Taktiež je dosť možné, že ak ste boli zvyknutý na každodenný režim chodenia do práce, zmena, ktorú priniesla situácia, v ktorej sa nachádzame a s ňou spojený Home Office, nemusí byť príjemná.

A to hlavne vtedy, ak úplne nezvládate organizáciu času, ktorá je pri takejto práci z domu, ale aj vo všeobecnosti kľúčová. S niektorými aspektmi vám pomôže aj informačný systém ako je aj FLOWii, ale s niektorými si budete musieť poradiť sami a to hlavne disciplínou. Tu je zopár tipov ako si lepšie zorganizovať pracovný aj súkromný život.

• ODPORÚČAME: Ako evidovať a riadiť projekty z domu? Online softvér môže byť riešením. Pozrite sa ako na to

Audit času

V prvom rade je potrebné vyhodnotiť, čím trávite najviac času. Môže sa totižto stať, že niečomu venujete oveľa viac času, ako ste si mysleli a naopak, niečomu možno menej. Odpisovanie na emaily vám napríklad môže zabrať aj hodinu, pričom ste si mysleli, že je to iba 20 minút.

Ak by ste sa chceli dozvedieť, koľko vám dané aktivity počas dňa zaberú, najjednoduchšie je na to použiť jednu z aplikácií RescueTime, Toggl, Harvest alebo aj obyčajný kalendár v telefóne. Po tom, čo budete do týchto aplikácii zadávať údaje o vašich aktivitách aspoň po dobu jedného týždňa, aplikácie vyhodnotia potrebné dáta za vás.

Nastavenie časového okna pre každú úlohu

Ak máte na danú úlohu vyhradený presný čas, v momente, kedy si sadnete za počítač s úmyslom dokončiť úlohu, na ktorú ste si čas vyhradili, váš mozog bude mať jasný cieľ a nebude rušený inými záležitosťami. Často sa totiž stáva, že naša práca nie je efektívna práve preto, že aj keď sa snažíme sústrediť na jednu úlohu, naša myseľ odbieha k iným povinnostiam.

To-do list

Viac klišé čo sa týka time managementu už v tomto blogu nenájdete. Avšak odškrtnúť splnenú úlohu je vždy skvelý pocit, ktorý sa môže stať návykovým a následne viesť k zvýšenej produktivite. Tu sa aj v dnešnej digitálnej dobe stále odporúča poctivý papier a ceruzka. Vaše úlohy tak dostanú materiálnu podobu a neodškrtnutie bude o to trpkejšie a motivujúcejšie.

Plánovanie dopredu

Ak idete do pracovného dňa bez jasného cieľu, je dosť pravdepodobné, že takýto deň nebude až natoľko efektívny a produktívny, ako by mohol byť, ak by ste si dopredu povedali (zapísali) najdôležitejšie úlohy, ktoré chcete v daný deň splniť. Mark Twain raz povedal:

Ak je tvojou úlohou zjesť žabu, najlepšie je to urobiť hneď ráno. A ak je tvojou úlohou zjesť dve žaby, najlepšie je najskôr zjesť tú väčšiu.

Mark Twain

Ak teda začnete s najťažšou úlohou hneď ráno, predpokladá sa, že máte najviac energie a zároveň, ak ju zvládnete, poslúži to ako motivácia po zbytok dňa. Na druhú stranu, ak začnete s jednoduchšími úlohami, poslúžia vám ako rozcvička pre náročnejšie úlohy. A teda stratégia je pre každého individuálna.

Delegovanie práce na iných

Časom môže byť náročné nechať niekoho urobiť našu prácu, ktorú robíme kvalitne už dlhé roky. Na druhú stranu sa tomu hlavne na vedúcich pozíciách nedá z dlhodobého hľadiska vyhnúť. Vzdaním sa niektorých úloh vám však vznikne priestor pre dôležitejšie úlohy, ktorým tak budete môcť venovať viac času a pozornosti. 

Čas na prestávku

Pri plánovaní úloh je veľmi dôležité vyčleniť si čas na oddych. Ľudský mozog je schopný plného sústredenia iba po dobu 90 minút. Po 90 minútach naša pozornosť klesá a práca sa tak stáva menej efektívnou. Počas prestávky by ste si mali oddýchnuť aj od obrazoviek a čas využiť na prechádzku, jedlo či dobrú knihu.

Využite pravidlo 80/20

Pravidlo 80/20, známe tiež ako Paretov princíp hovorí o tom, že 80% výsledkov (alebo výstupov) vyplýva z 20% všetkých príčin (alebo vstupov) akejkoľvek udalosti. Teda väčšinu výsledku tvorí menšina investovanej jednotky. Toto pravidlo však platí aj naopak, 80 percent vstupov bude mať za následok 20% výstupov. To znamená, že ak sa zameriate na 20 percent najdôležitejších úloh, tieto úlohy vám prinesú 80 percent jednotiek úspechu.

• ODPORÚČAME: Starajte sa o svojho zákazníka ako keby bol váš jediný

Task managers

Ak hľadáte nastroj, ktorý vám pomôže zorganizovať čas a urobí vás tak produktívnejším, je ich hneď niekoľko. Prvý, ktorý by ste mali používať, je online kalendár. Či už ide o kalendár od Google, Microsoft alebo Apple, všetky majú viac menej podobné funkcie.

Umožňujú vám vytvárať udalosti, pozývať na nich kolegov a mnoho ďalšieho. Ďalej sú tu nástroje zamerané viac na organizáciu úloh, tu vám pomôže aj plánovač úloh od FLOWii, ktorý vám pomôže pri plánovaní a vyhodnocovaní úloh vo firme. Úlohy môžete zadávať konkrétnym kolegom s časovým harmonogramom. Takýto task manager vám vie nahradiť veľa mailov a telefonátov a tak ušetriť aj čas. 

Perfekcionizmus

Perfekcionizmus často stojí v ceste pri dokončovaní úloh, ale faktom je, že nič nie je dokonalé a my si musíme vedieť povedať, kedy sme s danou vecou spokojní natoľko, že sa môžeme presunúť na ďalšiu úlohu. Inak môže takáto snaha o dokonalosť viesť k neefektívnosti práce a stresu.

Asertívnosť

Schopnosť vedieť povedať “nie” v podstate hovorí samé za seba. Aj keď chcete niekomu veľmi pomôcť, deň má iba 24 hodín a každá práca navyše uberá na efektivite vašej práce. Asertívnosť sa však spája aj so schopnosťou vedieť svoje názory vyjadriť pokojne a bez zbytočných emócií. 

Či už boli tieto tipy pre vás užitočné alebo nie. Pravdou je, že každý sme iný. Na každého funguje niečo iné a preto je dôležité skúšať rôzne nástroje a stratégie. 

Príspevok Home office time management – TIPY v podnikaní je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Množstvo firiem ešte stále pracuje „retro metódami“ – poznámkový blok, kalendár na stene, polepené papieriky na počítači alebo rôzne tabuľky, ktoré si skrz firmu zdieľate. Žiaľ, tento spôsob práce vám v aktuálnej situácii skôr škodí ako pomáha. 

Skúste si predstaviť, že máte k dispozícii prehľadný online nástroj, ktorý spojí všetky vaše poznámky, tabuľky, dochádzku a firemné informácie do jedného prehľadného rozhrania. Vy, ako aj vaši kolegovia sú vďaka tomu kľudnejší, pretože stíhate viac, a tým máte aj viac času na samého seba. Poďme sa spoločne pozrieť na to, v čom je FLOWii CRM a mini ERP systém výnimočný. 

Informácie o projektoch a zákazkách sú online a na jednom mieste

Znie to ako klišé, ale práve vďaka FLOWii dokážete do svojej práce na projektoch vniesť prehľad a poriadok. Vždy viete o tom, aké projekty a zákazky sa v rámci firmy riešia. Tiež okamžite zistíte informáciu o tom, v akom stave sa nachádzajú a tiež dokážete reagovať na otázky zákazníkov. 

Financie a rozpočet máte pod kontrolou

Každá firma podniká za účelom dosahovania zisku. A práve financie by mali byť pod pravidelnou kontrolou. Vo FLOWii uvidíte na zákazkách každý príjem, výdavok a dokonca vypočítaný zisk či stratu. Financie si dokážete rozdeliť do kategórií (mzdy, nájom, phm, …) pre ich lepšiu prehľadnosť.

Kontrola a delegovanie úloh

Úlohy v rámci tímu alebo aj tie vaše vlastné dokážete navzájom logicky prepájať. Ak dokončíte jednu činnosť, aktivuje sa vám ďalšia v poradí. Túto funkciu využijete najmä pri spolupráci v tíme. Kolegov nemusíte upozorňovať na to, že ste úlohu dokončili. FLOWii im zašle notifikáciu za vás. 

Vzorové alebo opakujúce sa projekty aj s úlohami viete pridať jedným kliknutím. Rozvrhnutie činností spraví FLOWii za vás. 

Odpracované hodiny a evidencia dochádzky

Strávili ste prácou na projekte celý deň? FLOWii vám odpracované hodiny automaticky zráta. Tiež si môžete nastaviť plánovaný čas strávený na projekte a porovnať ho so skutočným časom, ktorý ste sa projektu či zákazke venovali. 

Vystavte faktúry, objednávky a ponuky na jeden klik

Súčasťou realizácie projektov je aj fakturácia vašich tovarov a služieb. S FLOWii hravo zvládnete vystaviť faktúru či iný typ dokladu. 

V dokumentoch máte prehľad

Prílohy, fotografie a videá môžete mať uložené priamo vo vašich projektoch. FLOWii je možné prepojiť s Google Drive a Microsoft One Drive úložiskom. 

Prehľad aktivít

Stretnutia, telefonáty, úlohy alebo dokončené zákazky. To všetko sa vám zobrazí v prehľade aktivít na zákazníkovi. Vďaka týmto informáciám dokážete nadviazať na ďalšiu komunikáciu so zákazníkom. 

Aplikácia, ktorú si môžete prepojiť s vlastným webom alebo e-shopom

Ak vás oslovujú zákazníci cez vašu webovú stránku alebo e-shop, môžete si tieto systémy s FLOWii navzájom prepojiť prostredníctvom API. Každý dopyt sa automaticky vytvorí vo FLOWii a zároveň sa zapíšu dôležité informácie o potencionálnom zákazníkovi a jeho potrebách. 

Aké výsledky dosiahli používatelia FLOWii CRM a mini ERP do ich firmy?

[su_button url=”https://app.flowii.com/Affiliate/Register?aog=tV3EYnBBGECPrASdW-qn_g&ru=http%3A%2F%2Fwww.flowii.com” target=”blank” background=”#f3f9ff” color=”#000000″ size=”8″ wide=”yes” center=”yes”]Vyskúšajte FLOWii CRM na 30 dní úplne zdarma už dnes alebo si objednajte bezplatnú prezentáciu. (kliknúť pre viac info) [/su_button]

Príspevok Ako evidovať a riadiť projekty z domu? Online softvér môže byť riešením. Pozrite sa ako na to je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

V tomto článku nájdete 11 tipov, ktoré vám pomôžu s vytváraním a cielením toho správneho obsahu smerom k zákazníkom.

11 tipov na zostavenie newsletteru

Tip č. 1 Obsah

Vytvorte obsah, ktorý je stručný, zmysluplný a jedinečný. Pútavý obsah udrží vašich návštevníkov a privedie ich k tomu, aby sa chceli dozvedieť vždy viac. Pamätajte na to, že obsah musí čitateľovi pomáhať!    

Tip č. 2 Blog

Blogy sú efektívnym spôsobom, ako vytvoriť zmysluplný obsah a umiestniť sa vo výsledkoch vyhľadávacích nástrojov na vyššej priečke. Na rozdiel od používania sociálnych médií alebo článkov na iných webových stránkach máte úplnú kontrolu nad svojimi blogmi. Ak chcete získať ďalšiu e-mailovú adresu do svojej databázy, pridajte možnosť prihlásenia na odber noviniek. 

Tip č. 3 Príbehy

Instagram, Facebook, LinkedIn a Snapchat ponúkajú marketingovým pracovníkom možnosť vytvárať „príbehy“, cez ktoré ste schopní poskytnúť atraktívne obrázky, ako aj obsah a odkazy, čo povzbudzuje divákov, aby navštívili vašu stránku a dozvedeli sa viac informácií o vašej spoločnosti.

Tip č. 4 Vysielajte naživo

Živé videostreamy na Facebooku alebo Instagrame vám pomôžu získať dôveryhodnosť medzi sledovateľmi sociálnych médií tým, že im poskytnete cenné informácie, stratégie alebo užitočné tipy. Potom môžete vytvoriť súčasť k videu, ktorá načrtne všetky informácie v živom videu, ktoré si vaši sledovatelia môžu stiahnuť zadaním svojej e-mailovej adresy.

Tip č. 5 Skupiny

Pripojte sa k skupinám na sociálnych sieťach, ako sú napríklad skupiny dostupné na Facebooku (napríklad Účtovníctvo, mzdy a dane, Marketeri, copywriteri, SEO optimalizátori)  a LinkedIn. Pomôže vám to vybudovať komunitu, pre ktorú budete schopní poskytnúť hodnotný obsah. Je to vynikajúca príležitosť, ako získať záujemcov o vaše služby. Navyše je tento spôsob komunikácie osobnejší a najmä zdarma.

Tip č. 6 Tlačidlá CTA

Strategicky umiestnené tlačidlá vyzývajúce na akciu (CTA = Call to action) vám pomôžu získať nových odoberateľov newsletteru. Môžete ich mať na svojich príspevkoch alebo príbehoch na sociálnych sieťach alebo hoci aj na domovskej stránke, v sekcii “o nás“ alebo na vstupných stránkach. CTA na sociálnej sieti môžete nasmerovať na váš web, kde sa môžu zaregistrovať alebo prihlásiť na odber newsletteru.

Tip č. 7 Reklamné kampane

Ak máte dostatočný rozpočet, môžete si zaplatiť reklamné kampane na sociálnych sieťach a tým zvýšiť dosah publika. 

Tip č. 8 Súťaže

Pravidelné usporiadanie súťaží môže byť veľmi účinné, obzvlášť keď „ľudí“ prinúti prihlásiť sa pomocou svojich e-mailových adries, čo zvýši počet e-mailov vo vašej databáze. Musíte však byť ostražití, aby si samotná súťaž nevyžadovala viac práce, ako si reálne zaslúži. Vyskúšajte to a uvidíte, ako to funguje vo vašom prípade.

Tip č. 9 Vyskakovacie okná „Pop-ups“

Vyskakovacie okná môžu byť nepríjemné, ale ak sa používajú správne, môžu byť aj veľmi účinné. Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako načasovať automatické otváranie pop-up okien, takže je viac pravdepodobnejšie, že získate návštevníkov, ktorí prejavia záujem o váš produkt alebo službu. Vyskakovacie okienko si môžete nastaviť napríklad na spodok webstránky a zobraziť ho až v momente, keď sa zákazník dostane až na jej koniec. 

Tip č. 10 Recenzie zákazníkov

Jeden z najlepších spôsobov je opis služby alebo produktu, s ktorým je zákazník spokojný. Ak je váš produkt alebo služba dobrá, získate dobré recenzie, s ktorými by ste sa mali pochváliť. Ak ste pomohli jednej firme, prečo by rovnakú pomoc neprijala aj ďalšia?

Tip č. 11 Partnerstvo

Vytvárajte partnerstvá a spolupracujte s overenými dodávateľmi. Takéto partnerstvo vám môže ponúknuť nové obchodné kontakty a potencionálnych zákazníkov. Stretnutia na webinároch alebo iných udalostiach môžu výrazne rozšíriť váš dosah a rozšíriť vaše e-mailové zoznamy.

Správa vašich nových odberateľov

Po vytvorení  e-mailových zoznamov je veľmi dôležité efektívne spravovať nových odberateľov. 

Medzi tieto spôsoby patrí:

1. Segmentujte svoj zoznam odberateľov

Kategorizácia vašich predplatiteľov a ich segmentácia podľa vhodných demografických údajov, ako sú pohlavie, poloha, konkrétne záujmy, atď., vám pomôže so zacielením vašich budúcich emailových kampaní.

2. Využite svoj potvrdzovací e-mail

Použite potvrdzovací e-mail ako svoju prvú príležitosť spojiť sa s novým zákazníkom. Poskytnite im zľavu alebo darčekový predmet. Potvrdzovacie e-maily sa budú otvárať s väčšou pravdepodobnosťou ako iné marketingové e-maily.

3. Uistite sa, že sú vaši zákazníci zadaní do vášho CRM softvéru

Samozrejme je dôležité, aby boli vaši noví odberatelia pridaní do vášho softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi, teda do CRM, aby následne aj správa kampaní prebiehala jednoduchšie. 

CRM softvérové ​​riešenie

Vďaka vylepšenému CRM budete môcť spravovať všetky svoje kontakty, schôdzky, marketingové a predajné kampane na jednom mieste. FLOWii CRM je „all in one“ CRM softvér, ktorý vám pomôže dosiahnuť vaše predajné ciele s oveľa menším úsilím. Umožňuje vám automatizovať predaj, marketing a služby na jednej platforme a pomáha vám vytvárať a distribuovať konzistentné správy a efektívne spravovať vaše e-mailové zoznamy. Pokročilý CRM softvér, ako je tento, vám poskytne výhody, ktoré vám môžu pomôcť dostať sa pred konkurenciu.

Záver

Môžete zhromažďovať e-mailové adresy akýmkoľvek spôsobom a pokúsiť sa ich použiť na zvýšenie predaja. Ak však chcete efektívne vytvárať e-mailové zoznamy a mať prehľad v databáze kontaktov, aby vaše údaje boli pre vás hodnotné, výrazne vám pomôže sledovanie vyššie spomenutých odporúčaní.

Spravovanie týchto zoznamov s cieľom dosiahnuť vyššiu mieru konverzie ešte viac podporí váš úspech. Existujú účinné prostriedky, ktoré vám môžu pomôcť, napríklad využitie nástrojov CRM, ktoré majú pokročilé funkcie, ale nie sú príliš drahé. Ak chcete zistiť, či je FLOWii CRM tým správnym nástrojom na vytváranie a správu vašich zákazníkov, vyskúšajte si ho na 30 dní zadarmo.

Príspevok 11 tipov ako pripraviť hodnotné emailové kampane a získať nových zákazníkov je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Viete, ako sa postarať o zákazníka, aby sa cítil ako váš jediný a popritom obslúžiť desiatky, či stovky ďalších zákazníkov k maximálnej spokojnosti? Nastavte si program starostlivosti o zákazníka. Preukážte, že zákazníkovi rozumiete. Jeho požiadavky vybavujte rýchlo a kvalitne. Predíďte akýmkoľvek sťažnostiam a aj keď nejaké budú, vybavte ich k jeho spokojnosti. Zákazník vám ostane verný a na konkurenciu ani nepomyslí.

Program starostlivosti o zákazníka

Každá dobrá firma sa riadi určitými pravidlami. A práve pravidlá súvisiace so starostlivosťou o zákazníka sú obzvlášť dôležité. Pripravili sme pre vás niekoľko odporúčaní, ako zlepšiť starostlivosť o zákazníkov.

Zistite, čo zákazníci najviac potrebujú

Pravidelne sa zákazníkov pýtajte a aktívne zisťujte, či produkt, ktorý od vás kupujú, spĺňa všetky ich požiadavky a či kúpa produktu naplnila ich očakávania. Nie je dôležité to, čo si vy myslíte o vašich produktoch. Práve naopak, dôležité je to, čo si o nich myslí váš zákazník. Nebojte sa negatívnej spätnej väzby. Pýtajte si ju. Práve negatívna skúsenosť zákazníka odhalí nedokonalosti, ktoré dokážete napraviť a posunúť kvalitu služby na vyššiu úroveň.

Evidujte požiadavky a potreby zákazníkov na jednom mieste

Dokážte svojim zákazníkom, že im rozumiete a poznáte ich potreby. Robte si záznamy o ich nákupoch. Práve na tieto účely slúži CRM systém. Ponúkajte im produkty, ktoré zodpovedajú ich potrebám.

Zjednodušte im prístup k produktom ako aj samotný nákupný proces

Navrhnite systém, ktorý vyhovuje vašim zákazníkom. Najmä taký systém, ktorý odstráni akékoľvek bariéry pri nakupovaní. Napríklad, jednoduché online objednávanie tovaru a rýchle dodanie. Poskytnite im možnosti doručenia na nasledujúci deň aj za cenu vyšších nákladov. Koniec koncov ich zákazník aj rád zaplatí.

Stanovte štandardy kvality a vyškoľte zamestnancov

Každý zamestnanec by mal byť riadne zaškolený. Mal by vedieť, čo je jeho náplňou práce, akú má zodpovednosť a najmä, aký má byť výsledok jeho práce. Dosahovanie štandardov môžete opäť zamestnancom uľahčiť prostredníctvom používania crm a erp systému, ktorý ich navedie k správnej postupnosti, pri vybavovaní požiadaviek zákazníkov.

To, čo poviete zákazníkovi, vždy dodržte

Dodržiavajte svoje sľuby a nezabudnite na čerešničku. Viete, kedy dávate zákazníkovi čerešničku? Je to v momente, keď prekonávate jeho očakávania. Dajte zákazníkovi viac ako očakáva. V prípade, že nastanú nejaké problémy alebo zmeny, vždy o tom zákazníka informujte a nehrajte sa na mŕtveho chrobáka. Zapisujte si pripomienky do kalendáru, alebo do vášho crm, tak, aby ste na nič dôležité nezabudli.

Udržiavajte kontakt so zákazníkom

Zostaňte so svojim zákazníkom v kontakte. Nespamujte ho pravidelným hromadným emailom bez pridanej hodnoty. Poskytnite mu informácie, ktoré sú pre neho dôležité, ktoré ho niečo nové naučia. Vedeli ste, že pravidelný kontakt so zákazníkom vám uľahčí crm systém? Vďaka nemu zistíte, ktorých zákazníkov ste už dlhšie nekontaktovali, alebo od vás v poslednom období nič nenakúpili.

Odpovedajte zákazníkom ihneď, nenechajte ich čakať

Vaša zákaznícka podpora by mala byť k dispozícii vždy, keď to zákazník potrebuje. Zákazník by mal mať možnosť výberu ako vás kontaktovať – emailom alebo telefonicky. Niektoré spoločnosti so svojimi zákazníkmi komunikujú aj prostredníctvom sociálnych sietí alebo inteligentných chatbotov.

Organizačná štruktúra nemôže byť bariéra komunikácie – zjednodušte ju

Neposúvajte si požiadavky zákazníkov ako horúci zemiak. Zjednodušte organizačnú štruktúru a definujte oprávnenia zamestnancom, ktorí čelia požiadavkám zákazníkom, tak, aby mohli robiť rozhodnutia a riešiť problémy ihneď.

Rýchlosť a efektívnosť vybavenia reklamácií

Vybavujte sťažnosti rýchlo a efektívne. Zákazník to ocení a nebude sa u vás báť nakupovať znovu.

Uchovávajte a vyhodnocujte informácie o zákazníkoch

Centralizujte záznamy o všetkých zákazníkoch do funkčného erp systému, ktorý v sebe zahŕňa aj funkcie klasického crm. Lepšie tak porozumiete jednotlivým zákazníkom a ich požiadavkám.

Orientácia zamestnancov na zákazníka

Motivujte zamestnancov, aby boli orientovaní na zákazníka. Zamestnanec na zákazníckej podpore nemôže byť motivovaný počtom vybavených telefonických rozhovorov. Pretože vybavený telefonický rozhovor ešte neznamená, že je zákazník spokojný. Odmeňujte ho za počet nakupujúcich zákazníkov, alebo za pozitívnu spätnú väzbu, či za získanie odporúčania na nových zákazníkov.

Nadštandardnú pozornosť si zaslúžia nadštandardní zákazníci

Zistite, ktorí zákazníci u vás nakupujú najčastejšie. Rozdelenie môže byť podľa konkrétnych zákazníkov alebo segmentu trhu. Následne sa zamerajte na nadštandardnú starostlivosť pre najziskovejších zákazníkov. Samozrejme nezabúdajte aj na ostatných, ale aj na starú známu myšlienku – So a lion that spent it‘s day hunting and eating field mice would slowly starve to death. A lion can‘t live on field mice. A lion needs antelope.

Špeciálne bonusy a udalosti

Na zváženie je ponuka bonusov pre najziskovejších zákazníkov. Špeciálne ponuky, vernostné bonusy, kupóny a zľavy, servisná linka 24/7, alebo pozvánka na verejné udalosti organizované vašou spoločnosťou, ako napríklad uvedenie produktov na trh.

Príspevok Starajte sa o svojho zákazníka ako keby bol váš jediný je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.

Máte informácie o klientoch centralizované a ľahko dostupné?

Informácie o klientoch evidujete na poznámkových blokoch alebo trhacích papierikoch prilepených na monitore? Množstvo z vás používa excel a je predpoklad, že z farebných tabuliek začnete mať čoskoro halucinácie

Ak pracujete sám, je to zatiaľ v poriadku, ale ak už máte zamestnancov s predpokladom rastu vášho podnikania, určite uvažujte o zavedení CRM softvéru. Množstvo firiem sa rozhodne pre výber crm softvéru práve v momente, kedy strácajú prehľad nad administratívou, komunikáciou so zákazníkmi a procesom poskytovania služieb.

Máte prehľad o aktivitách vašich kolegov? 

Kto nekontroluje, neriadi. Úlohy, termíny a komunikáciu vašich zamestnancov so zákazníkmi by ste mali mať k dispozícii vždy v čase, kedy potrebujete získať konkrétnu informáciu.

Potrebujete procesy v rámci firmy automatizovať? 

Evidovanie objednávky, tvorba databázy klientov, odoslanie e-mailov, vyhotovenie faktúr, zaslanie upomienky a množstvo ďalších úkonov dokážete plne automatizovať pomocou softvéru. Obmedzíte chybovosť, zrýchlite procesy, znížite mesačné výdavky na pracovnú silu. V konečnom dôsledku budete vy a váš zákazník spokojnejší.

Ste deprimovaný z vytvárania reportov?

Reporting nám pomáha získať informácie nielen o financiách, ale aj realizovaných a nezrealizovaných službách, objednávkach, či vyrobených komponentoch. Ak potrebujete reporting automatizovať, a nepresedieť pri ňom celý víkend, nájdite si vhodný CRM softvér, ktorý vám pomôže vytvoriť reporting automaticky.

Nemáte kľud pri práci a vyrušujete sa navzájom vo firme?

V zahraničných spoločnostiach sa využíva funkcia CDO – Chief disrubtion officer. Je to osoba, ktorá sa snaží eliminovať rušivé faktory vo firme. Rušivým faktorom sú neustále otázky kolegov, žiadanie informácii o klientoch, a podobne. Eliminovať ich môžete vďaka CRM softvéru, do ktorého má každý z vás prístup. Informácie sú zoskupené veľmi prehľadne. 

CRM systém má opodstatnenie len ak ho “kŕmite” dátami

Ak ste sa našli aspoň v jednej z vyššie spomenutých otázok, mali by ste zvažovať nad implementáciou podnikového softvéru. Pomôže vám v konečnom dôsledku vylepšiť nielen služby, ale aj cashflow a vašu osobnú pohodu.

Nezabúdajte na jednu z najdôležitejších vecí! Investujte čas a peniaze do CRM systému len vtedy, ak s ním budete poctivo pracovať nielen vy, ale aj vaši kolegovia.

Viac informácii na www.flowii.com

Príspevok Kedy je správny čas na zavedenie CRM softvéru? Naša infografika vám pomôže. Odpovedá Patrik Škulavík je zobrazený ako prvý na Podnikateľské centrum.