Na Slovensku platí od 1. júla 2024 nový zákon o ochrane spotrebiteľa. Napriek tomu sa ešte mnohé slovenské e-shopy legislatívnym zmenám nevenovali dostatočne. Advokáti aj prevádzkovatelia platforiem pre e-shopy však upokojujú, že poctivo podnikajúci obchodníci sa veľkých zmien obávať nemusia a malo by ísť pre nich skôr o formality a úpravy dokumentácie, než o zásah do každodenného chodu ich podnikania.

Aké zmeny prináša novela?

Novela zákona o ochrane spotrebiteľa priniesla viacero zmien, ktorými reaguje na rozvíjajúcu sa digitálnu éru a online predaj. Zvyšuje nároky na informovanosť spotrebiteľov, férové marketingové praktiky a práva spotrebiteľov. Dochádza tiež k zmenám v oblasti zodpovednosti za vady tovarov a spotrebiteľských zmlúv v Občianskom zákonníku.

V susednej Českej republike platí podobný zákon už od januára 2023. Podľa Michala Benatzkeho zo spoločnosti Upgates, zmena legislatívy zásadný vplyv na každodenný chod českých e-shopov nemala. „Áno, českí obchodníci si museli začať dávať pozor na zobrazovanie zliav, recenzií aj na ďalšie novinky. No ak majiteľ e-shopu podnikal poctivo, zmeny príliš nepocítil. Kvalitné e-shopové platformy navyše implementovali dostatočné technické riešenie, čo mnohým e-shopom prechod uľahčilo ešte viac.“

Novela reaguje na digitálnu éru

Podľa advokátky Natálie Tunegovej z PETERKA & PARTNERS je, aj v tejto súvislosti, predmetná novelizácia nepochybne krokom vpred. „Novou legislatívou reagujeme na aktuálne trendy a digitálnu éru, keďže Slovensko doteraz v transpozícii spotrebiteľských smerníc za ostatnými krajinami EÚ zaostávalo. Vďaka novele sa legislatíva zmodernizovala a sprehľadnila, čo vítajú tak obchodníci, ako aj spotrebitelia.“

Strašiak pre malých alebo kladivo na gigantov?

Podnikatelia mali od 1. júla 2024 svoje existujúce obchodné a reklamačné podmienky, ako aj marketingové stratégie s novými pravidlami zosúladiť. Mnohé e-shopy sa však na zmeny do začiatku účinnosti nového zákona o ochrane spotrebiteľa pripraviť nestihli. Podľa advokátky oneskorencov čaká aktualizácia informácií a dokumentov určených spotrebiteľom. „Prevádzkovatelia e-shopov si budú musieť skontrolovať a upraviť svoje všeobecné obchodné podmienky a postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady, tzv. reklamácie. Preveriť si budú musieť aj svoje doterajšie marketingové postupy a skontrolovať webovú stránku e-shopu, aby neobsahovala napríklad vymyslené spotrebiteľské recenzie,“ približuje Natália Tunegová.

Najproblematickejšou zmenou sa mnohým majiteľom e-shopov môže zdať zobrazovanie zliav. „Cieľom novely je však zakročiť proti veľkým hráčom, ktorí ceny produktov pred zľavovými akciami buď umelo navyšovali, alebo uvádzali ako pôvodné sumy, za ktoré sa produkt už dlho nepredával. Menší e-shoper, ktorý podniká poctivo sa výrazného zásahu do chodu svojho e-shopu báť nemusí. Prakticky sa mení naozaj len niekoľko základných pravidiel,“ vysvetľuje Michal Benatzky.

Aj podľa Natálie Tunegovej sa e-shopy, ktoré doteraz fungovali v súlade so zákonom, novým pravidlám prispôsobia bez väčších ťažkostí. „Pre menej dôsledných online predajcov je zas nová legislatíva dobrou príležitosťou na akési generálne upratovanie,“ dodáva advokátka.

Výhody pre spotrebiteľov

Zmeny prinášajú aj vyššiu mieru transparentnosti voči spotrebiteľom. Obchodníkom sa rozširuje rozsah informácii, ktoré sú povinní spotrebiteľom poskytnúť, a to jasne a zrozumiteľne. Uvádzanie falošných zliav sa dostáva do rozporu so zákonom a spotrebitelia tak môžu k akčným cenovkám a recenziám pristupovať s väčšou dôverou. „Cieľom legislatívnych zmien je, aby si spotrebitelia boli vopred vedomí podmienok, za ktorých nakupujú a ich obchodné správanie nebolo ovplyvnené klamlivými praktikami,“ vysvetľuje advokátka Tunegová.

Na prvé sankcie si ešte počkáme

Na Slovensku sú nové pravidlá v platnosti stále len veľmi krátko a zatiaľ tak chýba výkladová prax zo strany dozorného orgánu na nové inštitúty. „Nie je ustálené, ako bude napríklad Slovenská obchodná inšpekcia postupovať pri hodnotení rôznych praktík obchodníkov, ktoré u nás doposiaľ neboli explicitne riešené. Napríklad práve v súvislosti s poskytovaním cenových zliav. V každom prípade by sa obchodníci mali poponáhľať, aby dali všetko čo najskôr do súladu s novou legislatívou,“ uzatvára Natália Tunegová z advokátskej kancelárie PETERKA & PARTNERS.

Príspevok Novela chráni spotrebiteľa pred nekalými praktikami gigantov je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Cieľom regulácie v oblasti ochrany spotrebiteľa je nájdenie rovnováhy medzi právami a povinnosťami spotrebiteľov a obchodníkov. Návrh zákona v mnohých oblastiach posilňuje postavenie spotrebiteľov a zároveň vypúšťa povinnosti obchodníkov predstavujúce nadbytočnú regulačnú záťaž bez reálneho prínosu pre spotrebiteľov. Má ísť o zásadnú revíziu spotrebiteľského práva na Slovensku, ktorá prináša pozitívne zmeny pre všetkých účastníkov na trhu: spotrebiteľov, obchodníkov i orgány dohľadu. Nový zákon reaguje na rozvoj digitálnych technológií a zaistiť má vyššiu ochranu spotrebiteľov v online prostredí.

Lehota na vrátenie tovaru sa predĺži na 30 dní

Najvýznamnejšie pozitívne zmeny v prospech spotrebiteľov predstavujú napríklad v predĺžení lehoty na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, a to zo 14 na 30 dní pri zmluvách uzavretých pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve obchodníka v domácnosti. Zvyšuje tiež ochranu pred umelým navyšovaním cien pred rôznymi zľavami a výpredajmi (napr. Black Friday) v záujme nalákať ich na zľavu, ktorá však reálne zľavou nie je. Prináša taktiež zavedenie prostriedkov nápravy pre poškodených spotrebiteľov v prípadoch, ak sa obchodník voči nim dopustí nekalej obchodnej praktiky a zvyšuje informovanosť pri uzatváraní zmlúv prostredníctvom online trhov. Zákon o ochrane spotrebiteľa má taktiež zlepšiť v online prostredí ochranu pred netransparentným nákupom a falošnými recenziami, zakazuje marketing propagujúci tovar ako identický s tovarom v inom členskom štáte, pričom tomu tak nie, či garantuje rýchlejšiu nápravu a odškodnenie pre spotrebiteľov.

Princíp druhej šance

Zákon zavádza taktiež mechanizmus k upusteniu od uloženia sankcie alebo zníženiu jej výmery v prípadoch, ak obchodníci dobrovoľne ukončia porušovanie právnych predpisov a uskutočnia nápravu v prospech poškodených spotrebiteľov. Zavádza nové zásady ukladania sankcií s cieľom zabrániť uloženiu likvidačných pokút (sadzby pokút sú určené percentuálnym podielom z obratu obchodníka v záujme ukladania sankcií spravodlivejšie a proporcionálnejšie so zrejmým pozitívnym vplyvom najmä pre malé a stredné podniky).  

Najvýznamnejšie pozitívne zmeny pre orgány dohľadu zahŕňajú jednoznačné stanovenie pôsobnosti jednotlivých orgánov dohľadu s cieľom odstrániť existujúce kompetenčné konflikty a predchádzať vzniku nových, či rozšírenie právomocí orgánov dohľadu tak, aby zodpovedali minimálnym štandardom požadovaným EÚ.  

Zdroj: Ministerstvo hospodárstva SR / úprava redakcia

Ak potrebujete v podnikaní pomôcť, kontaktujte odborníkov

Príspevok Nový zákon o ochrane spotrebiteľa zavádza nové zásady ukladania sankcií z obratu obchodníkov je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Internetové podnikanie e-shopov a predaja na diaľku kontroluje okrem iných orgánov aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) prostredníctvom svojich krajských inšpektorátov (I-SOI), ktoré sú prvostupňovým správnym orgánom, kde každý má svojich zamestnancov – inšpektorov podieľajúcich sa na výkone kontrol.

O 140 % viac kontrol

Po pandemických rokoch (2020, 2021) inšpektori SOI nezaháľali a naplno sa pustili do práce. Niektoré inšpektoráty SOI vykonali kontroly e-shopov v menšom rozsahu, napríklad I-SOI v Nitre a I-SOI v Košiciach, nakoľko podľa štatistík vykonávali v priebehu roka nepomerne viac kontrol kamenných prevádzok.

Naopak, na tempe v počte kontrol e-shopov pridali na I-SOI v Trenčíne, keď vykonali o takmer 140 % viac kontrol, v porovnaní s predchádzajúcim rokom 2022. V I-SOI v Trenčíne bola tiež v porovnaní s predchádzajúcim rokom uložená najvyššia pokuta o 100 % viac a činila tak 1000 €. Vysoké pokuty eshopom udelili tiež inšpektoráty I-SOI v Trnave – až 2500 € (o 500 € viac, ako v predchádzajúcom roku), I-SOI v Prešove (1500 €), ale aj I-SOI Košice (1650 €).

Žilinskí inšpektori vykonali v minulom roku 311 kontrol e-shopov a inšpektori v Prešove a v Trnave v roku 2022 vykázali v počte kontrol, v porovnaní s predchádzajúcim rokom nepatrný rozdiel.

Alarmujúce množstvá pochybení

Zo štatistík je evidentné, že podnikatelia obchodné podmienky (VOP), reklamačné dokumenty a iné záležitosti naďalej podceňujú. Kontrolované e-shopy v Košickom kraji pochybili až v 62 % prípadoch (v roku 2021 to bolo ,,iba” 34 % prípadov)! E-shopy v Trnavskom kraji mali v roku 2022 chybovosť pri kontrolách vo viac, ako 46 % prípadoch, v Žilinskom kraji boli pochybenia e-shopov na úrovni 35,37 %.

Postupne sa to lepší u podnikateľov v Trenčianskom kraji – tam boli v predchádzajúcom roku zaznamenané nedostatky pri kontrolách internetového podnikania v 31 % prípadoch (v roku 2021 – 36 %, rok 2020 – 38% prípadov).

Výraznejšie navyšovali počty inšpektorov v Trnave

,,Soikári” pre výkon kontrol pribrali posily do svojich radov výraznejšie na inšpektorát I-SOI v Trnave a ich počet sa navýšil na 16. Na Košickom inšpektoráte SOI v minulom roku pracovalo 15 inšpektorov, inšpektorov na I-SOI v Prešove bolo 13.

Zdroj: Rozhodnutia I-SOI: (Trenčín č. 0010/03/2022 01/2022, Košice č. Inf/01/2022, Trnava č. 8/02/2022 IN/001/02/2022, Žilina č. I-1/2023/16, Trenčín č. 0008/03/2023 01/2023, Prešov č. IN/01/07/23 05/07/23, Košice č. Inf/01/2023, Trnava č. 7/02/2023 IN/001/02/2023, Nitra č. 10/04/23)

Príspevok Kontroly e-shopov v roku 2022 narástli. Bolo mnoho pochybení a stúpli aj pokuty je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Falošní inšpektori sa často vydávajú za inšpektorov Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). SOI o tom pravidelne informuje na svojej webovej stránke. Takéto oznamy o podozrivých kontrolóroch zverejňujú aj iné kontrolné orgány, alebo média. Páchatelia si kontrolný preukaz buď vyrobia, alebo sa stávajú aj prípady, že preukaz inšpektorov niekde nájdu.

Inšpektori práce stratili v tomto roku 3 preukazy

O strate služobných preukazov svojich inšpektorov a zároveň oznam o neplatnosti stratených preukazov uverejňuje elektronickou formou aj Národný inšpektorát práce (NIP). Zamestnanci NIP stratili od roku 2019 až 7 služobných preukazov. Z toho v roku 2022 tri. Najviac strácali preukazy zamestnanci krajského inšpektorátu práce v Žiline (zdroj: NIP).

Kontrolóri predkladajú preukaz pred kontrolou

Každý podnikateľský subjekt má zákonom dané právo vedieť, či je kontrolovaný a kto ho kontroluje. Platí, že inšpektori sa musia preukázať služobnými preukazmi pred začatím kontroly (výnimky majú kontrolné nákupy, ktoré sa robia anonymne). Služobné preukazy majú svoje špecifiká a jednotlivé kontrolné orgány ich svojim zamestnancom vydávajú v súlade so zákonom, alebo príslušným nariadením.

Ak potrebujete v podnikaní pomôcť, kontaktujte odborníkov

Pozor, nie je povinnosťou kontrolórov vydať služobný preukaz do rúk kontrolovanej osoby. Právom podnikateľov je nahliadnuť do služobného preukazu, ak ste to ale pre krátkosť času nestihli, máte právo vyzvať inšpektorov na predloženie služobných preukazov s dostatočným časovým horizontom.

Overujte

Máte pochyby a nie ste si istí, či kontrolu na vašej prevádzke vykonávajú skutoční inšpektori? Overte si to! Ihneď zavolajte na ten kontrolný orgán, z ktorého sa títo predstavili. Nakoľko poväčšine majú presný rozpis pracovného harmonogramu, ich nadriadení budú vedieť, či sa na vašej prevádzke majú nachádzať.

Podozrenie na falošných inšpektorov môžete nahlásiť okamžite pri ,,kontrole” na políciu.

Odporúčania

Ak ale na kontrolu prídu ,,praví inšpektori”, napr. z inšpektorátov práce, soi, daňových a colných úradov, živnostenských úradov, metrologických inšpektorátov a pod, tak najlacnejším spôsobom, ako sa vyhnúť pokute je prevencia. Stojí to najmenej času, ale aj peňazí.

Neplaťte veľké peniaze na riešenie jedného problému, ale svoje podnikanie radšej kompletne zabezpečte prevenciou!

Nie ste si istí, či vaše podnikanie spĺňa všetky náležitosti? Máte správne dokumenty na prevádzke, alebo VOP e-shopu, reklamačné podmienky, či iné dokumenty? Vyhnite sa zbytočným problémom pri akejkoľvek kontrole a tiež drahým pokutám tak, že si papiere dáte na poriadok vopred, ešte pred tým, než vás inšpektori skontrolujú.

Kontaktujte preto odborníkov z NEPLAT-POKUTY, ktorí v minulosti pracovali ako inšpektori. Máme z praxe vedomosť na čo si dávať pozor a na čo sa zamerať. Vieme, ako majú vyzerať dokumenty, ale aj čo sa kontroluje, ako sa to kontroluje a na ktorým veciam pri predaji treba dať dôraz.

Dokumenty dostanete tak, aby pri kontrole neboli vytknuté nejaké nedostatky. A naviac dostanete tzv. ,,Simulovanú kontrolu“, ktorou sa priamo na vašej prevádzke odstránia nedostatky. Skontroluje sa každý detail tak, aby riadna kontrole dopadla výborne.

Príspevok Pozor na falošných inšpektorov je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Nakoľko SOI má obmedzené kompetencie, medzi ktoré nepatrí zákonné oprávnenie internetové stránky zablokovať a nie je oprávnená ani vymáhať plnenia platby za nedodaný tovar, odporúča na svojom webovom sídle spotrebiteľom dôkladne zvážiť všetky spotrebiteľské rozhodnutia týkajúce sa zakúpenia tovaru prostredníctvom webovej stránky, ktorá sa javí ako riziková.

Doménu .sk môžu vlastniť aj cudzinci

Vďaka uvoľneniu podmienok a zjednodušeniu pravidiel pre registráciu, môže mať dnes svoju .sk doménu naozaj každý. Doména .sk ani slovenský jazyk totiž automaticky nezaručujú, že ide o slovenský e-shop.

Pre registráciu stačí mať bydlisko, resp. korešpondenčnú adresu v niektorom z členských štátov Európskej únie a uhradiť registračný poplatok. Rovnako tak je možné za poplatok preregistrovať doménu, teda zmeniť registrátora.

Na čo dať pozor?

Pred uskutočnením nákupu SOI odporúča overiť si skúsenosti iných spotrebiteľov, napr. vo forme recenzií či nezávislých webových služieb, ktoré umožňujú spotrebiteľom ohodnotiť nákup. Ak žiadne recenzie nenájdete, prípadne recenzie sú negatívne, je treba byť na pozore.

Predávajúci sa nesmie skrývať

Každý e-shop je povinný informovať spotrebiteľa o osobe predávajúceho ešte pred uskutočnením nákupu. Dôveryhodný obchod preto nemá problém zverejniť informácie o svojom prevádzkovateľovi (obchodné meno a sídlo, prípadne miesto podnikania). Údaje o predávajúcom si môže spotrebiteľ overiť na stránke obchodného, alebo živnostenského registra.

Pri príliš nízkych cenách zbystrite

Ak sú ceny v danom e-shope podstatne nižšie ako v konkurenčných e-shopoch, spotrebiteľ by mal byť opatrný. V niektorých prípadoch môžu ceny súvisieť s vlastnosťami tovaru (falzifikáty) alebo priamo poukazujú na podvodný e-shop, ktorý ani po prijatí platby tovar neodošle. 

Každý spotrebiteľ by si mal uvedomiť, že webová stránka, ktorá neuvádza názov predávajúceho (resp. uvádza predávajúceho z ďalekého zámoria) a neuvádza adresu, telefónny kontakt, IČO, obchodné podmienky, používa ilustračné fotografie výrobkov, vyžaduje iba platbu vopred – a navyše, pri komunikácii ponúka iba „kontaktný formulár“ nie je dôveryhodná. 

SOI kontroluje len slovenských podnikateľov

V prípade ak pôjde o slovenský podnikateľský subjekt, SOI vykoná šetrenie a v prípade preukázania porušenia zákona, budú voči kontrolovanej osobe vyvodené dôsledky, napr. pokuta, vrátane uložených opatrení na odstránenie zistených nedostatkov, príp. opatrenia na ochranu trhu.

Ak potrebujete v podnikaní pomôcť, kontaktujte odborníkov

SOI však nie je oprávnená konať v prípadoch, ak ide o predávajúcich, ktorí nemajú na Slovensku sídlo, prípadne zastúpenie, ani ak ide o predaj medzi fyzickými osobami, realizovaný prostredníctvom sociálnych sietí či rôznych internetových bazárov.

Najviac v Žiline a Trnave

Inšpektori SOI vykonali v minulom roku kontrolu predaja na diaľku až v 1300 prípadoch, čo predstavuje medziročný nárast o 213 kontrol. Najviac e-shopov kontrolovali v roku 2021 inšpektori na inšpektoráte v Žiline (385), za nimi v počte objemu kontrol je I-SOI v Trnave, kde kontrolóri stihli za rok vykonať 315 kontrol zameraných na internetový predaj.

Ako ďalej?

Nie ste si istí, či vaše podnikanie na diaľku spĺňa všetky parametre? Máte správne nastavené VOP, reklamačné podmienky a iné dokumenty? Vyhnite sa zbytočným problémom pri kontrole SOI a tiež drahým pokutám. Dajte si papiere na poriadok vopred, ešte pred tým, než váš e-shop skontrolujú inšpektori.

Kontaktujte preto odborníkov z NEPLAT-POKUTY, ktorí v minulosti pracovali ako inšpektori. Vedia, ako majú vyzerať dokumenty na vašom e-shope, ale aj čo sa kontroluje, ako sa to kontroluje a na ktoré veci sa pri internetovom predaji treba zamerať. Dokumenty k e-shopu dostanete tak, aby pri kontrole neboli vytknuté nejaké nedostatky.

Zdroj: SOI / úprava redakcia
Rozhodnutia I-SOI: (Žilina č. I-1/2022/36, Trenčín č. 0010/03/2022 01/2022, Bratislava č. 27/2/2022 IN/01/01/2022, Košice č. Inf/01/2022, Trnava č. 8/02/2022 IN/001/02/2022, Prešov č. IN/01/07/22 05/07/22, Nitra č. 16/04/22, Banská Bystrica č. 01/2022BB 0064/06/2022)

Príspevok SOI je pri kontrole zahraničných subjektov takmer bezmocná, preto prosí pri nákupoch cez web o obozretnosť je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

SOI zistila, že kontaktné údaje prevádzkovateľa internetovej stránky WWW.ELEKTROELDO.SK sú falošné a skutočná identita prevádzkovateľa je neznáma.

Web zaregistrovaný v Nemecku

Internetovú stránku zaregistroval registrátor so sídlom v Nemecku bez uvedenia totožnosti a sídla prevádzkovateľa stránky.

Podľa SOI neznámy prevádzkovateľ predmetného internetového obchodu zneužil údaje v časti: Všeobecné obchodné podmienky, reklamačný poriadok, informácie o predajcovi, zásady spracúvania osobných údajov a v časti vrátenie peňazí.

Žiadajú peniaze vopred, ale aj údaje ku karte

Predmetný prevádzkovateľ umožňuje len platbu vopred prevodom na účet, alebo žiada údaje o platobnej karte vrátane CVC kódu.

Poškodený podnikateľský subjekt, ktorého údaje sú zneužité a uvedené na webovej stránke www.elektroeldo.sk, predmetnú stránku nikdy neprevádzkoval. 

SOI nemá oprávnenie, je potrebné kontaktovať políciu

SOI nie je oprávnená vykonať kontrolu subjektu so sídlom mimo Slovenskej republiky a nie je ani oprávnená vymáhať plnenia ani platby za nedodaný tovar, odporúča preto spotrebiteľom dôkladne zvážiť všetky spotrebiteľské rozhodnutia týkajúce sa zakúpenia tovaru prostredníctvom predmetnej internetovej stránky.

V prípade, že ste zmluvu s vyššie uvedenou spoločnosťou uzatvorili, za objednaný tovar zaplatili vopred a tovar nebol doručený, SOI vám odporúča kontaktovať orgány činné v trestnom konaní.

Zdroj: SOI / úprava redakcia

Príspevok Pozor na podvodný e-shop je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Kontroly internetového podnikania pribúdajú

Počas pandémie narastá počet e-shopov a s ním aj počet kontrol v segmente tohto predaja. SOI má v pracovnom pomere desiatky inšpektorov, ktorí vykonávajú kontroly pri predaji na diaľku.

Predaj na diaľku je vo výsledku zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

Najviac v Žiline a Trnave

Inšpektori SOI vykonali v minulom roku kontrolu predaja na diaľku až v 1300 prípadoch, čo predstavuje medziročný nárast o 213 kontrol. Najviac e-shopov kontrolovali v roku 2021 inšpektori na inšpektoráte v Žiline (385), za nimi v počte objemu kontrol je I-SOI v Trnave, kde kontrolóri stihli za rok vykonať 315 kontrol zameraných na internetový predaj.

Naopak, kontroly internetového predaja neboli veľmi uplatňované na krajských inšpektorátoch v Nitre a Banskej Bystrici. I-SOI Nitra vykonala iba 21 kontrol zameraných na internetový predaj. Banskobystričania riešili 22 kontrol zameraných na elektronický obchod.

Tieto inšpektoráty sa viac zameriavali na ostatný druh predaja ako hračky, textil, obuv, zlatníctva a podobne – 1282 kontrol vykonal I-SOI Banská Bystrica pri takomto type predaja.

Pokuty v tisícoch a vysoké percento pochybení

,,Soikári” v správnom konaní uložili v roku 2021 pokuty za tisíce eur. Až 3000-eurovú pokutu vydal inšpektorát SOI v Žiline. Trnavská SOI pokutovala najviac vo výške 2000 eur.

Pomer pochybení k počtu kontrol je opäť vysoký v Žilinskom kraji, predstavuje až vyše 56%, 36% pochybení pri predaji na diaľku evidujú kontrolóri SOI v Trenčíne. Vysoké percento pochybení pri kontrolách je zaznamenané aj na I-SOI Košice, kde v priemere pochybí každý tretí elektronický obchod.

Každý pri kontrole pochybil

I-SOI Nitra vykonala v minulom roku iba málo kontrol zameraných na predaj na diaľku, avšak každý elektronický obchod, ktorý bol skontrolovaný mal pri kontrole nedostatky. Percento pochybení pri kontrolách tak vystrelilo na magických 100%.

Ako ďalej?

Nie ste si istí, či vaše podnikanie na diaľku spĺňa všetky parametre? Máte správne nastavené VOP, reklamačné podmienky a iné dokumenty? Vyhnite sa zbytočným problémom pri kontrole SOI a tiež drahým pokutám. Dajte si papiere na poriadok vopred, ešte pred tým, než váš e-shop skontrolujú inšpektori.

Kontaktujte preto odborníkov z NEPLAT-POKUTY, ktorí v minulosti pracovali ako inšpektori. Vedia, ako majú vyzerať dokumenty na vašom e-shope, ale aj čo sa kontroluje, ako sa to kontroluje a na ktoré veci sa pri internetovom predaji treba zamerať. Dokumenty k e-shopu dostanete tak, aby pri kontrole neboli vytknuté nejaké nedostatky.

Zdroj: Rozhodnutia I-SOI: (Žilina č. I-1/2022/36, Trenčín č. 0010/03/2022 01/2022, Bratislava č. 27/2/2022 IN/01/01/2022, Košice č. Inf/01/2022, Trnava č. 8/02/2022 IN/001/02/2022, Prešov č. IN/01/07/22 05/07/22, Nitra č. 16/04/22, Banská Bystrica č. 01/2022BB 0064/06/2022)

Príspevok SOI v roku 2021 skontrolovala 1300 e-shopov, úradníci uložili pokutu aj vo výške 3000 eur je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Podnikatelia hľadajú rady všade

Na sociálnej sieti Facebook, v skupine Učíme sa podnikať sme zachytili otázku, kde sa podnikateľ s ostatnými členmi skupiny radí, ako má ďalej postupovať, keď mal pred časom kontrolu a neskôr, asi po ôsmich mesiacoch mu prišlo od kontrolného orgánu oznámenie o začatí správneho konania.

Otázka v nezmenenej podobe od podnikateľa Tomáša: ,,Ahojte, mohli by ste mi poradiť prosím. Na prelome rokov 2020 a 2021 som mal kontrolu zo strany SOI, kde mi na eshope zistili 6 pochybení v reklamačnom poriadku, obchodných podmienkach, atď… Poslal som im elektronicky k tomu vyjadrenie a počas cca 10 dní som všetky chyby poodstraňoval s tým, že poslali vyjadrenie, že nedostatky boli odstránené a tak som myslel, že celá vec je uzavretá. Teraz po cca 8 mesiacoch mi prišla do el. schránky správa od SOI, kde okrem iného uvádzajú: Vzhľadom k uvedenému Vám oznamujeme v zmysle § 18 ods. 2 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní, v znení neskorších predpisov (ďalej len Správny poriadok), začatie správneho konania o uložení pokuty podľa § 24 zákona o ochrane spotrebiteľa. Pri súbehu viacerých správnych deliktov správny orgán uplatnil na základe analógie legis tzv. absorpčnú zásadu, ktorej podstata tkvie v absorpcii sadzieb (teda prísnejší trest pohlcuje miernejší) a začína správne konanie za správny delikt podľa § 24 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa,teda podľa ustanovenia vzťahujúceho sa na správny delikt najprísnejšie postihnuteľný. Poučenie:V zmysle § 33 ods. 2 Správneho poriadku máte právo, ako účastník konania, vyjadriť sa k dôvodom konania do 8 dní odo dňa doručenia tohto oznámenia, prípadne navrhnúť doplnenie dokazovania. V zmysle § 23 ods. 1 Správneho poriadku máte právo, ako účastník konania, nazerať do spisov, robiť si z nich výpisy, odpisy a dostať kópie spisov s výnimkou zápisníc o hlasovaní a dostať informácie zo spisov s výnimkou zápisníc o hlasovaní iným spôsobom. V zmysle § 17 Správneho poriadku máte právo, ako účastník konania, sa dať zastupovať advokátom alebo iným zástupcom, ktorého si zvolíte. Zároveň Vás upovedomujeme, že ak nevyužijete vyššie uvedené možnosti, vo veci bude rozhodnuté v súlade s ustanovením §-u 46 Správneho poriadku. Otázka znie, myslel som si, že keď som nedostatky odstránil, že celá vec sa uzavrela ale vyzerá to tak, že mi chcú udeliť pokutu. Nikde ale nie je uvedená výška pokuty. Mám sa teda odvolať ? Ak áno, mám šancu, že mi pokutu nedajú ? Ďakujem pekne za rady.”

Ak potrebujete v podnikaní pomôcť, kontaktujte odborníkov

Myslel, že keď chyby odstráni, celá vec sa uzavrie

Podnikateľ Tomáš si myslel, že keď si nedostatky odstráni, tak ho pokutovať už nebudú. U nás na Slovensku žiaľ majú kontroly skôr represívnu funkciu. Je veľký nepomer medzi výsledkami kontrol. Ak inšpektori nájdu nejaké pochybenie, poväčšine sa snažia udeliť pokutu, buď v správnom konaní, alebo blokovou pokutou.

Málokedy chybu odpustia

Je oveľa menej prípadov, keď bol u podnikateľov zistený nedostatok a namiesto sankcie bola využitá len kontrola opatrení. Kontrolné orgány pokutami získavajú peniaze a napĺňajú rozpočet štátnej kasy.

Napríklad v roku 2020 Slovenská obchodná inšpekcia podľa výročnej správy, v správnom konaní vydala v prvostupňovom konaní pokuty vo výške 668 271 eur. Inšpektoráty práce uložili zase podnikateľom pokuty až 6 531 133 eur. Treba ešte spomenúť, že na Slovensku existuje desiatky inštitúcii, ktoré môžu podnikateľov postihovať.

Papiere budete riešiť stále

Ak nechcete pokuty platiť, dajte si poradiť od ľudí, ktorí sa danej oblasti venujú pravidelne. Vyhľadajte ľudí s praxou a skúsenosťami. Tí vám nastavia podnikové dokumenty tak, ako to vyžaduje legislatíva, aj inšpektori. Prevencia je stále oveľa lacnejšia forma zaradenia dokumentov do podnikateľskej praxe. Ak zanedbáte ,,papierovačky” na začiatku, po kontrole ich budete musieť riešiť znova a preplatíte to tak dvojnásobne.

Brániť sa zakotvuje Ústava SR

Na poslednú otázku Tomáša, či je potrebné brániť sa, odpovedáme áno, lebo to garantuje Ústava SR. Ústava garantuje rovnosť – všetci účastníci sú si v konaní rovní. Ale brániť sa je potrebné hneď od začiatku prípadu. Začína to samotným vyjadrením do protokolu / zápisnice / inšpekčného záznamu. Určite odporúčame stiahnuť si manuál, ktorý vás navedie, ako komunikovať a vyjadrovať sa v správnom konaní.

V rámci správneho konania môžete ďalej používať opravné prostriedky ako napr. vyjadrenie ku kontrole, námietka inšpekčného záznamu, vyjadrenie k správnemu konaniu, odvolanie voči rozhodnutiu, žaloba na preskúmanie rozhodnutia a iné.

Inšpektor nevie, ako kontrola dopadne

Inšpektori pri kontrole nevedia, aký bude výsledok správneho konania (s výnimkou zaplatenia blokovej pokuty na mieste). Ak inšpektor po údajnom pochybení podnikateľa neukladá blokovú pokutu na mieste, tak o pokute by sa nemal zmieňovať, nakoľko inšpekčný záznam je odovzdávaný poväčšine na právne oddelenie a až to podľa okolností a podkladov rozhoduje o výške uloženého postihu.

Možno nakoniec pokuta ani udelená nebude, prípadne bude zrušená. V praxi existuje mnoho prípadov, kedy došlo k zrušeniu pokút, alebo zastavení konaní.

Modelové príklady, ktoré môžu / mohli / nemusia nastať:
,,Za predaj tohto výrobku po záruke dostanete pokutu 800 €.”
,,Opravte si všetky vytknuté veci a do záznamu napíšte, že nedostatky odstránite, nebudú Vás pokutovať.”
,,Musíte do záznamu napísať to, čo Vám nadiktujem.”
,,Toto tu nemôžete napísať. Napíšte to takto …”
,,Nebojte sa, nepríde pokuta.”
,,Za tieto chyby Vám naparíme 700 eur.”
,,Ja tu robím vyše 20 rokov, ešte som sa nemýlil.”
,,Ak nenapíšete do zápisnice toto, tak začneme hĺbkovú kontrolu”

Ak potrebujete v podnikaní pomôcť, kontaktujte odborníkov

Zdroj:
Facebook, Učíme sa podnikať
Výročná správa SOI za rok 2020
Výročná správa NIP za rok 2020

Príspevok Odstrániť chyby nestačí je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

SOI považuje za nekalú obchodnú praktiku najmä klamlivé konanie, klamlivé opomenutie konania a agresívne obchodné praktiky. Tiež zákon o ochrane spotrebiteľa popisuje kedy sa obchodná praktika považuje za klamlivú – ak zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, alebo akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa.

SOI vo svojej výročnej správe za rok 2020 uvádza príklady nekalých obchodných praktík, zistených pri kontrole v internetových obchodoch, vyberáme nasledovné:

,, – predávajúci nedodržal lehotu, do ktorej sa zaviazal dodať tovar, čím došlo ku klamlivému konaniu vo vzťahu k hlavnému znaku produktu, konkrétne vo vzťahu k dodacej lehote tovaru,
– predávajúci uviedol na internetovej stránke nesprávne množstvo a špecifikáciu tovarov, aké sa zaviazal dodať spotrebiteľovi,
– predávajúci neuvádzal cenovú informáciu za dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a ani nijakým iným spôsobom neinformoval spotrebiteľa o možnom výpočtu tejto ceny,
– pri kontrole internetového obchodu bolo zistené, že predávajúci v obchodných podmienkach uvádzal: „Obrázky pri výrobku môžu byť len ilustračné…“  Uvedená podmienka vykazuje znaky nekalých obchodných praktík.“

Za takéto zistenia nesprávnych formulácii v obchodných podmienkach podnikateľov, SOI ukladá pokuty. Priemerná výška pokuty napr. Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie v Prešove bola: 

Rok 2019 – 992 €,
rok 2018 – 995 €,
rok 2017 – 991 €.

Nakoľko sankcie za nedostatky v obchodných podmienkach sa hýbu rádovo v stovkách eur, jednoznačne odporúčame prevenciu. Správnym nastavením obchodných, reklamačných podmienok a iných legislatívnych povinností môžete eliminovať hroziace sankcie pri kontrole e-shopu.

Chceli by ste sa dozvedieť viac? Radi vás oboznámime, ako to v praxi chodí, na čo sa inšpektori pri kontrole internetových obchodov a predaja na diaľku zameriavajú. Tiež vám opíšeme postup správneho konania a iné know-how, ktoré sme nadobudli v praxi ako inšpektori. Vaše pôvodné obchodné podmienky vám môžeme skontrolovať, alebo dodáme priamo na mieru pre váš sortiment predaja, alebo služieb.

Zdroj:
Výročná správa SOI za rok 2020
Rozhodnutie I-SOI Prešov č. IN/06/07/20 122/07/20

Príspevok Takmer 1000 € platia majitelia e-shopov za chyby v obchodných podmienkach je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Predmetná skutočnosť je pravdepodobne spôsobená okrem iného aj samotnou roztrieštenosťou súčasnej právnej úpravy, v rámci ktorej je zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru upravená osobitne vo viacerých zákonoch a podzákonných predpisoch. Ako sa teda správne zorientovať v týchto právnych normách?

V prvom rade je potrebné si ozrejmiť, akým subjektom bude predávajúci svoj tovar dodávať

V prípade, ak pôjde o spotrebiteľov, t.j. fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení  kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, je situácia pre predávajúceho značne sťažená.

Predávajúci je v takom prípade limitovaný v dojednávaní si výhodnejších podmienok, a to predpismi spotrebiteľského práva. Medzi takéto všeobecne záväzné právne predpisy patrí Občiansky zákonník (č. 40/1964 Zb.), zákon o ochrane spotrebiteľa (č. 250/2007 Z.z.), zákon o tzv. zmluvách uzatváraných na diaľku (č. 102/2014 Z.z.), zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (č. 391/2015 Z.z.) a pod.

Z predmetného výpočtu zákonov je zrejmé, že zorientovať sa v problematike spotrebiteľských zmlúv je značne vyčerpávajúce, o to viac, že aj v tejto oblasti sa aplikuje zásada „neznalosť zákona neospravedlňuje“.

Efektívnym riešením, ktorým zároveň dôjde aj k splneniu viacerých informačných a oznamovacích povinností predávajúceho, je vyhotovenie reklamačného poriadku. Čo by však mal takýto reklamačný poriadok obsahovať?
Nepochybne identifikačné údaje predávajúceho, ako aj osoby, u ktorej je kupujúci oprávnený predložiť reklamáciu, ďalej predpoklady pre uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru, priebeh reklamačného konania, podmienky odstránenia vád tovaru, postup po vybavení reklamácie, poučenie o možnosti odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov a ďalšie potrebné údaje a informácie.

Príprave znenia reklamačného poriadku je potrebné venovať dostatočnú pozornosť a prispôsobiť ho procesom, ktoré sú u predávajúceho zavedené. Okrem uvedeného so znením reklamačného priadku je nevyhnutné oboznámiť aj všetky osoby participujúce v reklamačnom konaní, nakoľko v prípade porušenia právnych predpisov je podstatné faktické konanie predávajúceho.

Zjednodušene povedané, ak by zamestnanec predávajúceho nesprávne vybavil reklamáciu vád tovaru, bol by za takéto protiprávne konanie zodpovedný predávajúci aj napriek tomu, že by správne nastavenie postupu bolo obsiahnuté v jeho reklamačnom poriadku.

Ak kupujúci nie je v postavení spotrebiteľa, otvára sa pre predávajúceho možnosť upraviť si v zmluve, prípadne vo všeobecných obchodných podmienkach, okolnosti ohľadom reklamácie vád tovaru oveľa priaznivejšie.

Prvým a asi najpodstatnejším pozitívom je, že predávajúci za danej situácie nie je zo zákona povinný poskytovať záruku za tovar, ďalej si môže limitovať rozsah nedostatkov, ktoré sa považujú za vady tovaru a taktiež nie je nútený plniť rozsiahle informačné a oznamovacie povinnosti vo vzťahu ku kupujúcemu. Čo je však podstatné, predávajúci si môže taktiež upraviť podmienky odstraňovania vád vo svoj prospech.

Ani táto „voľnosť“ úpravy zmluvného vzťahu však nie je neobmedzená a platí iba v prípade, ak tieto podmienky boli kupujúcemu známe alebo ku kúpnej zmluve priložené. Práve túto okolnosť podnikatelia častokrát opomínajú, nakoľko majú za to, že iba strohé umiestnenie všeobecných obchodných podmienok na vlastnej webovej stránke postačuje na to, aby bol kupujúci takýmito podmienkami viazaný.

S poukazom na vyššie uvedené je preto vhodné, aby podnikatelia investovali do správneho a legitímneho nastavenia podmienok zodpovednosti za vady tovaru a zosúladili znenie reklamačného poriadku nielen so zákonom, ale tento aj náležite prispôsobili svojej činnosti a interným procesom, nakoľko tým môžu predísť sankciám zo strany príslušných kontrolných subjektov.

Máte problém s vypracovaním reklamačného poriadku? Kontaktujte ma, rada vám pomôžem s jeho vypracovaním.

Príspevok JUDr. Lenka Katríková: Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.