný výpadok príjmov sa dá podľa Benatzkeho kompenzovať aj šikovným a cieleným zintenzívnením e-mailového marketingu na kontakty, od ktorých získal e-shop súhlas na zasielanie reklamných správ. „Vo všeobecnosti by mal e-shop ale pracovať skôr na stratégiách, ktoré budú budovať povedomie o značke, čím sa zníži závislosť od výkonnostného marketingu, ktorý potrebuje práve cookies,“ uzatvára Michal Benatzky.

Príspevok Podporu cookies tretích strán ukončí aj Chrome E-shopom hrozí prepad tržieb je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Silná účasť na konferencii potvrdia narastajúci záujem slovenských HR profesionálov a lídrov o koučing a vysoký dopyt po zdieľaní dobrej praxe iných slovenských firiem. Práve doterajšia dobrá prax spoločností ako Kros, ktorá bola aj generálnym partnerom podujatia, potvrdzuje, že koučing má v slovenských firmách svoje miesto a opodstatnenie. „SAKONFERENCIA nebola prvé podujatie organizované našou asociáciou. Prvý raz sa však o kompletnú organizáciu postarali členovia SAKO. Vďaka tomu sme profesionálne a pútavo sprostredkovali naše koučovacie skúsenosti a inšpirácie takmer 150 účastníkom,“ približuje organizátorka Svatava Havadejová.

Nosnou témou prednášok, workshopov aj panelovej diskusie bolo zavedenie a procesovanie koučovacieho prístupu vo firmách, pri vedení a riadení ľudí. „Pozreli sme sa detailne aj na to, ako koučovací prístup pomáha pri výbere či motivácií zamestnancov, ako koučovacím prístupom dokážu vo firmách vyskladať vzdelávací proces či dávať spätnú väzbu,“ približuje organizátor Tomáš Gebe.

Inšpirácie z úspešných projektov

„SAKONFERENCIA“ priniesla reálne a praktické nástroje, tipy a inšpirácie pre každého účastníka v otázkach, ako uchopiť, sprocesovať a využívať koučovací prístup v rôznych fázach životného cyklu zamestnanca. „Panelová diskusia predstavila účastníkom praktické inšpirácie z firiem, v ktorých sa už koučovací prístup využíva. Je potrebné zdôrazniť, že išlo o firmy pôsobiace na Slovensku, ktoré sme vyberali tak, aby boli skúsenosti pre účastníkov čo najrelevantnejšie. Viacero účastníkov nám v rámci spätnej väzby potvrdilo, že práve dobrá prax iných slovenských firiem je prínosná a inšpirujúca, keďže sa s príkladmi vedia dobre stotožniť,” dopĺňa Viera Tatayová, kurátorka SAKONFERENCIE a členka predsedníctva SAKo.

Vysoký záujem zo strany firiem

„Rozhovory s účastníkmi konferencie odhalili, že dopyt po koučingu vo firmách rastie. Otázka udržania talentov, zlepšenia spolupráce či podpora strategických cieľov firmy, ako aj iné firemné výzvy, sú čoraz nástojčivejšie. Tešíme sa, že sme dokázali účastníkom priniesť mnoho inšpirácie,“ hodnotí súčasný dopyt po koučingu Viera Tatayová.

„Veľmi príjemne ma prekvapilo, že konferencia neprebiehala len v teoretickej rovine. Prednášali ľudia, ktorí majú naozaj bohaté skúsenosti, pričom prednášky boli praktické, zážitkové a získané poznatky budem vedieť prakticky okamžite aplikovať do praxe. Samozrejme, prípadné budovanie koučovacej kultúry vo firmeIv si bude vyžadovať čas a možno aj spolupráce s externými koučmi, no množstvo dnes získaných poznatkov budem vedieť využiť už pri bežnej komunikácii s kolegami v tíme, ktorý vediem,“  zhodnotil účastník Ivan Havadej, tímlíder vo firme poskytujúcej telekomunikačné služby.

O SAKo

Počas svojho pôsobenia od roku 2006 vytvorila Slovenská asociácia koučov z koučovania preferovaný spôsob rozvoja potenciálu jednotlivcov, tímov a organizácií.  Za svoje poslanie považuje asociácia najmä podporu rozvoja koučovania na Slovensku, jeho šírenie, zvyšovanie kvality, kultiváciu trhu, pričom dohliada aj na dodržiavanie etických a profesijných štandardov. Členovia SAKo sa podieľajú na budovaní komunity pre ľudí spolupracujúcich na rozvoji umenia, vedy a praxe profesionálneho koučovania, na jeho propagácii a legislatívnej podpore. SAKo spolupracuje aj s Medzinárodnou federáciou koučov (ICF).

Príspevok SAKONFERENCIA potvrdila vzrastajúci záujem o koučing vo firmách je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

V roku 2025 prvýkrát zaplatíme tzv. min. daň

Dňa 1. januára 2024 nadobudla účinnosť o novela zákona o dani z príjmov, ktorá opätovne zavádza daňovú licenciu – minimálnu daň, ktorú je daňovník povinný zaplatiť bez ohľadu na to, či v zdaňovacom období dosiahol zisk alebo stratu. Právnické osoby teda prvýkrát zaplatia minimálnu daň v roku 2025 za zdaňovacie obdobie roku 2024. Odborník na účtovníctvo a riadenie spoločností upozorňuje, že zmena sa dotkne predovšetkým malých a neaktívnych firiem. Podnikatelia by sa preto mali zamyslieť, či dáva zmysel platiť minimálnu daň za spoločnosti, ktoré nevyužívajú.

Daňové licencie majú byť podľa odborníka na účtovníctvo a riadenie spoločností pákou na právnické osoby, ktoré sa daňovej povinnosti vyhýbali. Zasiahnu však aj podnikateľov, ktorí majú neaktívne spoločnosti. „Podľa údajov z Finstatu hospodárilo v roku 2022 až 43,1% slovenských firiem na nule alebo skončili v strate. Tieto subjekty doteraz dane neplatili, no už v roku 2025 môže ich majiteľov čakať prekvapenie v podobe minimálnej dane. Tá rastie úmerne s obratom, pričom aj neaktívne spoločnosti budú musieť zaplatiť minimálnu dať vo výške 340 eur,“ upozorňuje Patrik Kasáš zakladateľ účtovno-poradenskej spoločnosti Bonitax.

Čo s nízko obratovými firmami?

Minimálna daň vytvára ďalší tlak na podnikateľov, ktorých firmy sú dlhodobo v strate alebo neaktívne. „Podnikatelia sa teraz musia zamyslieť, či im dáva zmysel platiť minimálnu daň za spoločnosti, ktoré sú stratové ale za spoločnosti, ktoré nevyužívajú. Aktuálne majú možnosť ukončiť činnosť, firmy zlúčiť alebo predať. Môže ísť o ťažké a dôležité rozhodnutie, a preto by sa majitelia mali najskôr poradiť s odborníkmi, ktorí by im mohli pomôcť nájsť optimálnu štruktúru na podnikanie,“ radí Patrik Kasáš.  

Pri spoločnostiach s nízkym obratom je jedným z riešení prejsť na živnosť, kde sa daňová licencia neplatí. Pri živnosti je súčasne možné využiť paušále výdavky a znížiť si tak náklady na vedenie účtovníctva a spracovanie účtovnej závierky. „Klient, ktorý má ročné tržby na s.r.o.  na úrovni 5000 Eur môže prechodom na živnosť ušetriť až 1000 Eur ročne,“ radí odborník na účtovníctvo a riadenie spoločností.

Vy súhlasíte s týmto názorom? Napíšte nám Váš názor: info@podnikatelskecentrum.sk

Príspevok Daňové licencie môžu spôsobiť problémy majiteľom neaktívnych spoločností je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Rozpočty, alebo tzv. budgety

Príprava rozpočtu pre rok 2024 je podľa odborníkov kľúčová pre efektívne riadenie spoločnosti. Napriek tomu, podľa údajov účtovno-poradenskej spoločnosti Bonitax, až 95% nových klientov nemá pripravené rozpočty na nadchádzajúce obdobie. Pritom len na základe správne zostaveného rozpočtu je podľa odborníka na účtovníctvo a dátové riadenie spoločností možné zvýšiť vo vybraných oblastiach efektivitu vynaložených zdrojov až o 30%.

„Na základe rozpočtu sme v jednej reštaurácii dokázali vyhodnotiť, že podiel nákladov na suroviny, ktorý predstavoval 50% z tržieb je možné znížiť na 25%. Jemne sme zvýšili predajné ceny a súčasne vybrali nových dodávateľov, ktorí boli schopní dodávať porovnateľné suroviny za nižšie ceny. Ušetrené prostriedky sme použili na marketing, ktorý pomohol zvýšiť tržby a tým zvýšiť zisk,“ približuje Patrik Kasáš z účtovno -poradenskej spoločnosti Bonitax.

Zdrojom dát je správne vedené účtovníctvo

Základom úspešného rozhodovania je kvalitne vedené účtovníctvo, ktoré verne a pravdivo zobrazuje skutočnosť. Vrcholoví manažéri majú ale často pocit, že účtovník ekonomike spoločnosti nerozumie a spoliehajú sa na vlastné „manažérske“ účtovníctvo, ktoré vo väčšine prípadov vôbec nezodpovedá skutočnosti. Až porovnaním s výstupmi zo skutočného účtovníctva získava manažér relevantné dáta pre rozhodovanie.

„Malí a strední podnikatelia na Slovensku berú účtovníctvo ako povinnosť a neuvedomujú si, že správne vedenie účtovníctva predstavuje základ pre efektívne plánovanie. Na základe výstupov z účtovníctva vie skúsený konzultant pripraviť rozpočet, stanoviť ciele (KPIs) a pravidelne kontrolovať ich plnenie. Ak pri mesačnom odpočte zistí problém, vie pripraviť konkrétne odporúčania manažérom, aby vedeli dynamicky reagovať,“ uzatvára Patrik Kasáš, odborník na účtovníctvo a dátové riadenie spoločnosti.

Príspevok Malí a strední podnikatelia podceňujú význam rozpočtovania je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

E-shopom sa darí optimalizovať svoje činnosti

“Prieskum odvetvia e-commerce, ktorý sme uskutočnili na Slovensku aj v Českej republike v januári 2034 ukazuje, že trh sa stabilizuje. Vo štvrtom kvartáli roku 2023 zaznamenalo až 72 % e-shopov stagnáciu alebo medziročný rast tržieb, čo predstavuje lepší výsledok ako v predchádzajúcej vianočnej sezóne. Maloobchodníci prekonali slabšie mesiace, podarilo sa im optimalizovať svoju činnosť a už z odpovedí v prieskume je zrejmé, že plánujú opäť pracovať na rozvoji,” približuje stav českého a slovenského e-commerce Jakub Ouhrabka, riaditeľ spoločnosti Comgate.   

Darilo sa aj poskytovateľom platforiem pre e-shopy, ktorí pocítili pribúdajúci počet nových elektronických obchodov. „V priebehu roka 2023 sme vyrástli o 33%. Na vysokom prírastku sa však nepodieľali len nové e-shopy, ale približne 25% predstavovali migrujúce obchody z iných platforiem, ktorým pôvodné riešenie už nevyhovovalo. V budúcom roku sa plánujeme zamerať aj na väčšie e-shopy, ktorým budeme vedieť ponúknuť individuálnejší prístup,“ hodnotí Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates.

Najčastejším dôvodom migrácie je podľa Benatzkeho expanzia, či už na domácom, alebo na zahraničné trhy. Obchodníci v takom prípade uprednostňujú riešenia s lepšími možnosťami pripojenia na nástroje tretích strán.

E-shopy si zakladajú sami

Mnohí podnikatelia, ktorí sa rozhodnú pre založenie elektronického obchodu si dnes e-shopy zakladajú sami, bez využitia služieb agentúr. Dôvodom sú, samozrejme, obmedzené zdroje, no do veľkej miery prispieva aj skutočnosť, že e-shopové platformy dnes ponúkajú riešenie, ktoré sú intuitívne, jednoduché a zvládnuteľné prakticky pre každého. Dobrou správou pre trh je, že podľa dát spoločnosti Upgates prežilo až 92% nových e-shopov prvý rok svojej existencie.

Očakávané oživenie trhu

Rok 2024 by sa mal opäť niesť v znamení rastu. „Evidujeme silnejúci rast záujmu majiteľov kamenných obchodov o e-shopové riešenia. Prepojenie týchto dvoch predajných kanálov je pre nich zaujímavá príležitosť a dokonca by som povedal, že čoskoro aj nevyhnutnosť,“ dodáva Michal Benatzky.

Juraj Vedej

Príspevok E-commerce zaznamenáva opätovné oživenie. Rastú tržby, pribúdajú aj nové e-shopy je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Firemná kultúra je základ

„Koučovací prístup vytvára vo firmách prostredie, v ktorom zamestnanci využívajú svoj potenciál, pričom sú samostatní a zodpovední. Takéto vedenie prináša vyššiu efektivitu práce a ziskovosť firmy. Vzniká pri ňom firemná kultúra, ktorej základom je otvorená komunikácia, podpora a spolupráca, pričom každý sa cíti ocenený a motivovaný priniesť zo seba to najlepšie,“ vysvetľuje Zuzana Palková, predsedníčka Slovenskej asociácie koučov (SAKo).

SAKONFERENCIA – Konferencia zameraná na majiteľov firiem, HR manažérov a lídrov

Slovenská asociácia koučov vníma rozvoj koučingu a koučovacej kultúry vo firmách ako jeden z najvýraznejších trendov v oblasti ľudských zdrojov (HR). Asociácia však považuje za dôležité, aby sa na rozvoji koučovacej kultúry a efektívnom využívaní koučovacích prvkov v praxi podieľal odborný garant, čo je jedným z dôvodov, prečo sa rozhodla zorganizovať po niekoľkoročnej odmlke ďalšiu veľkú konferenciu na tému koučingu vo firmách. 

SAKONFERENCIA 21. MARCA 2024 V BRATISLAVE!

SAKONFERENCIA sa uskutoční dňa 21. marca 2024 v čase od 9:00 do 17:00 hod v bratislavskom AC Hotel by Marriott. Na konferencii odznejú odborné prednášky aj panelové diskusie na témy spojené s rozvojom firemnej kultúry – vyhorenie, wellbeing, talent development, motivácia, vzdelávací proces, koučing v leadershipe či rozvoj koučovacej kultúry a z toho plynúce benefity. Súčasne budú prebiehať praktické skupinové workshopy a účastníci budú môcť navštíviť aj koučovaciu zónu, kde si budú môcť zažiť koučing „1 on 1“ s profesionálnymi koučmi počas celého trvania konferencie.  

„Hlavným cieľom konferencie je priniesť inšpirácie, ako rôzne sa dá pracovať s koučingom, koučovacím prístupom a jeho prvkami, vo firmách. Z mojich doterajších spoluprác s firmami vyplýva, že najväčším orieškom na lúskanie sú otázky: Ako na to? Ako to spraviť v praxi? Ako to dostať do mojej každodennej agendy? Ako to preniesť do tímu? Ako to dostať do procesov? Kde všade to viem používať? Verím, že z konferencie odídu účastníci nielen s odpoveďami na tieto otázky, ale aj so skvelým zážitkom,“ približuje kurátorka konferencie Viera Tatayová.

Príspevok Koučing vo firmách sa na Slovensku stáva výrazným trendom je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

www.pexels.com

Podľa spoločnosti Upgades bude pre rok 2024 týchto 5 najsilnejších trendov v e-commerce

1. Pomalý návrat k rastu

Po „boome“, ktorý prinieslo pandemické obdobie bol rok 2023 bol pre segment e-commerce rokom poklesu. Išlo o trend, ktorý bol doteraz bezprecedentný, no trh majiteľom e-shopov pripomenul, že nič nerastie večne a výkyvy sú súčasťou podnikania. „V roku 2023 by sa e-shopy mohli vrátiť na rastovú trajektóriu. Prognóza americkej výskumnej spoločnosti Forrester pre západoeurópsky trh očakáva, že e-commerce porastie na trhoch ako Nemecko, Francúzsko, Veľká Británia a Španielsko v priemere o 9,2 %. Vzhľadom na prepojenosť trhov v rámci Európy môžeme očakávať, že podobný trend príde, aj keď s určitým oneskorením, aj na slovenský trh” vysvetľuje Michal Benatzsky zo spoločnosti Upgates.

2. Sofistikovanejší podvodníci a intenzívnejšia osveta

Cieľom podvodníkov v online priestore je najčastejšie vylákať citlivé údaje, ako napríklad prístupy k bankovým účtom. Okrem sociálnych sietí, e-mailov či predajných inzerátov skúšajú podvodníci stále nové kanály, pričom sa nehanbia ani vydávať za dôveryhodné spoločnosti. Internetové spoločnosti musia vynakladať čoraz väčšie úsilie, aby menej pozorných spotrebiteľov odberateľov chránili. Najúčinnejší spôsob je intenzívne vysvetľovať, ako rozoznať podvodné správy od pravých.

3. Rastúca konkurencia v podobe online trhovísk

Trend internetových trhovísk (marketplace) postupne prichádza zo západnej Európy aj na slovenský trh. Pre etablované e-shopy ide o úplne novú konkurenciu a ťažké chvíle čakajú hlavne internetové obchody zamerané na opätovný predaj nie úplne originálneho či špecifického tovaru. Na domáci trh prichádza bežne dostupný tovar od zahraničných obchodníkov za výhodnejšie ceny. „Obchodníci, ktorí sa zameriavajú na bežne dostupné tovary, by mali investovať do komunikácie výhod oproti nákupom na online trhoviskách. Ide predovšetkým o dopravu, zákaznícky servis, alebo inú pridanú hodnotu, ktorú môže slovenský obchodník poskytnúť. Ďalšou cestou je posilniť vnímanie svojej značky medzi zákazníkmi alebo hľadať nové, perspektívne produkty. Samozrejme, obchodník môže aj využiť online trhoviská vo svoj prospech a skúsiť expandovať na zahraničné trhy,“ radí Michal Benatzky.

4. Umelá inteligencia

Obchodník musí neustále sledovať inovácie, ktoré svet elektronického obchodu prináša. Medzi najvýraznejšie technologické trendy patrí umelá inteligencia, ktorá sa stala hitom už v roku 2023. Slovenské e-shopy ju budú v roku 2024 čoraz viac využívať pri tvorbe obsahu, správe e-shope či dokonca pri riešení otázok zákazníkov. Neradno však zabúdať, že umelá inteligencia je skvelý asistent, no stále je priskoro dávať jej privysokú zodpovednosť. Pri súčasnom rozvoji však môže byť na konci roka všetko inak…

5. Udržateľnosť

Udržateľnosť je trendom ostatných rokov a inak to nebude ani v roku 2024. Spoločenský význam témy rastie spotrebitelia čoraz viac zaujímajú o to, ako znížiť svoj vplyv na životné prostredie. V e-commerce možno klásť dôraz na udržateľnosť pozorovať u zákazníkov v dvoch základných smeroch. Prvým je samotný výber výrobkov, kde je ekologickejší sortiment môže prilákať nové skupiny zákazníkov. Druhým je logistika, kde trh tlačí na znižovanie uhlíkovej stopy. Obchodníci tak hľadajú ekologickejšie obalové a plniace materiály, či hľadajú dopravcov, ktorí aktívne znižujú svoju uhlíkovú stopu.

Príspevok TRENDY PRE 2024 V E-COMMERCE je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Chapter4

Sezóna vrcholí okolo 10. decembra

Skúsenosti a dáta spoločnosti Upgages z ostatných rokov ukazujú, že predvianočná sezóna tradične vrcholí okolo 10. decembra. Vtedy môžu e-shopy očakávať podľa Michala Benatzkeho najväčší nápor. „Počet objednávok síce kulminuje na konci prvej tretiny decembra, no to neznamená, že ďalšia veľká časť objednávok neprichádza na poslednú chvíľu. Nasledujúce dni už, samozrejme, nie sú tak silné, ako spomínaný 10. december, no aj napriek tomu predstavujú približne dvoj až trojnásobok priemernej návštevnosti počas roka.“

Dopravcovia zverejňujú termíny, dokedy sú schopní doručiť darčeky pod stromček

Čím bližšie sú sviatky, tým pozornejšie musíte, podľa Benatzkeho premýšľať, kedy a aké darčeky objednať, aby sa k vám dostal tovar v poriadku, ešte začatím týchto Vianoc. Najvýznamnejší dopravcovia z tohto dôvodu každý rok zverejňujú termíny, dokedy sú schopní objednávky pod stromček doručiť. „Sme v pravidelnom kontakte s väčšinou relevantných dopravcov a o daných termínoch informujeme aj e-shopy, ktoré fungujú na našej platforme. Považujeme však za rovnako dôležité, aby termíny poznali aj spotrebitelia. Dokážeme tak efektívnejšie predísť zbytočným predvianočným nepríjemnostiam,“ vysvetľuje Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates.

Dodacie termíny dopravcov pre Vianoce 2023

Medzi najväčších prepravcov aktuálne nepochybne patrí Packeta, ktorá už predajcom zaslala termíny, dokedy vie zaručiť doručenie do Vianoc. Pre zvozy z výdajného miesta je posledným dňom pondelok, 18. december a v prípade doručenia na depo je posledným dňom utorok, 19. december. Zásielky bude samozrejme možné podať aj po tomto dátume. Riziko, že dopravca tovar nedodá pred sviatkami, je už však veľmi vysoké.

Slovenská pošta garantuje doručenie balíkových zásielok pri podaní v utorok 19. decembra. V prípade zahraničných balíkov je najneskorší odporúčaný termín podania štvrtok 14. decembra. Kuriérska spoločnosť SPS uvádza ako posledný deň na bezpečné objednanie prepravy 18. december. Veľmi podobné termíny zverejnil aj prepravca GLS, ktorý odporúča zákazníkom objednať tovar do 18. decembra, čo by malo e-shopom poskytnúť dostatok času na odovzdanie balíka prepravcovi do 19.12.2023. Takto môže byť bezpečne doručený do Vianoc.

Príspevok Pozor na nakupovanie darčekov na poslednú chvíľu. Dopravcovia ich nemusia stihnúť doručiť je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.