Profesionálna telefonická a mailová komunikácia

Dátum semináru: 20.02.2025 - 20.02.2025

Dátum semináru: 26.06.2025 - 26.06.2025

Dátum semináru: 24.09.2025 - 24.09.2025

Dátum semináru: 06.11.2025 - 06.11.2025

Adresa: Železničiarska 13, 81104 Bratislava

Téma kurzu: Manažment a finančné riadenie

Kategória: RiadenieMarketingPredaj od 250 € bez DPH

Školitel

PhDr. Tatiana Lesayová

Pri objednávke zadajte do poznámky kód "podnikatelskecentrum" a získate zľavu 10%

Prínosy semináru

Naučte sa princípy profesionálnej telefonickej komunikácie, vrátane štruktúry, dôležitosti hlasového prejavu a kladenia otázok. V rámci profesionálnej mailovej komunikácie sa dozviete o štruktúre mailu, princípoch a pravidlách písania e-mailov a najčastejších chybách, ktorým sa treba vyhnúť. Školenie tiež zahŕňa pravidlá etikety a vedenie e-mailovej konverzácie. Získajte potrebné zručnosti, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vynikajúci a efektívny komunikačný štýl.

Pre koho je seminár určený

Školenie je určené všetkým záujemcom o problematiku.

Obsah semináru

Princípy profesionálnej telefonickej komunikácie

Štruktúra telefonickej komunikácie
Čo vytvára profesionálny dojem v telefonickom styku
Dôležitosť hlasového prejavu a aktívneho počúvania
Čomu sa vyhnúť a čo je tabu
Efektívne kladenie otázok
Dávanie a prijímanie spätnej väzby
Empatia a jej efekt v telefonickej komunikácii
Pravidlá etikety v kontakte so zákazníkmi pri telefonickej komunikácii
Ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
Riešenie kritických a emočne náročných situácií počas telefonovania
Ostatné podľa požiadaviek klienta

Profesionálna mailová komunikácia

Psychologická účinnosť listovej a mailovej komunikácie
Mailová komunikácia nie je četovanie
Štruktúra mailu
Základné princípy a pravidlá písania e-mailov (predmet správy, obsah, forma, písmo, odseky, anglické skratky, diakritika, gramatika, zvýrazňovanie textu, emotikony a pod.)
Špecifiká emailovej komunikácie
Najčastejšie chyby emailovej komunikácie a čo je tabu
Pravidlá etikety v mailovej komunikácii
Vedenie e-mailovej konverzácie
Ako prejaviť empatiu v mailovej komunikácii
Riešenie problémových situácií prostredníctvom mailu
Ostatné podľa požiadaviek klienta