O komunikácii sa veľa píše, školí, hovorí. Ako však komunikujeme v realite všedných dní? Darí sa nám s rešpektom a úctou pomenovať, keď sa cítime nepríjemne alebo nám niečo nevyhovuje? Koľko nedorozumení zažívame v práci, ak zostaneme ticho tam, kde by sme ticho zostať nemali? Práca so spätnou väzbou nám pomáha lepšie komunikovať, porozumieť sebe a iným, a zároveň predchádzať konfliktom.